會計配對

配對帳戶所需權限：常規 > 帳戶配對建立

將外部平台配對到CXone，以便其可以彼此共用資訊。 例如，將Microsoft Teams配對到CXone可以同步兩個平台之間的客服專員狀態。 在接聽電話時，如果客服專員的CXone狀態變更為「忙碌」，則團隊狀態也會變更為「忙碌」。 將CXone配對到外部平台後，您可以同步客服專員狀態。

開始之前

此過程的一部分是選擇存取金鑰使用者。 該使用者的存取金鑰用於驗證CXone與外部平台之間的通訊。 您的CXone系統可能已經建立了此類型的使用者，特別是在您的組織使用CXone API 的情況下。 不得停用該使用者，否則帳戶配對將停止工作。 如果沒有設定此類使用者，也不想使用現有的 CXone帳戶，請建立一個使用者，且其擁有以下權限：

• 透過 API 進行客服專員工作階段控制開啟

• 安全設定檔檢視

• Presence Sync >使用者配對地圖

• Presence Sync> 規則全部

將CXone配對到RingCentral和Unify

前提條件：對於您要與CXone配對的RingCentral 應用程式，請確定其可以發行刷新權杖。 可在應用程式設定中啟用此功能。

RingCentral棄用使用者名稱和密碼驗證選項，而改用OAuth。 如果您已有現有CXone和RingCentral的整合，請聯絡您的客戶代表，以了解更多關於遷移至新驗證方法的資訊。 將繼續使用使用者名稱和密碼認證，直到另行通知為止。 這可確保您的整合在遷移至新OAuth方法之前不會中斷。

1. 點擊應用程式選擇器 並選擇Adapters。

2. 點擊帳戶配對。

3. 如果註冊了多個業務單元 用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組，請點擊用於將帳戶配對到RingCentral的業務單元。

4. 點擊RingCentral。

5. 點擊配對帳戶。

6. 在適配器版本部分，為 Presence Sync Adapter Version 和 DirectorySyncAdapter Version 的下拉式清單選擇正確的版本。

7. 在 ACD 業務單元詳細資料部分，輸入有關租戶的詳細資料。

   詳細了解此步驟中涉及的欄位

   欄位	詳細資訊
   租戶 ID	輸入您的租戶 ID。 顯示您的租戶 ID。
   租戶名稱	輸入您的租戶名稱。 顯示您的租戶名稱。
   存取金鑰的使用者	在存取金鑰的使用者下拉式清單中，選擇您要為其產生存取金鑰的使用者。 該使用者將用於各種 Directory Sync 操作。 選擇使用者時，會在系統中產生並儲存存取金鑰。 建議在 CXone 中建立一個始終處於活躍狀態的獨立系統使用者。
   電郵地址	在客服專員狀態同步過程中出現任何問題時供人員接收重要通知的電郵位址。 例如，當您的租戶發生驗證失敗時。 如果身分驗證失敗，請檢查在 ACD BU 詳細資訊分頁和[合作夥伴]帳戶詳細資訊分頁所輸入的認證。 在驗證失敗的情況下，客服專員狀態將不會同步。

8. 點擊下一步。

9. 輸入您的 RingCentral 帳戶 ID。

10. 設定 OAuth 驗證。 這會授予 CXone 必要的認證，讓您的 CXone 和 RingCentral 系統反復進行安全的通訊。

    1. 點擊使用 OAuth 權杖。

    2. 點擊產生權杖。 RingCentral 驗證視窗打開。

    3. 輸入您的 RingCentral 認證，以便登入。

    4. 點擊授權。

    5. 輸入您將 RingCentral 服務用於 CXone 的實體位置的地址。

    6. 點擊我接受並關閉驗證視窗。 這會建立 OAuth 認證，並以 RingCentral 作為身分提供者。

11. 如果您要使用 RingCentral 租戶的預設用戶端 ID 和秘密，請保留使用預設用戶端 ID 和秘密的已啟用狀態。 如果停用此剔選框，可以輸入特定 RingCentral 應用程式 的用戶端 ID 和秘密。

12. 點擊建立與啟動。

將CXone配對到Microsoft Teams

您最多可以將 8 個 Microsoft租戶配對到您的CXone帳戶。

1. 點擊應用程式選擇器 並選擇Adapters。

2. 點擊帳戶配對。

3. 如果註冊了多個業務單元 用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組，請點擊用於將帳戶配對到RingCentral的業務單元。

4. 點擊 Microsoft Teams。

5. 點擊配對帳戶。

6. 在ACD業務單位詳細資料下，輸入有關您的業務單位的詳細資料。

   詳細了解此步驟中涉及的欄位

   欄位	詳細資訊
   業務單位 ID	輸入您的業務單元 ID。 此乃必填欄位。
   業務單位名稱	輸入您的網路名稱。 此乃必填欄位。
   存取金鑰的使用者	在存取金鑰的使用者下拉式清單中，選擇您要為其產生存取金鑰的使用者。 該使用者將用於各種 Directory Sync 操作。 選擇使用者時，會在系統中產生並儲存存取金鑰。 您應該在CXone 中建立一個始終處於活躍狀態的單獨系統使用者。

7. 點擊下一步。
8. 在適配器版本下的 Microsoft Teams 平台版本下拉選單中，選擇 Microsoft - 版本 1。

9. 輸入您的帳戶 ID、存取金鑰 ID、密碼和網域。 只有透過程式設計建立的使用者才需要網域。

   詳細了解此步驟中涉及的欄位

   欄位	詳細資訊
   帳戶 ID	輸入 Microsoft Teams Directory（租戶）ID。 您在建立 Microsoft Teams 時將獲得此 ID 以作為存取認證。
   存取金鑰 ID	輸入 Microsoft Teams 應用程式（用戶端）ID。 您在建立 Microsoft Teams 時將獲得此 ID 以作為存取認證。
   密碼	輸入您在 Microsoft Teams 目錄中建立應用程式時產生的秘密金鑰。
   網域	為系統使用者輸入網域名稱。 透過程式建立的系統使用者有一個可配置的網域名稱。 只有這種類型的使用者才需要網域名稱。

10. 若要使用來自 Azure 入口網站的應用程式認證在 Microsoft Azure 目錄中自動建立系統使用者，選擇以程式設計方式建立系統使用者。 如果啟用此功能，Azure將為每個系統使用者建立名為 CXone_xxxxx 的使用者。
11. 如果要新增其他 Microsoft Teams租戶：
    1. 點擊，為每個新租戶新增一個標籤頁。 您可以點擊兩下新標籤頁名稱以重新命名。
       檢視圖像

       
    2. 按照前面的步驟填寫其它租戶的資訊。
12. 點擊下一步。
13. 輸入您的 Microsoft Teams 系統使用者的帳戶認證： 每 650 個Azure活躍Directory Sync或Presence Sync配對的使用者必須至少有一個 Teams 系統使用者。 您有兩個選項：
    • 如果您選擇以編程方式建立系統使用者剔選框，則它會使用來自Azure入口網站的應用程式憑證在Microsoft Azure目錄中自動建立系統使用者。
    • 若您清除了以程式設計方式建立系統使用者剔選框，必須手動新增團隊帳戶認證。 如果貴組織的原則不允許以程式設計方式新增這些系統使用者，則可能有必要手動新增。 這個選項為您提供獨立的系統使用者，用於 Microsoft TeamsPresence Sync 和 Microsoft TeamsDirectory Sync
14. 在「電郵通知」部分中，新增您要用於接收配接器健康狀況、驗證失敗和異常通知的任何電郵地址。
15. 點擊配對並註冊。

您可以將多個 CXone 帳戶配對到一個 Azure 帳戶。

將CXone配對到Zoom

1. 在 CXone 中，點擊應用程式選擇器 並選擇Adapters。

2. 點擊帳戶配對。

3. 如果註冊了多個業務單元 用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組，請點擊用於將帳戶配對到RingCentral的業務單元。

4. 點擊縮放。

5. 點擊配對帳戶。

6. 在適配器版本部分，為 Presence Sync Adapter Version 和 DirectorySyncAdapter Version 的下拉式清單選擇正確的版本。

7. 在ACD業務單位詳細資料部分，輸入有關業務單位的詳細資訊和您的登入資訊。

   詳細了解此步驟中涉及的欄位

   欄位	詳細資訊
   業務單位 ID	輸入您的業務單元 ID。 顯示您的業務單元 ID。
   業務單位名稱	輸入您的業務單元的名稱。 顯示您的業務單元名稱。
   存取金鑰的使用者	選擇一個您想為其產生存取金鑰的使用者。 選擇使用者時，會在 CXone 內部產生並儲存存取金鑰。 存取金鑰用於各種操作。 您應該在CXone 中建立一個始終處於活躍狀態的單獨系統使用者。
   存取金鑰 ID	輸入您的業務單元的存取金鑰 ID，其是在您建立Zoom應用程式時產生。 此乃必填欄位。

8. 點擊下一步。

9. 在「適配器版本」部分，在Zoom平台版本下拉式清單中選擇正確的版本。

10. 在Zoom帳戶詳細資訊部分，輸入您的Zoom帳戶和驗證詳細資訊。

    詳細了解此步驟中涉及的欄位。

    欄位	詳細資訊
    帳戶 ID	輸入您的Zoom帳戶 ID。
    帳戶名稱	輸入您的Zoom帳戶名稱。
    存取金鑰 ID	輸入 Zoom 應用程式（用戶端）ID。 此乃必填欄位。
    密碼	輸入您已為存取金鑰 ID 輸入的密碼。 此乃必填欄位。
    秘密權杖	輸入您的Zoom應用程式秘密權杖。 此乃必填欄位。

11. 輸入電郵地址以就適配器運行狀況、身分驗證失敗和異常接收通知。 使用逗號分隔值輸入多個電郵 ID。

12. 點擊配對並註冊。

將CXone配對到Agent for Service Cloud Voice

1. 點擊應用程式選擇器 並選擇適配器。

2. 點擊帳戶配對。

3. 如果註冊了多個業務單元 用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組，請點擊用於將帳戶配對到RingCentral的業務單元。

4. 點擊 Salesforce。

5. 點擊配對帳戶。

6. 在適配器版本部分，在 Presence Sync 適配器版本的 下拉式清單 中選擇正確的版本。

7. 在 ACD 業務單元詳細資料部分，輸入有關租戶的詳細資料。

   詳細了解此步驟中涉及的欄位

   欄位	詳細資訊
   業務單位 ID	輸入您的租戶 ID。 顯示您的租戶 ID。
   業務單位名稱	輸入您的租戶名稱。 顯示您的租戶名稱。
   存取金鑰的使用者	在存取金鑰的使用者下拉式清單中，選擇您要為其產生存取金鑰的使用者。 選擇使用者時，會在系統中產生並儲存存取金鑰。

8. 點擊下一步，新增您的 Salesforce 帳戶和驗證詳細資訊。

   詳細了解此步驟中涉及的欄位

   欄位	詳細資訊
   組織 ID	輸入 Salesforce 帳戶 ID。 此乃必填欄位。
   使用者名稱	在合作夥伴平台為管理員帳戶輸入有效的使用者名稱。 此乃必填欄位。
   密碼	輸入您的帳戶密碼。 此乃必填欄位。
   用戶端 ID	輸入 Salesforce 帳戶的公共識別碼。 您使用用戶端 ID 向 Salesforce 標識自己的身份。
   用戶端密碼	輸入您的用戶端密碼。 這將確定您是用戶端 ID 的所有者。

9. 點擊配對並註冊。

完成帳戶配對後，配對全通道狀態。