ACD

CXone ACD 应用 允许您配置呼入和呼出交互渠道 联系人与坐席或机器人交互的一种方式。 通道可以是语音、电子邮件、聊天、社交媒体等。。 呼入渠道包括语音、聊天、电子邮件、语音邮件、短信 短消息服务；也称为文本消息传递。和工作项 通过 Studio 脚本向坐席提供联系人的可自定义方法。。

呼出渠道包括电子邮件、SMS 和语音。 呼出渠道可以是手动的，例如坐席拨打单个联系人。 它们也可以自动化进行，例如 Personal Connection 拨号活动或网站上的主动聊天弹出窗口。

ACD 应用 还可使您配置常规设置，以支持交互渠道、坐席以及在两者之间路由的方式。 这些包括技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互、处置 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。、联络点 呼入联系人用来发起交互的入口点，如电话号码或电子邮件地址。和快速回复等。