将见解转化为操作

当您的见解推动改变时，工作空间 一个或多个小部件的命名视图最有价值。使用Interaction Analytics时请注意以下注意事项：

衡量和跟踪进度

• 经常运行分析指标统计报告来查看您的进度。您可能想在每个月初执行此操作。要跟踪改进，您可能需要使用图表或图形来查看指标或趋势的具体变化。

• 专注于表现最好的坐席。明确让其他们成功的措辞、程序和技术。使用这些见解来指导您如何培训其他坐席。
• 考虑时机的影响。寻找一周中的同一天或一年中的同一时间可能出现的模式。例如，如果等待时间较长，则周末的负面情绪可能较高。因此，您可以通过在周末安排更多的坐席来解决这个问题。或者，在坐席经历季度绩效考核后，积极情绪可能会更高。因此，您可能需要开始更频繁地进行评估或培训，以保持坐席的积极性和知情权。

将见解与业务目标和战略联系起来

您的分析团队应围绕数据洞察的明确目标和目的进行调整，并提出改进建议。记录团队的讨论并最终确定一项计划，以促进必要变革的问责制。从讨论开始：

• 为什么现在使用此工作空间指南？

• 您希望使用本指南实现什么目标？

• 在IA中使用这些工具的商业价值是什么？

您的分析团队的角色和职责可能包括以下内容：

角色	职责
催化剂	设定改进目标。对结果负责。连接见解和变革者。
数据分析者	最常使用 Interaction Analytics 来生成数据见解的日常用户。
变革者	吸收洞察、实施变革并对结果负责的业务和运营领导者。通常是运营、客户体验、IT 和产品等职能领域的总监级或以上级别的领导者。
IT	与分析部门合作，确保工具和流程正常运行。可以成为“变革者”，对结果负责。

分享见解

最重要的是向有权实施变革的人提交报告。与那些对需要改进的行为或流程负责的人交谈，并与其一起制定行动计划。您需要与两组人进行交流：

• 您想要实施变革的人。这可能需要联系分析团队外部。例如，如果某个特定的坐席团队情绪低落，您可能需要与团队主管会面。

• 负责批准组织目标和战略的领导角色的人员。他们可以帮助消除障碍并确保每个人在目标上团结一致。

为了有效沟通，请制定适合每个受众的可重复的会议议程和电子邮件模板。您可以使用此模式来共享关键信息：共享观察 > 得出结论 > 推荐改变。分享 IA 的见解和屏幕截图，以支持您的发现和建议。