Employee Engagement Manager (EEM) 是一个附加模块，您可以为 IEX WFM Integrated 购买。 您可以使用它来：
- 提高计划表的灵活性。
- 提高坐席满意度。
- 自动执行并优化高达 80% 的手动日内管理流程。
专为与 IEX WFM Integrated 配合使用而构建，EEM 会根据收到的任何计划表变更自动更新系统。 它可以为所有联络中心角色带来显著的优势。
例如，EEM 使坐席能够从任何浏览器或可选的智能手机应用程序查看和更改其计划表。 EEM 根据每个坐席的 WFM 技能
员工的专业领域。 技能可以是流利的特定语言或业务技能，例如销售或技术支持。、偏好和可用性，为其量身定制计划表变更。
对于主管，EEM 提供一个仪表板，可随时查看坐席的登录活动、计划表以及计划表调整的可用性。 它还具有内置即时消息传递功能，因此可以轻松与坐席、其他主管和 WFM 管理员进行通信。
WFM 管理员可以使用 EEM 实时分析绩效指标和人员配备水平差异。 它可以主动提出可能改善人员配备的调整建议。
有关 Employee Engagement Manager 的更多信息，请联系您的 CXone 客户代表。 该模块至少需要 300 个座位。
登录应用程序并启动帮助后，即可获得完整的文档。
了解有关 EEM 技术要求的更多信息
| EEM 附加组件支持的浏览器 | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | MS Chromium Edge | Safari |
| 106.0.5249.103 | 105.0.3 | 106.0.1370.37 | 16 |
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EEM 不支持 Microsoft Internet Explorer。 大多数开发商会经常更新其网络浏览器。 新版本可能会影响功能，因而需要额外进行软件更新来解决该问题。 因此，受支持的浏览器可能会有所变动。 |
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| EEM 附加组件的移动设备备注 | |||
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EEM 提供可选的移动应用程序，允许坐席通过智能手机访问其计划表。 如果您计划允许坐席使用 Agent Mobile 应用程序，请注意以下事项：
NICE 无法验证市场上的所有移动设备和操作系统组合。 因此，我们无法对旧版设备和旧版操作系统组合的支持情况做出明确声明。 如果用户遇到兼容性问题，NICE 建议升级到设备制造商（Android、Apple）支持的操作系统。 不再受安卓或苹果支持的操作系统无法接收安全补丁，可能会出现与 Agent Mobile 应用程序的安全兼容性问题。 |
了解有关 EEM 语言支持的更多信息
| EEM 附加组件支持的语言：EEM 坐席角色 | |
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| EEM 附加组件支持的语言：EEM 主管角色 | |
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