管理处置

按给定顺序完成以下步骤以设置处置 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。。 坐席可以将处置应用于联系交互，作为其联系后工作 允许坐席在完成交互后完成工作要求的状态。的一部分或作为预览处置。 预览处置是坐席可以在接受或拒绝联系之前应用于联系的处置。 在设置处置之前，您必须至少创建一项技能和不可用代码。 处置被分配给技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。，并连接至处理联系后不可用的坐席状态。

设置联系后工作的处置

所需权限：处置创建、技能编辑

创建联系后工作处置

处置的默认配置就是处置名称。 如果您的 CXone Mpower 系统 配置了 Personal Connection，您可以配置其他选项。

1. 单击应用程序选择器 并选择 ACD。
2. 转到联系人设置 > 处置。
3. 单击新建。
4. 输入处置名称。
5. 如果这是出站交互的处置方式，并且您有 Personal Connection，请选择 分类，然后配置其余选项。 该分类表明了处置所代表的一般互动类型，并用于报告目的。
   了解更多关于分类类型的信息

   该处置方式不符合任何指定的分类。通话结果为正数，代理人必须输入金额。正面 无金额 通话结果为正面，代理人无需输入金额。负面 - DNC - Skill skill 否定 - DNC - BU该联系人请求添加到租户重试 - 重新安排的代理特定联系人请求与原代理进行回拨重试 - 重新安排指定日期/时间 - 任何客服人员联系人指定了重新安排通话的日期和时间，以便与任何可用的客服人员重新安排通话。重试 - 稍后重新安排日期/时间未指定客户要求回电，但没有指定日期和时间。

   值	详细信息
   无
   金额为正数	金额字段仅对使用Personal Connection ACD 技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。的呼叫代理显示。
   联系人请求添加到	请勿来电 (DNC) 名单中。
   业务部门	DNC 列表。
   否定	通话结果为否定。
   其他	各种错误数字响应。
   。	此分类类型仅适用于 Personal Connection 呼出电话，不适用于手动呼出电话。
   重试 - 不可用	请求的人员不可用。
   重试 - 答录机	电话已接通答录机，但稍后可以再次拨打该记录。
   最终 - 答录机	电话已接通答录机，记录中将不再进行任何尝试。
   传真机	电话接通了传真机。 号码的重试次数由重试设置决定。

   其余字段根据分类类型进行更新。

   了解此步骤中的字段的更多信息

   详细信息报告组如果选中，则表示代理人必须输入联系人已承诺的金额。

   要将此处置添加到的相关处置的分组。
   系统结果	指定代理人应用新处置时分配给记录的系统结果。
   要求承诺金额
   需要重新安排日期	如果选中，则表示代理必须输入拨号器应召回联系的日期。
   代理特定	如果选中，则表示调度回调的代理 保留客户在队列中的位置，并在客户移动到队列前面时自动呼叫该客户。必须是接收回调的代理。 如果在回呼时间到达时坐席不再具有该技能，则您在 Personal Connection ACD 技能重试参数页面中的释放坐席特定呼叫设置将适用。

6. 单击创建处置。

将联系后工作处置分配给技能

如果您还没有专门为联系后工作创建 不可用代码，请立即创建一个。 您必须选择一个不可用的代码作为代理在联系后工作期间进入的状态。

1. 单击应用程序选择器 并选择ACD。
2. 转到联系人设置 > ACD 技能。
3. 单击您想修改的技能。

4. 单击联系后工作。

5. 选择处置作为联系后设置类型。

1. 配置处置设置。
   了解此步骤中字段的更多信息

   并非每个技能都会显示以下所有字段。

   字段	详细信息
   必填	坐席在处理联系后选择处置时不会受到时间限制。 选择必选会禁用超时状态和最大时间限制。 重要：如果您不将倾向性设为必需，则如果代理人在时间限制内未选择倾向性，系统会将该技能的所有互动视为最终互动。
   状态	在通话后处理工作期间应用于坐席的不可用状态。  此下拉列表中的选项因您创建的不可用代码而异。
   最大时间限制	在联系自动处置为无处置并最终完成记录之前，代理在联系后工作状态下可以花费的最大秒数。
   选择要与此技能一起使用的处置	可供该技能中的坐席在处理联系后应用的处置表。
   分配给此技能的处置	可供该技能中的坐席在处理联系后应用的处置表。

2. 从选择要与此技能一起使用的处置表中选择要分配给此技能的每个处置。

3. 单击添加。

4. 单击保存。

设置预览处置

所需权限：处置创建、技能编辑

当向代理呈现 交互 通过某个渠道与坐席进行的完整对话。 例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。 时，预览处置方式就会出现。 坐席可以接受交互或拒绝交互，方法是选择一个预览处置应用于联系人，而不参与交互。

创建预览配置

1. 单击应用程序选择器 并选择ACD。
2. 转到联系人设置 > 处置。
3. 单击新建。

4. 为处置指定一个描述性的处置名称。

5. 选中预览处置复选框。

6. 选择一个分类，其指示处置所代表的常规交互类型并用于报告目的。

   了解有关分类类型的更多信息

   值	详细信息
   预览拒绝 - 正	该记录从具有正面情绪的拨号中删除。
   预览拒绝 - 数量为正	该记录从具有正面情绪的拨号中删除。 坐席必须输入与记录相关联的数额。
   预览拒绝 - 负	该记录从具有负面情绪的拨号中删除。
   预览拒绝 - 负面 DNC BU	联系人请求被列入业务单位 高层级组织分组，用于管理 CXone Mpower 系统的技术支持、计费和全局设置。“请勿呼叫”(DNC) 列表。 该记录从具有负面情绪的拨号中删除。
   预览拒绝 - 负DNC技能	请求将联系人列入技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。 DNC 列表。 该记录从具有负面情绪的拨号中删除。
   预览拒绝 - 其他负	该记录从具有负面情绪的拨号中删除。

7. 单击创建处置。

将预览处置分配给技能

1. 如果您还没有不可用代码，请创建一个，以便在通话后处理工作期间应用于坐席。

   1. 单击应用程序选择器 并选择 ACD。
   2. 转至 ACD 设置 > 不可用代码。
   3. 单击新建。
   4. 在 Unavailable Code Name中输入一个值。
   5. 选中 After Contact Work复选框。 主管可以打开ACD技能，并选择此不可用代码作为该技能的 ACW。 代理无法自行选择代码，甚至不会在其状态列表中看到它。
   6. 如果您想修改坐席在自动更改之前处于不可用状态的默认时间（120 分钟），请在坐席超时时间（分钟）中输入分钟数。
   7. 单击创建不可用代码。

2. 单击应用程序选择器 并选择ACD。
3. 转到联系人设置 > ACD 技能。
4. 单击联系后工作。
5. 选择处置作为联系后设置。
6. 配置处置设置。
   了解此步骤中字段的更多信息

   并非每个技能都会显示以下所有字段。

   字段	详细信息
   必填	坐席在处理联系后选择处置时不会受到时间限制。 选择必选会禁用超时状态和最大时间限制。 如果您未将处置设为必选项，并且坐席未在限制的时间内选择处置，则系统会将针对该技能的所有交互视为最终交互。
   状态	在通话后处理工作期间应用于坐席的不可用状态。
   超时状态	当坐席超过最大时间限制时应用于坐席的不可用状态。
   最大时间限制	在联系被自动处置为无处置并最终确定记录之前，坐席可以在联系后工作状态中花费的最大秒数。
   选择要与此技能一起使用的处置	可供该技能中的坐席在处理联系后应用的处置表。
   分配给此技能的处置	可供该技能中的坐席在处理联系后应用的处置表。

7. 在分配给此技能的处置下，单击预览选项卡。
8. 在“选择要与此技能一起使用的处置”列表中，选择要为此技能启用的每个预览处置，然后单击添加。
9. 单击保存。