扩展技能列表报告

所需权限：数据下载查看

扩展技能列表数据下载报告显示有关您可以查看的所有技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互的信息，包括技能处于活动还是不活动状态、与技能关联的营销活动关闭 用于运行报告的技能分组。和媒体类型关闭 联系人通过其与预期收件人联系的一种媒介，如语音、电子邮件和聊天。、技能的 SLA 以及上次修改日期和时间。它与 技能列表报告 相似，但包含技能属性的扩展列表。

选择报告选项

运行数据下载报告时，需要配置日期范围、开始/结束时间和导出格式。

字段 详细信息
日期范围

默认的日期和时间范围为今天 12:00 AM 到 11:59 PM 。单击日期范围左侧或右侧的箭头时，该范围将前移或后移 24 小时。单击日期范围中的箭头时，可以选择以下选项之一：

  • 今天：输出从今天凌晨 12:00 到现在的数据。此选项为默认选项。
  • 昨天：输出从昨天凌晨 12:00 到昨晚 11:59 的数据。
  • 过去 7 天：输出从七天前的凌晨 12:00 到现在的数据。
  • 过去 30 天：输出 30 天前的凌晨 12:00 到今天凌晨 12:00 的数据。
  • 前一周：输出上一个整周（周日到周六）的数据。它提取从上周日凌晨 12:00 到上周六晚上 11:59 的数据。
  • 前一月：输出从上个月第一天凌晨 12:00 到上个月最后一天晚上 11:59 的数据。
  • 本月迄今：输出从本月第一天凌晨 12:00 到现在的数据。
  • 特定日期：打开日期选择器，选择要提取数据的特定日期。默认情况下，它提取当天凌晨 12:00 到晚上 11:59 的数据。
  • 日期范围：打开两个日期选择器，可以为范围选择开始日期和结束日期。默认情况下，该范围从所选开始日期的上午 12:00 到所选结束日期的晚上 11:59 提取数据。

开始/结束时间

如果为日期范围选择了特定日期或日期范围，则可以使用开始/结束时间字段来指定希望数据覆盖的时间范围。在开始或结束文本框内单击时，下拉列表会列出您可以选择的从凌晨 12:00 到晚上 11:45 的时间。您还可以输入一个特定时间。
导出格式

您可以使用导出格式下拉列表，选择下载报告时希望使用的格式。您可以选择以下选项之一：

  • 逗号分隔：CSV 文件中的逗号分隔列表。
  • 制表符分隔文件：TXT 文件中的制表符分隔列表。
  • XML：XML 格式的 TXT 文件。
Include Field Names 如果希望报告的首行为字段名称，请选中此复选框。
将日期附加到文件名称 (YYYYMMDD) 如果希望当前日期显示在报告文件名称的末尾，请选中此复选框。其格式为年月日。

列

Skill_No

坐席联络点相关领的技能。
Skill_Name

处理互动的技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互的名称。
Campaign_No

The unique, system-generated ID of the 营销活动技能所属的唯一系统生成的 ID。
Campaign_Name

营销活动关闭 用于运行报告的技能分组。 技能所属的名称。
Media_Type

所使用媒体的类型。选项包括以下内容：

SLA_Seconds

联系人在传递给具有此技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互的坐席之前应在队列中等待的最大秒数。
SLA_Percent

应在 SLA_Seconds 限制内传递给坐席的联系人所占目标百分比。
Mod_DateTime

日期和时间技能最后一次修改。它采用 MM/DD/YYY HH:MM 格式，24 小时制。
状态

无论是技能当前处于活动状态 (CURR) 或非活动状态 (DISC)。
Outbound_Skill

整数代表技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互是呼入还是呼出。值为 0 代表呼入技能，值为 1 代表呼出技能。