NICE CXone Agent for Salesforce
本概述专为坐席而设。如果您是管理员,请参阅 管理员专用 NICE CXone Agent for Salesforce。
Agent for Salesforce 支持坐席的当前版本和前两个版本。
Agent for Salesforce 将 NICE CXone 坐席应用程序 集成到 Salesforce 中。这使您可以直接在 Salesforce 中处理交互,而不是在不同的应用程序之间跳转。管理员可以选择三种 Agent for Salesforce 用户界面中的一种供您使用:经典、Classic in Lightning 或完全集成的 Lightning Experience。

综合产品培训视频适用于尚不熟悉 Agent for Salesforce 的用户。
Agent for Salesforce 提供以下功能:
- 能够在任何 Salesforce 对象和任何 NICE CXone 联系人渠道
联系人和坐席交互的一种方式,如语音、电子邮件、聊天、社交媒体等。上执行默认和自定义的屏幕弹出。
- 在 Salesforce 中自动创建任务和活动记录,其中可以包括关于呼叫的任何 NICE CXone 信息。
- 从 Salesforce 内部单击拨号。
- 支持 Salesforce 中的经典视图和新的服务和销售云控制台视图。
Agent for Salesforce 完全集成 Lightning Experience 界面
字段 | 描述 | ||||||||
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弹出 (1) | 可让坐席将电话联系人弹出到更大的屏幕中以进行处理。 | ||||||||
忙闲状态 (2) | 显示坐席在联络中心中的状态![]() |
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坐席支路状态 (3) |
显示坐席的连接状态。坐席支路状态与忙闲状态并不相同。它分为以下三种状态类型:
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活动 (4) | 显示坐席的活动交互。 | ||||||||
计划表 (5) |
如果启用了 WEM,则显示坐席的 WEM 计划表以及分配给该坐席的承诺列表。单击坐席底部的 WEM 链接可弹出一个显示附加信息的窗口。(注意:它与 CXone WEM 而非 IEX WEM Integrated 集成) |
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警报 (6) | 显示与坐席及其活动有关的警报。 | ||||||||
设置 (7) | 允许坐席查看个人信息、下载 Agent for Salesforce 日志、设置音频/视频通知和审核坐席报告及绩效。 | ||||||||
WFO (8) |
如果启用了 WEM,则显示坐席的 WEM 计划表以及分配给他们的承诺列表。 |
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地址簿 (9) | 显示坐席的地址簿。可以在此处访问分配给坐席的所有地址簿。坐席可以搜索地址簿或使用下拉列表从列表中选择地址簿。在地址簿中选择一个联系人将显示该联系人的详细信息。坐席可以单击详细信息中的手机、电子邮件或电话图标,以根据其单击的图标发起与该联系人的连接。 | ||||||||
新 (10) | 在启用状态下,可让坐席发起呼出呼叫、创建新承诺或请求联系。 | ||||||||
队列计数器 (11) | 分配给您的技能队列中的联系人数量。 |
NICE CXone Agent for Salesforce 界面

字段 | 描述 | ||||||||||||
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消息指示器 (1) | 指示有一条或多条未读坐席消息。 | ||||||||||||
坐席支路状态 (2) |
显示您的连接状态。坐席支路状态与忙闲状态并不相同。它分为以下三种状态类型:
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忙闲状态 (3) | 显示您在联络中心中的当前状态![]() |
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电话 (4) | 使用键盘发起呼出呼叫。您不必将忙闲状态设置为有空,即可发起呼出呼叫。您可以单击号码,或使用键盘来输入要拨打的号码。 | ||||||||||||
坐席数 (5) | 显示其他坐席及其忙闲状态的列表。您可以筛选列表,或搜索特定坐席。在列表中选择一个坐席将发起对该坐席的呼出呼叫。 | ||||||||||||
技能列表 (6) | 显示所有技能![]() |
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地址簿 (7) | 显示您的地址簿。可以在此处访问分配给您的所有地址簿。您可以搜索地址簿或使用下拉列表从列表中选择地址簿。在地址簿中选择一个联系人将显示该联系人的详细信息。您可以单击详细信息中的手机、电子邮件或电话图标,以根据您单击的图标发起与该联系人的连接。 | ||||||||||||
联系人历史记录 (8) | 显示您的联系人历史记录。您可以筛选列表,或搜索特定联系。您可以选择联系人以显示技能选择列表,然后选择技能向联系人历史记录中的电话号码发起呼出呼叫。 | ||||||||||||
信息 (9) | 显示有关您的基本信息,包括当前安装的 Agent for Salesforce 版本和分配给您用户帐户的技能列表。 | ||||||||||||
电子邮件 (10) |
启动电子邮件功能。电子邮件界面将弹出到一个单独的屏幕中。您不必将忙闲状态设置为“有空”,即可创建电子邮件。 |
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承诺管理器 (11) |
显示待处理承诺的列表和用于创建新承诺的选项。选择我以查看您自己的承诺,或选择技能以查看分配给技能队列的承诺。 |
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坐席报告 (12) | 显示坐席报告仪表板,它使您可以查看您的绩效和生产力。 | ||||||||||||
计划表 (13) |
显示分配给您的承诺列表,以及您的 CXone 计划表(如果启用了 WEM WEM)。单击右下角的打开 WEM 链接可弹出一个显示附加信息的窗口。(注意:它与 CXone WEM 而非 IEX WEM Integrated 集成) |
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坐席消息 (14) | 显示坐席消息。 | ||||||||||||
帮助 (15) | 将您重定位至 NICE CXone 联机帮助站点。 | ||||||||||||
选项 (16) | 允许您更改个人信息、提交关于 NICE CXone Agent for Salesforce 的反馈、设置音频/视频通知和下载 Agent for Salesforce 日志。 | ||||||||||||
队列 (17) |
分配给您的技能队列中的联系人数量。它包括以下每个队列:
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本主题中应用的任何社交媒体、社交网络和其他站点、应用程序或产品是其各自所有者的财产。