其他语音邮件任务

设置标记

如果您希望使坐席能够将各种标签应用到他们的语音邮件交互中，请创建您希望可用的标记，然后将它们应用到语音邮件技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互中。

  1. 如果您尚未如此操作，请创建标记。

    1. 单击应用程序选择器 并选择ACD。

    2. 转至联系人设置 > 标记。

    3. 单击新建。
    4. 输入标记的描述性名称。
    5. 单击创建标记。

  2. 单击应用程序选择器 并选择ACD。

  3. 转到联系人设置 > ACD 技能。

  4. 打开您希望向其添加标记的技能。
  5. 单击标记选项卡。
  6. 勾选位于您希望添加的标记旁边的复选框。
  7. 单击添加标记。

设置联系后工作

如果您希望配置处置关闭 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。以便坐席应用于语音邮件交互，或者如果您希望留出一段时间以便座席在继续下一次联系之前做下笔记，请为语音邮件技能配置联系后工作关闭 允许坐席在完成交互后完成工作要求的状态。

  1. 如果您尚未完成此操作，请为联系后工作创建不可用代码。
  2. 如果您正在为联系后工作使用处置且尚未完成此操作，请创建您希望坐席能够应用于交互的处置。

  3. 从自动总结、处置或无选择您希望向技能应用的联系后类型。

    字段

    详细信息
    自动总结 在完成与联系人的对话后，将坐席置于联系后工作状态一定的时间。您可以设置这段时间，以便让坐席在通话之间短暂休息、写下有关联系人的笔记或做其他事情。
    处置 结束与联系人的对话后，将坐席置于联系后工作状态以向交换应用处置，并根据处置输入任何必填信息，例如回呼关闭 保留客户在队列中的位置，并在客户移动到队列前面时自动呼叫该客户。时间或投入数额。
    无 当坐席结束与联系人的对话时，不会发生联系后工作。坐席即刻变得可用，可以进行更多联系。

  4. 如果您选择了自动总结，请从状态下拉列表中选择一个不可用代码，然后指定最大时间限制（以秒为单位）。

    字段

    详细信息
    状态 在呼叫后工作期间应用于坐席的没空状态。
    最大时间限制 在联系被自动处置为无处置并最终结束记录之前，坐席可以处于联系后工作状态的最大秒数。

  5. 如果您选择了处置，请从状态下拉列表中选择一个不可用代码，然后指定最大时间限制（以秒为单位）。如果您希望要求处置而不是设置最大时间限制，请勾选必需复选框。从选择要与此技能一起使用的处置表中，勾选位于您希望添加的每个处置旁边的复选框。单击添加。

    字段

    详细信息

    必填

    		 指定对坐席在处理联系后选择处置不存在时间限制。选择必填会禁用最大时间限制。
    状态 在呼叫后工作期间应用于坐席的没空状态。
    最大时间限制 在联系被自动处置为无处置并最终结束记录之前，坐席可以处于联系后工作状态的最大秒数。
    选择要与此技能一起使用的处置 您可以使具有此技能的坐席在处理联系后应用于记录的处置表。您必须通过选择相应的复选框并单击添加来至少选择一项。您还可以单击全部添加以使具有此技能的坐席可以使用所有可见的处置。
    分配给此技能的处置 已可供具有此技能的坐席在处理联系后应用于记录的处置表。您可以通过选择相应的复选框并单击删除来删除处置。您还可以单击全部删除以从表中删除所有处置。
  6. 单击保存。