自定义您的电子邮件渠道

配置电子邮件联系后工作

所需的权限：技能编辑

您可以配置您的联络中心，以使得坐席代表在结束与联系人的电子邮件交互后进入联系后工作状态。在这段时间中坐席可以处于不可用状态，可以休息或记录笔记，或者您可以配置坐席可以应用于联系人的处置关闭 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。并为该联系人配置后续步骤。此设置在技能级别处理。

  1. 单击应用程序选择器 并选择ACD。

  2. 转到联系人设置 > ACD 技能。

  3. 搜索并选择您想要为其添加联系后工作的技能。或者，您可以创建一项新的电子邮件技能。
  4. 单击联系后选项卡。
  5. 选择要在此技能中使用的联系后工作类型。
    字段详细信息
    自自动总结在结束与联系人的电子邮件交互后，在一段时间内将坐席置于联系后工作状态。
    处置

    结束与联系人的电子邮件交互后，将坐席置于联系后工作状态以应用处置关闭 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。，并根据处置输入任何所需的信息，例如回呼关闭 保留客户在队列中的位置，并在客户移动到队列前面时自动呼叫该客户。时间或投入数额。

    无

    当坐席结束与联系人的电子邮件交互时，不会发生联系后工作。坐席即刻变得可用，可以进行更多联系。

  6. 根据您在上一步中的选择配置联系后工作设置。自动总结需要预先配置的不可用代码和坐席处于联系后工作状态的最大时间限制。处置设置在以下下拉列表中进行了说明：
    字段详细信息
    必填说明坐席在处理联系后选择处置关闭 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。时不存在时间限制。选择必填会禁用最大时间限制。
    最大时间限制

    仅当您未选择必填时才可用。在联系被自动处置为无处置并最终结束记录之前，坐席可以处于联系后工作状态的最大秒数。如果技能是 Personal Connection 语音技能，则坐席状态将变更为超时状态。

    选择要与此技能一起使用的处置

    您可以使具有此技能的坐席在处理联系后应用于记录的处置关闭 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。表。您必须通过选择相应的复选框并单击添加来至少选择一项。您还可以单击全部添加以使具有此技能的坐席可以使用所有可见的处置。

    分配给此技能的处置

    处置关闭 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。表格已可供具有此技能的坐席在处理联系后应用于记录。您可以通过选择相应的复选框并单击删除来删除处置。您还可以单击全部删除以从表中删除所有处置。

  7. 单击保存。

为 动态交付 设置电子邮件收件箱限制

如果用户设置与团队设置不同，则用户设置优先。

设置默认团队电子邮件限制

所需权限：团队编辑

  1. 单击应用程序选择器 并选择管理员。

  2. 转到团队。

  3. 找到您想要编辑的团队。单击以打开。

  4. 单击联系人设置选项卡。

  5. 单击编辑。
  6. 更新电子邮件字段。
  7. 单击完成。

为用户设置电子邮件限制

所需权限：用户编辑

  1. 在 Admin 应用程序 中，单击用户。

  2. 单击您想要编辑的用户。

  3. 单击联系人设置选项卡。

  4. 单击编辑。

  5. 将电子邮件下拉列表设置为自定义并更新文本字段。

  6. 单击完成。

为单渠道处理设置自动驻留电子邮件限制

所需权限：团队编辑

自动驻留将新电子邮件放入坐席的收件箱，允许坐席控制处理电子邮件的顺序。如果用户设置与团队设置不同，则用户设置优先。对于您可以使用此功能的位置，存在一些限制。

  1. 单击应用程序选择器 并选择管理员。

  2. 单击团队。

  3. 选择您想要更新的团队。
  4. 单击联系人设置选项卡。
  5. 单击编辑。
  6. 在团队默认值部分的自动驻留字段中，输入您希望允许为团队中坐席自动驻留的电子邮件数量。您可以输入 1-25 之间的任意数字，或输入 0，为团队禁用自动驻留。
  7. 您可以为团队中的单个用户设置自定义限制：
    1. 在坐席列表的自动驻留电子邮件列中，确定您想要对其应用自定义限制的用户。
    2. 从下拉列表中选择自定义。
    3. 输入自定义限制，这可以是 1-25 之间的任意数字，或者输入 0，为坐席禁用自动驻留。
  8. 单击完成。