AWS 儲存

CXone 在以下伺服器內提供服務：

• AWS cloud S3。

• EBS。

• 在以下區域內的冰川存儲：

  • US West -2，美國俄勒岡州。

  • US East -1，美國北弗吉尼亞州。

  • EU Central，德國法蘭克福。

  • Asia-Pacific Southeast-2，澳大利亞。

  • 大阪特區。

本頁的 AWS S3 存儲圖中提供伺服器位置的快照。

目前，此存儲包括以下：

• CXone短訊消息傳遞請求。

• 聊天。

• 電郵。

• ACD 通話錄音

• WFO 通話錄音

AWS 負責該公共雲環境中的所有物理安全控制。 這些做法在 AWS 安全性基礎培訓中詳細說明。 物理安全控制包括：

• 護送：所有訪客都要簽到，並由授權工作人員全程護送。 所有物理訪問都要被例行記錄和審計。

• 安保人員和監控：專業安保人員使用視訊監控、入侵偵測系統和其他電子手段。

• 雙重驗證：工作人員必須透過至少兩次雙重驗證才能進入資料中心樓層。 身份識別是必需的。 只向有合法業務需要的人提供訪問和資訊。

• 建築：AWS 資料中心位於不知名的設施中。 業務單元訪客不得入內。

• 周邊和入口：周邊和建築物入口處的物理訪問受嚴格控制。

• ISO 9001、ISO 27001、SOC 1、2、PCI（NICE 無權再分發）。

• AWS 使用雙專用光纖服務。 這將創建一個從 AWS 到物理資料中心的冗餘、高性能、高容量的骨幹。

• 資料服務被設計為自動容錯和恢復。

AWS S3 存儲和連接

CXone ACD和雲原生 WFO 產品在 AWS S3 網路中儲存音訊和螢幕錄製內容。 對於 WFO 產品，這種儲存是服務的一部分。

• ACD 通話錄音使用 AWS S3 進行儲存。 由 ACD 系統記錄的通話被直接轉移到 AWS 的安全 S3 存儲網路上進行儲存。

• 從 CXone 網路到 AWS 的傳輸是透過 AWS Public Direct Connect 完成的。 這是一個安全的私有網路連接。 它將 NICE 資料中心直接連接到 AWS。

• 互聯網連接使用埠 443 進行 https 連接。

• AWS 的存儲 URL 是 https://storage.niceincontact.com。 客戶的防火牆可能需要允許訪問這個 URL。

• 使用唯一的客戶憑證進行驗證。 這只允許訪問該客戶的錄音。

• CXone螢幕記錄具有端對端加密功能。