額外監督

NICE CXone 有兩個對 CXone 和您的資料進行監督的中心：

• 網路運營中心 (NOC)

• 網路安全運營中心 (CSOC)

網路運營中心 (NOC)

NOC 維持 365 × 24 x 7 小時全天候服務監督。 它還會維持服務員的人手編排。 此種人手編排可以包含來自菲律賓的支援，這取決於您的 業務單位 的設計。 菲律賓 NICE CXone 人員眾多。 它維護以下各項：

• NOC。

• 技術支援。

• 資料庫。

• 系統管理業務人員。

• 作為備選工作站的全套業務管理。 此工作站在影響美國主要工作人員的彈性事件中作為備選。

NOC 未使用全天候處理中心概念。 您可以將您的服務設計為在全球範圍內進行呼叫聯絡，CXone 撥打和接聽全世界各地的電話。 但您的資料始終保留在您的合同的立法所在地。 例如，如果您設計讓 業務單位 將您的資料儲存美國，則無論您在哪裡進行聯絡，您的資料仍然在美國。

NOC 利用：

• 一套完整的自動監測和警報工具，用於：

  • 硬體。

  • 應用程式。

  • 環境控制項。

  • 網路事件。

• 系統元件的自動測試。

• 定義並記錄了管理網路和網路事件的控制項和程序。

• 一個跟蹤所有事件的故障單系統。 對故障單進行跟蹤，以確定對內部和外部 SLA 服務提供商和客戶之間的承諾，具有明確的服務等級臨界值，包括品質、可用性和責任 的依從性。

網路安全運營中心 (CSOC)

資訊安全 CSOC 由訓練有素的合格分析員組成，他們負責監控：

• 系統事件。

• 基礎設施。

• 應用程式。

這個團隊利用流程、程序和數位取證技術：

• 阻止電腦濫用和違反政策。

• 防止和檢測網路攻擊、安全性漏洞和濫用。

• 應對網路事件。

CSOC 提供：

• 安全性監控和稽核。

• 事件回應。

• 威脅和漏洞管理。

• 設備管理。

• 安性合規

CSOC 幫助確保針對我們的資料和資產的威脅在造成廣泛的損害和破壞之前被鎖定和消除。

網路安全包括以下內容：

• 持續監管。

• 有效和有針對性的漏洞管理。

• 安全性整合產品工程。