从长期存储中检索文件

需要的权限：长期文件检索编辑、创建或删除

如要从长期存储中检索文件，需要创建一个检索作业请求。文件检索是一种可计费的功能。为了确保您只为所需文件付费，请使用筛选选项来根据联系人ID、ANI 也称为呼叫者 ID。所列的语音来电的电话号码。 或 DNIS 识别联系人在呼入语音呼叫联系您时拨打的号码，以及坐席或系统在呼出语音呼叫时拨打的号码。 缩小您的列表。

检索到的文件将保留在活动存储中，并在指定的返回日期之前收取任何适用的费用。有关文件检索计费的更多信息，请联系您的 CXone 客户代表。

可以使用坐席、团队和技能筛选器从长期存储中检索聊天和电子邮件文件。Interaction Analytics 报告文件只能使用日期范围筛选器进行检索。

创建检索请求

1. 单击应用程序选择器 并选择Admin。

2. 单击云存储 > 长期文件检索。

3. 单击新建 > 。

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4. 为此请求输入检索批次名称，并选择要从中检索文件的日期和时间范围。
   在此步骤中了解有关字段的更多信息

   字段	详细信息
   检索批次名称	为要检索的文件集输入一个唯一的描述性名称。
   联系人 ID	输入特定联系人的 ID。只有在需要检索与特定联系人 ID 关联的文件时才使用此字段。
   日期范围起点	输入或选择要从中检索文件的时间段的起始日期。 确保日期和时间范围正确。保存检索请求后，您无法对范围进行修改。
   时间	输入或选择时间以进一步限制要从中检索文件的范围。这些未标记的字段位于日期范围终点和日期范围起点旁边。 确保日期和时间范围正确。保存检索请求后，您无法对范围进行修改。
   日期范围终点	输入或选择要从中检索文件的时间段的结束日期。 确保日期和时间范围正确。保存检索请求后，您无法对范围进行修改。

5. 选择要检索的文件类型，然后选择筛选器选项以缩小所检索文件的范围。

   在此步骤中了解有关字段的更多信息

   字段	详细信息
   包括文件类型	选择您希望检索的文件类型。从呼叫录制、聊天记录文本、电子邮件或屏幕录制中选择。至少需要一种类型。
   DNIS/收件人地址	根据收件人输入 DNIS 识别联系人在呼入语音呼叫联系您时拨打的号码，以及坐席或系统在呼出语音呼叫时拨打的号码。 或收件人地址进行筛选。 您必须在数字前添加 +1 或 + 查看结果。在某些情况下，您可能需要在前面添加 \ 才能查看结果。
   ANI/发件人地址	根据发件人输入 DNIS 也称为呼叫者 ID。所列的语音来电的电话号码。 或发件人地址进行筛选。 您必须在数字前添加 +1 或 + 查看结果。在某些情况下，您可能需要在前面添加 \ 才能查看结果。
   技能	从中选择一个或多个技能，以将检索限制为这些技能。单击 + 图标，然后在“可选”列选择一个技能，单击 > 图标以将其移动到“已选”列。完成技能的添加后，单击完成。
   坐席	从中选择一个或多个坐席，以将检索限制为这些坐席。单击 + 图标，然后在“可选”列选择一个坐席，单击 > 以将其移到“已选”列。完成坐席的添加后，单击完成。
   团队	从中选择一个或多个团队，以将检索限制为这些团队。单击 + 图标，然后在“可选”列选择一个团队，单击 > 以将其移到“已选”列。完成团队的添加后，单击完成。
   群组	选择一个或多个组以将检索限制为这些组。单击 + 图标，然后在“可选”列选择一个组，单击 > 以将其移到“已选”列。完成组的添加后，单击完成。

6. 在“批次存储规则”下，指定希望检索到的文件返回长期存储的日期。检索到的文件在活动存储中会产生任何相应的费用。

7. 单击下一步。
8. 根据所输入条件检查检索请求的文件数量和大小，然后单击检索文件以完成该请求，或单击保存草稿以保存该请求并稍后返回。

取消文件检索请求

您可以取消错误提交的文件检索请求。您只能取消尚未开始处理的请求。处理开始后就您就无法取消请求。

1. 单击云存储 > 长期文件检索。
2. 选择您想要取消的文件检索请求。
3. 单击三个堆叠的点图标 > 终止检索。

4. 确认要取消文件检索请求。请求已终止。