Voice Biometrics Hub

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Voice Biometrics Hub permite gerenciar as conexões entre CXone e seu provedor de biometria de voz. Ao adicionar uma conexão a um provedor de biometria de voz, você fornece as informações CXone precisa para se comunicar com o provedor. Esta é uma etapa no processo de integração da biometria de voz no CXone.

Você pode usar a biometria de voz para autenticar contatos A pessoa que interage com um agente, RVI ou bot em seu centro de contato. em canais de voz canais Uma maneira de os contatos interagirem com agentes ou bots. Um canal pode ser voz, e-mail, chat, mídia social e assim por diante.. Esse método usa impressões de voz para autenticar contatos por telefone. Cada pessoa tem uma impressão de voz única, bem como impressões digitais únicas. Leva apenas 0,5 a 3 segundos de fala normal e conversacional para que um serviço biométrico de voz determine se o chamador é quem eles afirmam ser.

Atualmente, CXone oferece suporte a uma metodologia passiva para biometria de voz. Isso significa que o provedor de biometria de voz usa a fala conversacional comum para verificar a identidade do contato. Uma metodologia ativa exige que o contato fale uma senha específica, então a frase e a impressão de voz combinam muito. Voice Biometrics Hub atualmente não oferece suporte a uma metodologia ativa.

Você pode usar a autenticação biométrica de voz com agentes virtuais e ao vivo, bem como com seus menus RVI Menu de telefone automatizado que permite que os chamadores interajam por meio de comandos de voz, entradas de teclas ou ambos para obter informações, encaminhar uma chamada de voz de entrada ou ambos..

Provedores de biometria de voz suportados

A tabela a seguir descreve os provedores de biometria de voz que você pode usar com CXone. Você pode saber mais sobre como usar a biometria de voz para agentes ativos ou IVRs e agentes virtuais.

Fornecedor	Agentes em tempo real	URA/Agentes Virtuais	Metodologia
Omilia Voice Biometrics (DEVone)	Sim; Configure no Agent Assist Hub usando o Omilia Voice Biometrics (DEVone) de assistência ao agente aplicativo. Esta opção exige script personalizado. Omilia Voice Biometrics (DEVone) é suportado em MAX e CXone Agent Aplicativos.	Suportado apenas com um agente virtual Omilia (DEVone). Você pode usar o miniaplicativo de biometria de voz integrado ao Omilia plataforma. Nenhuma configuração é necessária no CXone. Não suportado em IVRs Menu de telefone automatizado que permite que os chamadores interajam por meio de comandos de voz, entradas de teclas ou ambos para obter informações, encaminhar uma chamada de voz de entrada ou ambos..	Passivo.
Nuance Gatekeeper	Sem suporte.	Sim, RVI e agentes virtuais. Configure no Voice Biometrics Hub. Esta opção exige script personalizado.	Passivo.

Fornecedor

Agentes em tempo real

URA/Agentes Virtuais

Metodologia

Omilia Voice Biometrics (DEVone)

Sim; Configure no Agent Assist Hub usando o Omilia Voice Biometrics (DEVone) de assistência ao agente aplicativo. Esta opção exige script personalizado.

Omilia Voice Biometrics (DEVone) é suportado em MAX e CXone Agent Aplicativos.

Suportado apenas com um agente virtual Omilia (DEVone). Você pode usar o miniaplicativo de biometria de voz integrado ao Omilia plataforma. Nenhuma configuração é necessária no CXone.

Não suportado em IVRs Menu de telefone automatizado que permite que os chamadores interajam por meio de comandos de voz, entradas de teclas ou ambos para obter informações, encaminhar uma chamada de voz de entrada ou ambos..

Passivo.

Nuance Gatekeeper

Sem suporte.

Sim, RVI e agentes virtuais. Configure no Voice Biometrics Hub. Esta opção exige script personalizado.

Passivo.