Interaction Analytics 允许您提出问题并找到所需的答案，从而尽可能提供最佳的客户体验。 Interaction Analytics是一个宝贵的工具，可通过分析您的交互数据来发现组织中成长和改进的机会。 通过了解要寻找的内容以及如何进行和衡量改进，您将发挥 IA 的最大功效。
了解有关优化 Interaction Analytics 使用的以下实践的更多信息：
使用 Interaction Analytics 时应考虑的问题
重要的是要考虑使用 Interaction Analytics 实现的目标和洞察。 在开始创建类别
Interaction Analytics用于解析过的呼叫转录数据的数据组。 可为发现趋势提供便利。、数据集 指定时间段内解析过的交互转录数据集，与您指定的筛选条件匹配。或工作区 一个或多个小部件的命名视图之前，您应该决定自己想学习什么。
胸怀大局
使用 Interaction Analytics 时， 最好从宽广的视野来看待组织的目标和需求。 您需要关注与您的业务、组织、产品、客户和竞争对手相关的更大问题。 您可以使用 IA 回答大局问题，例如：
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客户对公司的评价如何？
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他们对什么感到高兴？
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他们对什么感到沮丧？
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我们的竞争对手在做什么？
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是什么导致企业亏损？
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客户是否对服务或产品不满？
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是否错失了销售机会？
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新的促销/销售活动进展如何？
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坐席或客户是否在谈论它？
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是否产生疑问或困惑？
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这些交互的情绪、挫折感、解决和静默时间是多少？
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客户是否在谈论特定产品？
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程序、供应商或流程的新变更会产生哪些影响？
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交互沉默
当客户和坐席在交互过程中都不说话时。 如果沉默持续三秒或更长时间，则被视为值得注意。 一次交互的明显沉默总时长等于所有明显沉默时间的总和。或交互持续时间是否增加？ -
交互量是否激增？
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客户是否感到沮丧？
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积极或消极情绪是否有所增加？
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深入挖掘
在确定使用 Interaction Analytics 的更广泛目标和目的后，您需要深入挖掘，以完善您的观点并缩小您的方法范围。 在回答大局问题后，您可以确定如何培训坐席并改进程序以解决您已经提出的见解。 开始询问更具体的问题，以便根据最重要的内容来使用 IA。 使用 Interaction Analytics 回答问题，例如：
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坐席在说什么？
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坐席是否说出了正确的短语并根据需要提供帮助？
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坐席是否遗漏了必要的短语？
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坐席是否在进行推销宣传？ 查找表明推销的关键词和短语。
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坐席是否遵循正确的程序？
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坐席在哪些方面需要更好的指导？
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支持坐席和销售坐席处理问题的方式有何不同？ 如果呼叫者以类似方式联系这些坐席，他们将期望获得一致的体验和语言。