NICE CXone 中的 ACD 应用程序允许您配置呼入和呼出交互渠道。呼入渠道包括语音、聊天、电子邮件、语音邮件、SMS 和工作项。
呼出渠道包括电子邮件、SMS 和语音。呼出渠道可以支持手动（例如，坐席拨打单个客户）。它们也可以是自动的，如使用 Personal Connection 的拨号营销活动或者向网站访问者显示的聊天提议。
ACD 应用程序 还允许您配置常规设置，以支持交互渠道、坐席以及在两者之间路由的方式。这些包括技能、处置、联络点和快速回复等事项。