管理 虛擬客服專員中心 中的變更。

您可能偶爾需要在 虛擬客服專員中心 中對您的虛擬客服專員設定進行變更。或者，您可能需要修改用於虛擬客服專員的指令碼。本頁提供了關於在不破壞生產環境的情況下測試這些變更的資訊。

按照給定的順序完成每一個任務。

克隆虛擬客服專員應用程式

所需權限：檢視指令碼、建立/編輯指令碼

您可以將克隆的虛擬客服專員應用程式用於應用程式原始生產版本使用的相同虛擬客服專員。

  1. 在 Studio 中，開啟或建立指令碼，然後新增 虛擬客服專員動作（如果尚未包含）。
  2. 點擊兩下該虛擬客服專員動作以開啟 虛擬客服專員中心。
  3. 在頁面左側的清單中點擊虛擬客服專員應用程式。
  4. 在虛擬客服專員屬性頁面、 點擊更多選項圖示有三個點垂直堆疊的圖示。並選擇克隆。
  5. 為克隆的應用程式輸入新的虛擬客服專員（機器人）名稱。使用名稱，表明其是哪個虛擬客服專員的克隆，以及克隆的原因，如測試。例如，BookTalk Bot TEST。
  6. 點擊克隆。
  7. 從頁面左側的清單中選擇克隆的應用程式。

  8. 在「屬性」頁面，對克隆的應用程式中的設定進行任何必要的變更。關於設定選項的資訊，請參考設定虛擬客服專員的線上說明：

  9. 儲存您的變更。

克隆 Studio 中的指令碼。

安全性設定檔：建立/編輯 Studio 指令碼

如果您需要對指令碼進行變更，可以建立其副本，以避免變更生產指令碼。

  1. 在 Studio 中，打開您要克隆的指令碼。
  2. 點擊檔案 > 儲存為。
  3. 為克隆的指令碼選擇一個位置，並為其輸入一個名稱。選擇一個名稱，表明其是哪個指令碼的克隆，以及其是一個用於測試的副本。
  4. 點擊儲存。

  5. 將克隆的虛擬客服專員應用程式指派給指令碼中的每個虛擬客服專員動作實例。關於這一步的更多資訊，請參考設置虛擬客服專員的線上說明：

  6. 根據需要對指令碼進行變更並再次儲存。

建立測試聯絡點

安全設定檔：建立聯絡點。

聯絡點 (POC) 允許您使用虛擬客服專員測試完整的互動。您可能需要一個為其指派克隆指令碼的 POC。如果原始指令碼使用了 POC，則需要為克隆的指令碼建立 POC。

如果您已經有了可用的測試 POC，那麼可以使用它。如果沒有，需要建立一個。您可以在 ACD 線上說明中詳細了解建立呼入電話或聊天 POC。如果沒有這些可用的測試版本，則可能還需要建立新的技能和活動，以用於測試。

將變更移到生產中

安全設定檔：建立/編輯 Studio 指令碼、停用 Studio 指令碼

當測試完成後，就可以把這些變更轉移到生產環境中了。您可以在當前的生產指令碼和虛擬客服專員應用程式中複製這些變更。然而，如果變更很大，則可能想用更新的版本替換當前的指令碼和應用程式。這樣，您就不會不小心漏掉必要的變更，或者犯錯導致虛擬客服專員不能工作。

如果您想替換當前的指令碼和應用程式，請按照以下步驟進行。

  1. 選擇時間，在使用虛擬客服專員的流量較低時進行切換。
  2. 在 Studio，用一個新的名稱儲存測試指令碼，表明其現在是生產版本。
  3. 變更克隆的、經過全面測試的應用程式的名稱，表明其現在是生產版本。
  4. 將新的生產版本的應用程式指派給新的生產指令碼中的每個虛擬客服專員動作實例。
  5. 修改生產 POC，以使用新的生產指令碼。
  6. 在 虛擬客服專員中心 中，變更當前（不是新的）生產虛擬客服專員應用程式的名稱，表明不再會使用。您可以刪除不再需要的應用程式。然而，您可能想保留舊的版本，以備需要恢復到舊的設定。
  7. 如果願意，您可以停用舊的指令碼。這並不會將其刪除，但會使其在 Studio 中不可見。如果您需要恢復到舊版本，可以重新啟動。