尽管存在外部或内部问题，CXone 仍专为处理联系人而设计。 设计包括：
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冗余 ACD 服务器，允许 ACD 系统故障转移和恢复。
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冗余语音处理和群集服务配置，提供扩展和自动恢复。
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检测各种问题的自测试应用程序。 发现问题后，它们会自动将流量切换到冗余应用程序。
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支持 Web 应用程序的冗余 IIS（Internet 信息服务）服务器。 服务器通过第 7 层负载均衡功能得到增强。 如果 Web 服务器出现问题，其会提供系统恢复。
具有负载均衡功能的冗余 SQL 服务器和 IIS 服务器包括以下设计：
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冗余 SQL 数据库。 其采用实时双向复制。 这种复制可确保数据完整性和服务连续性。 ACD 可以切换活动数据库，同时又不会丢失 ACD 服务。
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应用程序警报和响应工具。 NOC 使用这些工具来监控 ACD 系统性能。
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冗余维护管理工具。 NICE 人员使用这些工具将用户服务从主硬件组转移到辅助设备组。 这为系统提供了良好的维护。
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客户端应用程序。 其用于检测网络中断并自动重新连接到平台。
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分布式服务。 ACD 服务分布在地理位置不同的处理中心对。 分布式服务可实现冗余性和容错性。
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数据中心能力和服务。 每个数据中心均具有提供语音、数据和 ACD 服务的能力和服务。
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灾难恢复测试、数据中心和 AWS 云可用性区域。 定期对 ACD 服务进行测试。 测试确认 ACD 能够独立于每个数据中心对半运行。 它还能确保 ACD 与处理中心对的故障处理能力。 这是在其中一个处理中心发生故障时进行的。 CXone在物理数据中心和AWS云可用区
中拥有架构。 CXone并非在每个可用区中都有架构。