从长期存储中检索文件

需要的权限：长期文件检索编辑、创建或删除

如要从长期存储中检索文件，需要创建一个检索作业请求。文件检索是一种可计费的功能。为了确保您只为所需文件付费，请使用筛选选项来根据联系人ID、ANI 也称为呼叫者 ID。 所列的语音来电的电话号码。 或 DNIS 识别联系人在呼入语音呼叫联系您时拨打的号码，以及坐席或系统在呼出语音呼叫时拨打的号码。 缩小您的列表。

检索到的文件将保留在活动存储中，并在指定的返回日期之前收取任何适用的费用。有关文件检索计费的更多信息，请联系您的 CXone 客户代表。

可以使用坐席、团队和技能筛选器从长期存储中检索聊天和电子邮件文件。Interaction Analytics 报告文件只能使用日期范围筛选器进行检索。

创建检索请求

1. 单击应用程序选择器 并选择Admin。

2. 单击云存储 > 长期文件检索。

3. 单击新建 > 。

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4. 为此请求输入检索批次名称，并选择要从中检索文件的日期和时间范围。仅当您想要检索与这些特定联系人 ID 关联的文件时，才输入联系人 ID。
   在此步骤中了解有关字段的更多信息

   字段	详细信息
   检索批次名称	为要检索的文件集输入一个唯一的描述性名称。
   联系人 ID	输入特定联系人的 ID。通过输入以逗号分隔的多个联系人 ID，每批最多可以检索 10 个文件。 例如：123456789012,987654321098,567890123456 如果您在输入逗号时看到特殊字符错误，忽略它并继续添加联系人 ID。只要字段值以联系人 ID，而不是 而不是以逗号结尾，您就可以提交表单。
   日期范围起点	输入或选择要从中检索文件的时间段的起始日期。 确保日期和时间范围正确。保存检索请求后，您无法对范围进行修改。
   时间	输入或选择时间以进一步限制要从中检索文件的范围。这些未标记的字段位于日期范围终点和日期范围起点旁边。 确保日期和时间范围正确。保存检索请求后，您无法对范围进行修改。
   日期范围终点	输入或选择要从中检索文件的时间段的结束日期。 确保日期和时间范围正确。保存检索请求后，您无法对范围进行修改。

5. 选择要检索的文件类型，然后选择筛选器选项以缩小所检索文件的范围。

   在此步骤中了解有关字段的更多信息

   字段	详细信息
   包括文件类型	选择您希望检索的文件类型。从呼叫录制、聊天记录文本、电子邮件或屏幕录制中选择。至少需要一种类型。
   DNIS “到”地址	根据收件人输入 DNIS 识别联系人在呼入语音呼叫联系您时拨打的号码，以及坐席或系统在呼出语音呼叫时拨打的号码。 或收件人地址进行筛选。 您必须在数字前添加 +1 或 + 查看结果。在某些情况下，您可能需要在前面添加 \ 才能查看结果。
   ANI “从”地址	根据发件人输入 DNIS 也称为呼叫者 ID。 所列的语音来电的电话号码。 或发件人地址进行筛选。 您必须在数字前添加 +1 或 + 查看结果。在某些情况下，您可能需要在前面添加 \ 才能查看结果。
   技能	从中选择一个或多个技能，以将检索限制为这些技能。单击 + 图标，然后在“可选”列选择一个技能，单击 > 图标以将其移动到“已选”列。完成技能的添加后，单击完成。
   代理	从中选择一个或多个坐席，以将检索限制为这些坐席。单击 + 图标，然后在“可选”列选择一个坐席，单击 > 以将其移到“已选”列。完成坐席的添加后，单击完成。
   团队	从中选择一个或多个团队，以将检索限制为这些团队。单击 + 图标，然后在“可选”列选择一个团队，单击 > 以将其移到“已选”列。完成团队的添加后，单击完成。
   组	选择一个或多个组以将检索限制为这些组。单击 + 图标，然后在“可选”列选择一个组，单击 > 以将其移到“已选”列。完成组的添加后，单击完成。

6. 在“批次存储规则”下，指定希望检索到的文件返回长期存储的日期。检索到的文件在活动存储中会产生任何相应的费用。

7. 单击下一步。
8. 根据所输入条件检查检索请求的文件数量和大小，然后单击检索文件以完成该请求，或单击保存草稿以保存该请求并稍后返回。

取消文件检索请求

您可以取消错误提交的文件检索请求。您只能取消尚未开始处理的请求。处理开始后就您就无法取消请求。

1. 单击云存储 > 长期文件检索。
2. 选择您想要取消的文件检索请求。
3. 单击三个堆叠的点图标 > 终止检索。

4. 确认要取消文件检索请求。请求已终止。