云存储服务

云存储服务 允许您为呼叫录音、屏幕录制和其他文件类型设置和管理活动的和长期的云存储。活动存储提供对文件的即时访问,而长期存储需要一个使您可以在 3-5 小时内访问文件检索过程。

安全外部访问 (SEA) 允许您从活动存储中安全地导出文件,从而使您可以将它们保存到您自己的存储上。虽然这些文件会在 30 天后自动从 SEA 存储桶中删除,但您可以提前手动删除它们。您必须使用 CrossFTP(或任何其他 FTP 客户端)等第三方工具、S3 浏览器或自定义脚本,才能浏览、下载或删除 SEA 存储桶中的文件。

将系统配置为使用 云存储服务 后,您便可以管理文件的生命周期、长期存储文件检索和存储配置。

文件存储生命周期管理、长期文件检索请求和凭据管理都具有一个“审核历史记录”选项卡。该显示卡显示有关创建和上次修改的信息表。您可以查看修改的内容、修改时间以及修改的人员。审核历史记录表可能会变得非常大,因此您可以使用搜索和筛选工具来限制显示。

各种类型文件的存储位置

下表列出了不同类型文件的存储位置。ACD 记录器呼叫录音的存储位置取决于您是否启用了高级存储。要启用或禁用此选型,请联系您的 CXone Account Representative

文件类型

云存储

CXone 文件服务器

CXone呼叫录音  

ACD 呼叫录音

(如果 ACD 录音的高级存储已启用)

 

ACD 呼叫录音

(如果 ACD 录音的高级存储已禁用)

 

屏幕录制

 
聊天  
电子邮件  
数字