本概述专为管理员而设。 如果您是坐席，请参阅 Salesforce Agent。
CXone Mpower Agent Embedded 是 坐席应用程序 内部提供的下一代Salesforce。 强烈建议您切换到Agent Embedded。
Salesforce Agent (SFA) 将CXone Mpower 坐席应用程序 集成到 Salesforce 中。 这可使您的坐席直接在 Salesforce 中处理交互，而不是在应用程序之间跳转。 您可以选择三种 Salesforce Agent 用户界面中的一种供您的坐席使用：经典、classic in lightning 或完全集成的 lightning experience。
您必须在浏览器中启用 Salesforce Agent 的弹出窗口。
应用程序要求
您的Salesforce Agent系统必须满足以下要求，然后才能使用CXone Mpower：
- 确认您没有在 Salesforce 组织中定义命名空间。 使用开发者组织创建用于分发的托管包时，您通常会定义一个命名空间。 Salesforce Agent 有自己的命名空间，不会在已经定义了一个命名空间的组织中运行。 如果您已经定义了，请参阅 Salesforce 帮助。
- 确保您在受支持的平台上和受支持的浏览器中安装和使用 Salesforce Agent。
- 如果您已有名为 CXone Mpower Call Center 的呼叫中心定义，请在安装应用程序之前将其重命名，因为在尝试创建新的呼叫中心定义时，安装将失败。
- 为了启用数字联系人路由，您需要启用坐席的 API 访问权限。
Salesforce Agent 提供以下功能：
- 能够在任何Salesforce联系渠道 联络中心中用于促进客户交互的各类语音和数字通信媒介。上执行默认和自定义弹出屏幕。
- 在 Salesforce 中自动创建任务和活动记录，其中可包含有关呼叫的任何CXone Mpower信息。
- 从 Salesforce 内单击拨号。
- 支持 Salesforce 中的经典视图以及 Service and Sales Cloud Console 视图。
Salesforce Agent 不支持 RUNAPP Studio 操作。 如果您的组织在 Studio中开发自己的呼叫流程脚本，请确保您的脚本开发人员了解这一点。
Salesforce Agent 界面类型
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Salesforce Agent 界面类型 |
详细信息 |
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| 完全集成的 Lightning Experience |
与 Salesforce Lightning 完全集成的坐席体验。
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| 经典 |
原始销售/服务云的原始坐席体验Salesforce。 在以下情况下使用：
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Classic in Lightning |
原始 Salesforce 销售/服务云的原始坐席体验，但具有 Salesforce Lightning 的外观和感觉。 在以下情况下使用：
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Salesforce Agent产品限制
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您无法隐藏代理状态计时器。 隐藏代理计时器权限不适用于Salesforce Agent。
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代理无法查看联系人
与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。之前由其他代理处理的电子邮件。 但是，此功能在CXone Mpower Agent for Salesforce中可用。
Salesforce Agent经典产品限制
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在 数字化 Classic 中，A/V 通知目前不适用于 Salesforce Agent 渠道。 但是，此功能在CXone Mpower Agent for Salesforce中可用。
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Classic 数字渠道的“接受/拒绝”功能不可用。 自动接听呼叫。