Cloud Storage Services 允许您将文件保存在 CXone 提供的云存储中。 您可以存储呼叫录音和与聊天
- 活动存储文件一经创建，就会存储在活动存储中。 活动存储提供对文件的即时访问。
- 长期存储 - 允许您存档文件。 根据 Life Cycle Management 规则将文件移到长期存储中。 要访问长期存储归档文件中的文件，您必须提交长期文件检索作业，该作业会暂时将文件移回活动存储中。
- 安全外部访问 （SEA） - 允许您安全地复制或移动文件从活动存储到CXone为您创建的外部存储位置。
Cloud Storage Services 中的所有文件均使用专为您的 CXone 业务单位
用于管理CXone系统的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组。生成的密钥管理服务 (KMS 和单独的密钥进行加密。 CXone Cloud Storage 管理文件的整个过程中，这些文件都会进行加密。 这包括它们在活动存储、长期存储、自定义存储和 SEA 之间移动的时间。
Cloud Storage Services 支持这些自定义选项：
- 自定义存储-使用您自己的Amazon Web 服务 S3 存储桶而不是默认的 CXone Cloud Storage 位置。
- 自定义密钥管理 - 您可以使用自己的 KMSCXone Cloud Storage Services。
Cloud Storage Services 文件类型
Cloud Storage Services 可以存储这些文件的类型：
- 语音和屏幕
- 聊天记录和附件。 Cloud Storage 是聊天文件的唯一存储选项。
- 电子邮件 - 记录文本和附件。 Cloud Storage 是电子邮件的唯一存储选项。
- 其他Interaction Analytics报告。
活动存储文件管理
文件将保持在活动存储中，直到删除、归档到长期存储中或移动到安全外部访问。 您的生命周期管理规则决定了文件从活动存储移出的方式、位置和时间。
长期存储文件检索
长期存储的文件不能从交互中直接播放或访问。 如要访问这些文件，您需要从存档中对其进行检索。 检索到的文件会暂时移回活动存储中
文件检索是一种可计费的服务。 Cloud Storage Services 提供筛选选项，以便您可以只检索所需的文件。 您可以根据日期范围、文件类型、DNIS 在呼入或呼出语音呼叫中拨打的号码。/ANI 也称为呼叫者 ID。 所列的语音来电的电话号码。 和技能 用于根据坐席技能、能力和知识自动交付交互。等条件进行筛选。 您还可以根据坐席姓名或团队进行筛选。
检索到的文件在活动存储中会产生相应的费用。 在检索请求中，您必须指定检索的文件返回长期存储的日期。
关于 Cloud Storage Services 的关键事实
-
在 Cloud Storage Services 被引入 CXone 之前创建的文件会保留在文件服务器上。
对于聊天记录文本，这是在 2021 年秋季版中。 对于电子邮件，这是在 2021 年夏季版中。
- Cloud Storage Services 使用 AWS S3 Intelligent-Tiering 存储类。 它没有最短存储时长，可以存储无限量的数据和对象数量。 单个文件的最大大小为 5 TB。 您可以在单个 PUT 中上传的最大对象为 5 GB。 对于大于 100 MB 的文件，请考虑使用AWS分段上传功能。
- 使用安全外部访问将文件从活动存储移动到 CXone 外部的存储位置。 在移动过程中以及在临时 SEA 存储位置中对文件进行加密。 30 天后文件将从 SEA 删除。 如果您已处理完这些文件，您还可以提前从 SEA 中手动删除这些文件。
- 使用 Life Cycle Management 规则基于文件类型管理不同文件存储。 规则还允许您指定如何在 Cloud Storage 中管理文件，包括生存时间 (TTL) 这些交互被保留的时间和删除的时间。 您为您的交互定义 TTL 设置。。
-
您可以使用“审核历史记录”选项卡查看对 Life Cycle Management 和“凭据管理”页面的更改。