動態傳遞 的技能配置優先次序

本頁特定於 動態傳遞 路由策略。如果您的組織使用 靜態傳遞 路由策略,可在 靜態傳遞 線上說明中找到此資訊

所需權限技能編輯

您可以控制與特定技能相關的互動優先次序。當互動進入佇列時,您可以選擇設定初始優先順序,隨著時間的推移,優先順序會增加。當佇列已滿時,這將使您能夠控制哪些互動優先。使用 動態傳遞 作為您的路由策略,您可以使用相同的方式管理 ACD 和數位Closed 任何與Digital Experience相關的通道、聯絡或技能。技能的優先次序。

  1. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD
  2. 前往聯絡設定 > ACD 技能
  3. 點擊您要編輯呼入技能。
  4. 點擊編輯
  5. 前往「佇列中的優先次序管理」部分。