您可以在Agent for SCV中設定聯絡後工作 (ACW) 狀態。 此狀態將允許您的客服專員在每個呼叫完成後完成必要的工作。
按照給定的順序完成每一個任務。
在Salesforce中建立目前狀態
ACW 目前狀態允許客服專員選擇 ACW 作為其在Agent for SCV中的狀態。
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在Salesforce中，點擊右上角的設定
。 啟動設定應用程式。 -
搜尋目前狀態並選擇目前狀態。
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點擊新建。
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輸入狀態名稱，例如聯絡後工作或ACW。
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在開發者名稱欄位中，包括After_Contact_Work或ACW。
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在狀態選項下，選擇忙線。
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在服務通道下，選擇您希望 ACW 目前狀態可用於的通道，然後點擊新增
。 -
點擊儲存。
將 ACW 狀態套用於Salesforce設定檔
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在「設定」導覽窗格，搜尋設定檔，然後選擇設定檔。
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選擇要新增 ACW 狀態的設定檔。 例如，如果您希望標準使用者俱有 ACW 狀態，請選擇標準使用者。
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點擊頂部連結清單中的啟用服務目前狀態存取。
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在「已啟用服務目前狀態存取」下，點擊編輯。
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在可用服務目前狀態下，選擇您先前建立的 ACW 狀態，然後點擊新增
。 -
點擊儲存。
在CXone中建立一個 ACW 不可用代碼
ACW 不可用代碼允許主管為其客服專員選擇 ACW 狀態。
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在 CXone 中，點擊應用程式選擇器
並選擇ACD。 -
前往ACD 設定 > 不可用代碼。
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點擊新建。
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輸入聯絡後工作或ACW作為不可用代碼名稱。
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選擇聯絡後。
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輸入客服專員逾時（分鐘）（以分鐘為單位）。 當達到逾時時，客服專員將返回到可用狀態。
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點擊儲存。
將 ACW 不可用代碼新增至 ACD 技能
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在 CXone 中，點擊應用程式選擇器
並選擇ACD。 -
前往聯絡設定 > ACD 技能。
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選擇您剛剛在 ACD 技能頁面上建立的技能。
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點擊聯絡後標籤。
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選擇自動總結。
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在狀態下拉清單中，選擇您先前建立的 ACW 不可用代碼。
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輸入最長時間限制。 這是客服專員處於 ACW 狀態的最大秒數。 客服專員可以在該時限內的任何時間點離開 ACW 狀態。 一旦達到時限，他們就被迫離開該狀態。
連接Presence Sync中的 ACW 狀態和不可用代碼
ACW 目前狀態和不可用代碼需要透過Presence Sync連結。 連結後，Agent for SCV中的客服專員 ACW 狀態將與ACD中的客服專員狀態相符。 更改Agent for SCV或ACD中的狀態將自動更新其他應用程式中的狀態。
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點擊應用程式選擇器
並選擇Adapters。 -
如果您還沒有更改，對應您的Salesforce系統，並設定Presence Sync以獲得全通道狀態。
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點擊 Presence Sync。
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從頁面右上角的下拉清單中選擇您的Agent for SCV帳戶。
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選擇您的Agent for SCV規則或點擊建立規則。
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在發布者狀態下，點擊新增行。
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在ACD狀態欄中，選擇您先前建立的 ACW 不可用代碼。
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在Salesforce狀態欄中，選擇您先前建立的 ACW 目前狀態。
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點擊儲存。