所需的权限：Interaction Analytics编辑
数据集分析选定时间段内满足特定标准的数据。数据集可以包括任何支持的交互类型。您可以筛选数据集，以包含或排除使用某些关键字、短语或实体
在位于Interaction Analytics中的您的公司配置文件中定义的关键字或短语。与实体类型相关。可包括变体。的交互。其他筛选器包括情绪 交互的整体情绪或结果，根据对转录词汇、短语或上下文的分析确定。交互可能是积极的（蓝色）、消极的（红色）、混合的（深灰色）或中性的（浅灰色）。、指标、挫折感 寻找线索来识别客户挫折。这些线索包括诸如“我很生气”之类的词语和短语。挫折并不等同于负面情绪。挫折的线索表明，客户是不高兴的，而不仅仅是在讨论一些负面的东西。和解决状态。您可以在创建数据集时应用类别模板、 工作区模板或两者。如果您计划应用新模板，则必须在创建数据集之前先创建好模板。
您可以单击更多选项
> 编辑数据集，对已创建的数据集进行更改。您无法更改数据集的名称，但可以编辑任何其他字段或类别。要具体地编辑类别，可以单击更多选项 > 编辑类别。
创建数据集
配置数据集字段
- 单击应用程序选择器
并选择 分析。如果您已经在 Interaction Analytics 中工作，请跳过此步骤。 -
如果您位于 Interaction Analytics 中的其他页面，请单击我的数据。如果您刚刚选择了 Analytics，默认情况下会显示“我的数据”页面。
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点击右上角的分析新数据。
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配置数据集的字段。
在此步骤中了解有关字段的更多信息
字段 详细信息 数据集名称 保存并创建数据集后，无法更改数据集名称。数据集名称中不得使用特殊字符。 可以选择时间跨度或设置自定义日期范围。要选择自定义日期范围，必须在日历上选择开始时间和结束时间。
- 开始时间指交互必须出现以包含在数据集中的最早日期和时间。默认开始时间是数据开始的日期。
- 结束时间是交互必须出现的最晚日期和时间。默认结束时间为今天之后的 10 年。
- 开始时间和结束时间可以是过去、现在或将来的日期和时间，但结束时间必须晚于开始时间。
重要提示：如果不想选择静态日期范围，请单击实时
而不是结束时间。这可以确保数据集持续更新且不会过期。语言 如果您的组织使用具有多种语言的 Interaction Analytics，你必须先选择一种语言，然后才能继续配置数据集。 渠道 指定您希望包含在数据集中用于分析的渠道。您可以将受支持的任意渠道组合包含进来。必须选择至少一个渠道才能保存数据集。
查看支持的渠道
- 呼入和呼出
- 全渠道
- 全渠道
工作区集 指定要用于数据集的工作区 一个或多个小部件的命名视图集。这决定了将显示哪种类型的工作区模板选项来与数据集一起使用。不同的工作区模板预先配置有特定的小部件。您可以为数据集编辑和添加多个工作区。类别集（模板） 作为模板使用的类别模板 类别分组有助于您将数据用于特定用途。现成的类别模板包括购买意图和风险规避。，用于整理解析过的 分析数据并将其分成若干部分的过程。数据。您可以选择不使用类别模板，或者选择现成的或自定义模板。如果不选择类别模板，您无法管理数据集类别。
配置筛选条件
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单击屏幕中间的 +，向数据集添加条件。如果要包含满足特定条件的交互并排除其他条件，可以添加多个条件字段。如果要包含指定时间段内的所有交互，请将此字段留空并跳至最后一步。
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选择对于每个字段您希望此标准符合的条件。您可以包含或排除符合部分或全部输入条件的交互。在同一个字段中输入的所有关键字和短语都存在 AND 关系，并且字段之间存在 AND 关系，即，除了至少其中一项字段之外，规则集的所有指定条件都必须存在，联系才能属于该类别。
了解有关条件选项的更多信息
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要按短语、关键字或情绪包含或排除交互，请单击相应的 标记或开始键入关键字、短语或实体
在位于Interaction Analytics中的您的公司配置文件中定义的关键字或短语。与实体类型相关。可包括变体。。在此步骤中了解有关字段的更多信息
字段 详细信息 短语 根据交互中是否提及特定的短语
以指定的顺序在一起使用时具有特殊含义的词语的组合，例如“想要取消”。拉入数据。-
键入短语并单击 Enter，或选择短语标记。短语必须用引号括起来，例如 “Rosings Park”。
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单击短语右侧的按钮，搜索完全匹配或变体匹配。=完全匹配为默认设置。如果选择变体匹配，则条件还将包含与您输入的短语相似的变体。例如，如果输入"want to cancel"，则可能返回包含 wanted to cancel、wanting to cancel 等在内的交互。
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单击接近度
下拉菜单，指定短语中的单词必须相互接近到何种程度，交互才会被视为短语匹配。默认值为 0，即单词必须在一起且顺序正确。配置接近度意味着短语中的单词不必是连续的，它们之间最多可以有 8 个单词。例如，短语 speak manager 与 2 的接近度将捕获短语“speak to a manager”、“speaker with your manager”等。 -
选择希望使用该短语的参与者。默认设置是包括坐席或客户使用该短语的交互。您还可以选择查看仅由坐席或客户端使用该短语的交互。
关键字 根据交互中是否提及特定的关键字拉入数据。
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键入入关键字并点击 Enter，或选择关键字标记。
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单击短语右侧的按钮，搜索完全匹配或变体匹配。=完全匹配为默认设置。如果选择变体匹配，则条件还将包含与您输入的短语相似的变体。例如，如果输入 activate，则可能会返回包含 activate、activates、activating、activated 等在内的的交互。
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选择希望使用该关键字的参与者。默认设置是包括坐席或客户使用该短语的交互。您还可以选择查看仅由坐席或客户端使用该短语的交互。
情绪 根据分配给交互的情绪
交互的整体情绪或结果，根据对转录词汇、短语或上下文的分析确定。交互可能是积极的（蓝色）、消极的（红色）、混合的（深灰色）或中性的（浅灰色）。拉入数据。- 选择要关注的情绪：正面、负面、中性或混合。
- 单击双箭头
，选择在交互过程中该情绪发生的时间。整体情绪为默认设置。 - 整体：整个交互的情绪。
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开始情绪：这由交互的前 400 个单词或前 30% 决定，以先发生者为准。它可以帮助您识别客户致电的常见原因或问题。混合情绪不适用于初始情绪。
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最终情绪：最终情绪由最后 30% 的交互决定。混合情绪不适用于最终情绪。
- 选择要关注其情绪的参与者。默认设置是包括坐席或客户表现出情绪的交互。您还可以选择仅关注坐席或仅关注客户端。
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要按团队名称或技能名称等指标包含或排除交互，请单击指标标签，然后从列表中选择指标类型。
在此步骤中了解有关字段的更多信息
字段 详细信息 指标 根据数据是否符合特定指标值或阈值来拉入数据。请参阅 关键术语与指标中的指标条目，了解有关每种可用指标类型的更多信息。
根据您选择的指标，您需要完成其中一个附加配置步骤：
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如果您选择布尔值字段，请从下拉列表中选择 true，以仅显示该字段适用的交互。选择 false 可仅显示该字段不适用的交互。
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如果您选择名称或 ID 等字符串字段，请在该文本字段中输入或选择值。这将仅包括存在指定条件的交互。
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如果您选择整数字段，例如秒或计数，则
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等于：如果字段的值等于指定的值 ，则数据将出现在数据集中。
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大于：如果字段的值高于指定的数字，则数据将显示在数据集中。
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小于：如果字段的值小于指定的数字，则数据将显示在数据集中。
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大于或等于：如果字段的值高于或等于值中指定的数字，则数据将显示在数据集中。
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小于或等于：如果字段的值低于或等于值中指定的数字，则数据将显示在数据集中。
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要按挫折感或解决包含或排除交互，请选择相应的标记。
在此步骤中了解有关字段的更多信息
字段 详细信息 沮丧 从联系人变得受挫 寻找线索来识别客户挫折。这些线索包括诸如“我很生气”之类的词语和短语。挫折并不等同于负面情绪。挫折的线索表明，客户是不高兴的，而不仅仅是在讨论一些负面的东西。的交互中拉入数据。解决方案 根据联系结束时的解决状态拉入数据。
选择已解决以仅查看已解决的交互数据。选择未解决，仅查看未解决的交互数据。
- 要添加新的规则集，请单击添加条件。规则集彼此之间具有 OR 关系，因此满足类别规则中配置的任何一个规则集的交互都属于该类别。您可以将规则和规则集组合在一起，以创建更复杂的规则。了解有关此步骤中的字段的更多信息
您可以创建两个或多个规则集，然后在每个规则集中使用 AND、NOT 和 OR 将它们分组在一起。然后，您可以获得其他规则或规则集，并定义每个规则或规则集如何与其他规则或规则集交互。这使您可以创建更复杂的规则来确定您希望交互如何匹配。例如：
无分组
Rule1 AND Rule2 OR Rule3
首先评估 AND，然后评估 OR
结果：
Rule1 AND Rule2 = True （匹配）
OR Rule3 = True （匹配）
有分组
Rule1 AND (Rule2 Or Rule3)
强制首先评估 Rule2 和 Rule3，然后将它们与 Rule1 配对
结果：
如果 Rule2 OR Rule3 是匹配项，则现在其将查看 Rule1
如果 Rule1 是匹配项，则交互与该类别匹配
如果 Rule2 或 Rule3 都不是匹配项，则无匹配项目
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完成添加条件后，单击保存。