本概述专为坐席而设。如果您是管理员，请参阅 管理员专用 Salesforce Agent。Salesforce Agent 支持坐席的当前版本和前两个版本。
您必须在浏览器中启用 Salesforce Agent 的弹出窗口。
Salesforce Agent (SFA) 将 NICE CXone 坐席应用程序 集成到 Salesforce 中。这使您可以直接在 Salesforce 中处理交互，而不是在不同的应用程序之间跳转。管理员可以选择三种 Salesforce Agent 用户界面中的一种供您使用：经典、Classic in Lightning 或完全集成的 Lightning Experience。
综合产品培训视频适用于尚不熟悉 Salesforce Agent 的用户。
Salesforce Agent 提供以下功能：
- 能够在任何 Salesforce 对象和任何 NICE CXone 联系人渠道
联系人与坐席或机器人交互的一种方式。通道可以是语音、电子邮件、聊天、社交媒体等。上执行默认和自定义的屏幕弹出。 - 在 Salesforce 中自动创建任务和活动记录，其中可以包括关于呼叫的任何 NICE CXone 信息。
- 从 Salesforce 内部单击拨号。
- 支持 Salesforce 中的经典视图和新的服务和销售云控制台视图。
- 能够查看 Salesforce 内的 IEX WFM 计划表。
Salesforce Agent 界面类型
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Salesforce Agent 界面类型 |
详细信息 |
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| 完全集成的 Lightning Experience |
与 Salesforce Lightning 完全集成的坐席体验。
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| 经典 |
原始 Salesforce 销售/服务云的原始坐席体验。在以下情况下使用：
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Classic in Lightning |
原始 Salesforce 销售/服务云的原始坐席体验，但具有 Salesforce Lightning 的外观和感觉。在以下情况下使用：
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