本概述专为管理员而设。 如果您是坐席，请参阅 Salesforce Agent。
Salesforce Agent (SFA) 将CXone 坐席应用程序 集成到 Salesforce 中。 这可使您的坐席直接在 Salesforce 中处理交互，而不是在应用程序之间跳转。 您可以选择三种 Salesforce Agent 用户界面中的一种供您的坐席使用：经典、classic in lightning 或完全集成的 lightning experience。
您必须在浏览器中启用 Salesforce Agent 的弹出窗口。
应用程序要求
您的Salesforce Agent系统必须满足以下要求，然后才能使用CXone：
- 确认您没有在 Salesforce 组织中定义命名空间。 使用开发者组织创建用于分发的托管包时，您通常会定义一个命名空间。 Salesforce Agent 有自己的命名空间，不会在已经定义了一个命名空间的组织中运行。 如果您已经定义了，请参阅 Salesforce 帮助。
- 确保您在受支持的平台上和受支持的浏览器中安装和使用 Salesforce Agent。
- 如果您已有名为 CXone Call Center 的呼叫中心定义，请在安装应用程序之前将其重命名，因为在尝试创建新的呼叫中心定义时，安装将失败。
- 为了启用数字联系人路由，您需要启用坐席的 API 访问权限。
Salesforce Agent 提供以下功能：
- 能够在任何Salesforce联系渠道 联系人与坐席或机器人交互的一种方式。 通道可以是语音、电子邮件、聊天、社交媒体等。上执行默认和自定义弹出屏幕。
- 在 Salesforce 中自动创建任务和活动记录，其中可包含有关呼叫的任何CXone信息。
- 从 Salesforce 内单击拨号。
- 支持 Salesforce 中的经典视图以及 Service and Sales Cloud Console 视图。
Salesforce Agent 不支持 RUNAPP Studio 操作。 如果您的组织在 Studio 中开发自己的呼叫流脚本，请确保脚本编写人员知道这一点。
Salesforce Agent 界面类型
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Salesforce Agent 界面类型 |
详细信息 |
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| 完全集成的 Lightning Experience |
与 Salesforce Lightning 完全集成的坐席体验。
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| 经典 |
原始销售/服务云的原始坐席体验Salesforce。 在以下情况下使用：
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Classic in Lightning |
原始 Salesforce 销售/服务云的原始坐席体验，但具有 Salesforce Lightning 的外观和感觉。 在以下情况下使用：
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Salesforce Agent经典产品限制
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在 数字 Classic 中，A/V 通知目前不适用于 Salesforce Agent 渠道。 不过，此功能在 Agent for Salesforce 中可用。
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Classic 数字渠道的“接受/拒绝”功能不可用。 自动接听呼叫。