ACD

CXone ACD 应用 允许您配置呼入和呼出交互渠道Closed 促进客户在联系中心交互的各种语音和数字通信媒介。。 呼入渠道包括语音、聊天、电子邮件、语音邮件、短信Closed 短消息服务;也称为文本消息传递。工作项Closed 通过 Studio 脚本向坐席提供联系人的可自定义方法。

呼出渠道包括电子邮件、SMS 和语音。 呼出渠道可以是手动的,例如坐席拨打单个联系人。 它们也可以自动化进行,例如 Personal Connection 拨号活动或网站上的主动聊天弹出窗口。

ACD 应用 还可使您配置常规设置,以支持交互渠道、坐席以及在两者之间路由的方式。 这些包括技能Closed 用于根据坐席技能、能力和知识自动交付交互。处置Closed 坐席或系统在语音(处置)或数字(状态)交互结束时分配的结果。联络点Closed 呼入联系人用来发起交互的入口点,如电话号码或电子邮件地址。和快速回复等。