您可以为当前绩效建立基线，以帮助您设定切合实际的改进目标。分析指标统计报告可帮助您了解自己在感兴趣的评估领域的绩效。一旦了解了自己的绩效，您就能更容易地确定想要实现的业务目标。然后，您就可以使用 Interaction Analytics 来发现实现这些目标的具体方法。
该简短培训视频演示了如何使用分析指标统计报告来评估您的基线。
运行分析指标统计报告
您需要使用未应用筛选器的数据集
指定时间段内解析过的交互转录数据集，与您指定的筛选条件匹配。运行报告，这样您就可以查看所有分析过的交互数据。您还应暂时避免对团队和坐席使用筛选器。这将创建一份按团队名称分隔的所有交互报告。它将包括整个团队以及团队中每个人的平均统计数据。这有助于最准确地了解所有可用团队、坐席和指标的绩效。
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单击应用程序选择器
并选择报告 > 预建报告。 -
单击分析指标统计报告。
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选择测量基线的时间段。如果您是第一次测量基线，我们建议您在整个可用日期范围内运行报告。
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从可用数据集中选择一个开放数据集（无筛选器的数据集）。
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将团队名称、坐席名称和渠道类型留空。这会自动选择所有字段。
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单击运行。
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将数据集：类别留空，以自动选择所有字段。
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单击运行。
按指标筛选报告
您可以筛选报告以查看您最感兴趣的指标。一旦报告中显示了最相关的指标，您就可以将这些数据作为未来报告的基准。
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在报告中，单击左上角的下拉菜单。
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选中要在报告中显示的特定指标旁边的复选框。我们建议同时查看客户和坐席的同类指标。例如，如果您选择 % 负面客户情绪，则还应选择 % 负面坐席情绪。
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选定指标后，单击确定。
导出报告数据
您可以将报告数据下载为 PDF 或 excel 文档，这样以后就可以轻松查看，而无需再次登录CXone。
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将鼠标悬停在分析指标统计小部件上。单击小部件右上角的选项
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要查看团队和坐席的每日统计数据，请选择显示数据。要查看概览数据而不是每日交互详细信息，请选择导出并跳至步骤 6。
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单击右上角的添加数据，然后选中日期旁边的复选框。
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单击 OK。
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单击导出数据。
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选择 Excel、PDF 或 数据。导出为数据将生成 Excel 电子表格。
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如果要导出为 PDF 文件，请配置纸张尺寸、方向和其他显示选项。
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单击导出。