云存储服务

云存储服务 允许您将文件保存在 NICE CXone 提供的云存储中。您可以存储呼叫录音和与聊天、电子邮件相关的文件。如果您的呼叫中心有多个位置，您的文件将存储在默认位置。云存储服务 提供：

• 活动存储——文件一经创建就会存储在活动存储中。活动存储提供对文件的即时访问。
• 长期存储——允许您存档文件。根据 生命周期管理 规则将文件移到长期存储中。要访问长期存储归档文件中的文件，您必须提交长期文件检索作业，该作业会暂时将文件移回活动存储中。
• 安全外部访问 (SEA)——允许您从活动存储中将文件安全地复制或移到 NICE CXone 为您创建的外部存储位置。

云存储服务 中的所有文件均使用专为您的 CXone 业务单位 用于管理 CXone环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组生成的密钥管理服务 (KMS 和单独的密钥进行加密。CXone 云储存 管理文件的整个过程中，这些文件都会进行加密。这包括它们在活动存储、长期存储、自定义存储和 SEA 之间移动的时间。

云存储服务 支持这些自定义选项：

• 自定义存储——使用您自己的 Amazon Web Services S3 存储桶 ，而不是默认的 CXone 云储存 位置。
• 自定义密钥管理—您可以使用自己的 KMS 和 CXone 云存储服务。

云存储服务 文件类型

云存储服务 可以存储这些文件的类型：

• 语音和屏幕——ACD 呼叫录音需要高级的存储许可证才能使用 云存储服务。没有这个许可证，这些录音户存储在 CXone 文件服务器。
• 聊天——聊天记录文本和附件。云储存 是聊天文件的唯一存储选项。
• 电子邮件——聊天记录文本和附件。云储存 是电子邮件的唯一存储选项。
• 其他—Interaction Analytics 报告。

活动存储文件管理

文件将保持在活动存储中，直到删除、归档到长期存储中或移动到安全外部访问。您的生命周期管理规则决定了文件从活动存储移出的方式、位置和时间。

您可以使用联系人历史记录预建报告或 CXone 中 ACD > 支持 > 浏览 ACD 文件选项查看和管理活动存储中的文件。

长期存储文件检索

长期存储的文件不能从交互中直接播放或访问。如要访问这些文件，您需要从存档中对其进行检索。检索到的文件会暂时移回活动存储中

文件检索是一种可计费的服务。云存储服务 提供筛选选项，以便您可以只检索所需的文件。您可以根据日期范围、文件类型、DNIS 识别联系人在呼入语音呼叫联系您时拨打的号码，以及坐席或系统在呼出语音呼叫时拨打的号码。/ANI 也称为呼叫者 ID。 所列的语音来电的电话号码。 和技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互等条件进行筛选。您还可以根据坐席姓名或团队进行筛选。

检索到的文件在活动存储中会产生相应的费用。在检索请求中，您必须指定检索的文件返回长期存储的日期。

关于 云存储服务 的关键事实

• 在 云存储服务 被引入 CXone 之前创建的文件会保留在文件服务器上。

  对于聊天记录文本，这是在 2021 年秋季版中。对于电子邮件，这是在 2021 年夏季版中。

• 使用安全外部访问将文件从活动存储移动到 CXone 外部的存储位置。在移动过程中以及在临时 SEA 存储位置中对文件进行加密。30 天后文件将从 SEA 删除。如果您已处理完这些文件，您还可以提前从 SEA 中手动删除这些文件。
• 使用 生命周期管理 规则基于文件类型管理不同文件存储。规则还允许您指定如何在 云储存 中管理文件，包括生存时间 (TTL) 这些交互被保留的时间和删除的时间。 您为您的交互定义 TTL 设置。。

• 您可以使用“审核历史记录”选项卡查看对 生命周期管理 和“凭据管理”页面的更改。