尽管存在外部或内部问题，CXone 仍专为处理联系人而设计。设计包括：
-
冗余 ACD 服务器，允许 ACD 系统故障转移和恢复。
-
冗余语音处理和群集服务配置，提供扩展和自动恢复。
-
检测各种问题的自测试应用程序。发现问题后，它们会自动将流量切换到冗余应用程序。
-
支持 Web 应用程序的冗余 IIS（Internet 信息服务）服务器。服务器通过第 7 层负载均衡功能得到增强。如果 Web 服务器出现问题，其会提供系统恢复。
具有负载均衡功能的冗余 SQL 服务器和 IIS 服务器包括以下设计：
-
冗余 SQL 数据库。其采用实时双向复制。这种复制可确保数据完整性和服务连续性。ACD 可以切换活动数据库，同时又不会丢失 ACD 服务。
-
应用程序警报和响应工具。NOC 使用这些工具来监控 ACD 系统性能。
-
冗余维护管理工具。NICE CXone 人员使用这些工具将用户服务从主硬件组转移到辅助设备组。这为系统提供了良好的维护。
-
客户端应用程序。其用于检测网络中断并自动重新连接到平台。
-
分布式服务。ACD 服务分布在地理位置不同的处理中心对。分布式服务可实现冗余性和容错性。
-
数据中心能力和服务。每个数据中心均具有提供语音、数据和 ACD 服务的能力和服务。
-
灾难恢复测试、数据中心和 AWS 云可用性区域。定期对 ACD 服务进行测试。测试确认 ACD 能够独立于每个数据中心对半运行。它还能确保 ACD 与处理中心对的故障处理能力。这是在其中一个处理中心发生故障时进行的。CXone 在物理数据中心和 AWS 云可用性区域中拥有架构。可用性区域包括以下区域：
-
俄勒冈州 Amazon US West 2。
-
北弗吉尼亚州 Amazon US East 1。
-
德国法兰克福 Amazon EU Central 1。
-
澳大利亚悉尼 Amazon Asia Pacific SE-2。
-
巴西圣保罗。
-
日本大阪。
-