灾难恢复

CXone 旨在提供灾难恢复信心。 灾难恢复设计包括：

• NICE 的网络CXone采用高容量、容错设备设计。 NICE 网络使用多个服务提供商。

• 经过测试的故障转移自动化设计如下：

  • 数据网络

  • 电信网络

  • 计算机网络

  • 应用程序

• 定期进行演练和故障切换演习。 这些演练是针对后台操作流程和组件进行的。

• NICE为维护 24 x 7 x 365 的NOCCXone。 NOC 还为其他关键职能配备了额外的待命人员。

• NICE 处理中心位于运营商级数据中心，用于内部网络的私有云。 它们托管在公共云的 AWS 云服务中。

• 根据数据要求确定任务关键数据的复制或备份。

• 备份数据在数据中心存储或复制。 数据中心分布在不同的地理区域。 这确保了数据中心发生灾难时的生存能力。

• 定期并至少每季度对服务进行冗余测试。 测试确认了CXone ACD 独立于每个数据中心运行的能力。 测试是定期维护和修补活动的一部分。 为了确保冗余，所有联系处理都从一个处理中心路由到另一个处理中心。

• NICE 维护一份记录在案的弹性事件管理计划 (REMP)。 该计划定义了管理中断和服务灾难所需的联系人、升级和控制措施。 该计划的执行摘要可在签署保密协议后查阅。

NOC 和其他支持团队必须能够在家或其他地点工作，以防无法使用公司办公室。 每年都会进行正式演习，以测试在场外或家中维持基本运作的能力。 指定工作人员在家工作，进行系统升级和其他维护活动。

REMP 建立了一只业务连续性团队。 该团队可确保发生灾难时企业运营的连续性。 他们通过协调必要的资源和行动来实现这一目标。