额外监督

NICE CXone 有两个中心负责监督 CXone 和您的数据：

• 网络运营中心 (NOC)

• 网络安全运营中心 (CSOC)

网络运营中心 (NOC)

NOC 负责 24x7x365 的全天候服务监督。它还负责助理的人员配备。根据您的 业务单位 的设计，该人员配备可能包括在菲律宾的支持。菲律宾 NICE CXone 员工人数众多。它负责以下内容：

• NOC。

• 技术支持。

• 数据库。

• 系统管理运营人员。

• 作为备用站点的全套运营管理。在发生影响美国主要员工的弹性事件时，该站点可作为备用站点。

NOC 不采用“全天候式”处理中心理念。您可以设计您的服务，以便在全球范围内呼叫联系人，并且 CXone 在全球范围内拨打和接听电话。但您的数据始终保留在合同规定的法定位置内。例如，如果您将 业务单位 设计为将数据存储在美国，那么无论您在哪里进行联系，您的数据都将保留在美国。

NOC 利用：

• 一套完整的自动化监控和警报工具，用于：

  • 硬件。

  • 应用程序。

  • 环境控制。

  • 网络事件。

• 系统组件的自动化测试。

• 定义并记录用于管理网络和网络事件的控制与程序。

• 用于跟踪所有事件的故障通知单系统。跟踪通知单以确定对内部和外部 SLA 服务提供商和客户之间的回电，具有确定的服务水平阈值，包括质量、可用性和责任 的遵守度。

网络安全运营中心 (CSOC)

信息安全 CSOC 由训练有素且合格的分析师组成，他们负责监控：

• 系统事件。

• 基础设施。

• 应用程序。

该团队利用流程、程序和数字取证技术，以实现以下目标：

• 阻止滥用计算机和违反政策的行为。

• 预防和检测网络攻击、安全漏洞和滥用。

• 应对网络事件。

CSOC 提供：

• 安全监控和审核。

• 事件响应。

• 威胁和漏洞管理。

• 设备管理。

• 安全合规性。

CSOC有助于确保锁定针对我们数据和资产的威胁，并在其造成广泛破坏和中断之前将其消除。

网络安全包括以下各个方面：

• 持续监控

• 有效和有针对性的漏洞管理。

• 融入安全的产品工程。