设置标记

您可以创建标记，以将坐席应用到它们的交互中，以便用某种特征来标记交互。创建标记时，必须将它们与 技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互相关联，您可以将一个标记与任何数量的技能相关联。您也可以给某个技能设置任意数量的标记；但是，最佳做法是只应用几个标记，这样坐席就可以更快找到想要的标记。

创建标记

需要的权限：标记创建

1. 单击应用程序选择器 并选择ACD。

2. 转到联系人设置 > 标记。

3. 单击新建。

4. 在标记名称字段中键入一个描述性标记名称。这是坐席在开始对话时看到的名称，并显示与 ACD  技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互相关联的标记。

5. 单击创建标记。

创建新标记后，该标记将默认激活。

将技能分配给标记

需要的权限：标记编辑

标记与技能相关联 — 处理一个联系人时，坐席只会看到与发送该联系人时所使用的特定技能相关联的标记。创建一个标记后，可以立即为该标记分配技能。或者，也可以在技能设置中 设置标记。这两种方法都能达到关联标记和技能的相同效果。以下步骤解释了如何在创建标记后为其分配技能。

1. 单击标记设置中的技能选项卡。如果尚未进入所需标记的设置页面，请导航到所需标记。

   1. 单击应用程序选择器 并选择ACD。

   2. 转到标记。

   3. 单击所需的标记。

2. 单击技能选项卡。
3. 在添加技能表中，选择要添加到标记的技能。
4. 单击添加技能。要将所有技能快速添加到标记，请单击全部添加。