设置 IEX WFM Integrated 用户

IEX WFM Integrated 用户同步

  • CXone ACD 和 IEX WFM Integrated 之间的用户同步 (sync) 是一个自动化的单向过程。
  • 不支持手动同步。
  • 默认情况下，用户帐户添加和更改从 CXoneACD 同步到IEX WFM，每 15 分钟一次。如有必要，您可以通过 CXone 客户代表 更改此间隔。
  • 用户同步在您最初实施时启用，并且除特殊情况外始终保持启用状态。

如果禁用用户同步，坐席将无法在 MAX 中查看其 IEX WFM 计划表。

下表显示了 CXoneACD 用户配置文件属性以及它们同步到的相应 IEX WFM Integrated 字段。

CXone IEX WFM 备注
坐席号码

UUID

ACD 登录 ID

 CXone 坐席号码不是客户定义的值。它是创建帐户时 CXone 分配的唯一数字标识符。它会同步到 IEX WFMUUID 字段和与坐席的 acdID 关联的 ACD 登录 ID 字段（此表稍后进行描述）。
座席员名字

名

  
座席员姓氏 姓  
坐席电子邮件地址 电子邮件地址
坐席激活日期 坐席状态日期  
坐席用户 GUID 个人 ID 坐席用户 GUID 是内部 CXone 值。它同步到 IEX WFM Integrated 以支持使用 员工敬业度经理 (EEM)。如果不需要，可以禁用同步该字段，但仅限于整个业务单位。
坐席外部 ID 外部ID 此字段已同步，以支持将来使用 IEX WFM 单点登录。如果不需要，可以禁用同步该字段，但仅限于整个业务单位。
ACD ID acdID CXone ACD ID 与 业务单位 的 ACD 配置相关。同一 业务单位 中的所有坐席都在 IEX WFM 中具有相同的 acdID。如果您的 CXone 设计需要多个 ACD 业务单位 同步到单个 IEX WFM 租户，每个 ACD 业务单位 必须有单独的 IEX WFMacdID值。
“1” 或 “2” mu

如果CXone中的坐席未出现在IEX WFM Integrated中，它们将作为新坐席同步到IEX WFM，并且IEX WFMmu字段设置为 1。

如果坐席不在CXone中，但出现在IEX WFM Integrated中，则同步会将其视为已更改的坐席，并设置IEX WFMmu字段为 2。

这些值在用户同步过程中硬编码，并且用户不可配置。

IEX WFM Integrated 用户帐户管理

用户帐户在CXone云中的业务单位关闭 用于管理 CXone环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组中创建和维护。您的 IEX WFM Integrated 租户可以与多个CXone ACD 业务单位集成。但是，您无法将多个IEX WFM Integrated租户链接到单个CXone业务单位。您的CXone 客户代表将在初始实施期间讨论最适合您公司的架构。

如果您有多个CXone ACD 业务单位，则每个在 IEX WFM Integrated 中都映射到一个“acd” 业务单位。假设每个坐席只在一个业务单位工作。该集成不支持跨CXoneACD 业务单位组合、汇总或统一各个坐席数据。

为 IEX WFM Integrated 设置 CXone 用户帐户

  1. 在CXone管理员应用程序中创建用户帐户。
  2. 将用户分配到启用了 WFM 高级功能的团队。
  3. 如果您希望用户能够查看其IEX WFM Integrated计划表，请为其分配一个安全配置文件并启用ACD > MAX > 坐席计划表权限。
  4. 让 IEX WFM Integrated 从 ACD 应用同步 ACD 用户配置文件数据。