Runapp

legenda

Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação. The default is the action name.

AgentID

O ID do agente. Você pode usar uma variável para este campo, como {agentId}.

As competências de saída têm um script personalizado atribuído; portanto, quando o Runapp é acionado no script personalizado de saída, ele usa a ação Begin pois já "sabe" quem é o agente (aquele que está fazendo a chamada de saída). Portanto, um pop de tela só funcionará se {__agentID} for usado como o nome da variável. Para scripts de entrada, o script não "sabe" quem é o agente até o Onanswer ser acionado, o que define a variável de ID do agente para AGENTID.

Você pode usar o editor de propriedade Runapp para configurar esta propriedade clicando duas vezes na ação.

ActionType

• RunExe: não é suportada pelo CXone. Isso requer um executável local que reside no caminho do Windows ou com o caminho completo inserido no campo ActionValue. O caminho do arquivo deve incluir barras duplas (\\) no caminho. Por exemplo, C:\\Program Files\\CXone\\studio.exe. A maioria dos navegadores modernos não oferece suporte para a execução de programas executáveis. Se quiser usar esse tipo, certifique-se de que seus agentes usam um navegador compatível.
• OpenURL: Abre um navegador da Web padrão para o URL especificado no campo ActionValue.
• ShowCustomForm: Inicia um formulário HTML personalizado criado no Studio. Os dados capturados do formulário personalizado acionarão o evento ONDATA no script.

Você pode usar o editor RunApp Property para configurar esta propriedade clicando duas vezes na ação.

ActionValue

O valor necessário pela ActionType especificada. Variáveis são suportadas nesta propriedade encapsulando a variável em {chaves}.

• RunExe: O nome ou caminho para um arquivo executável do Windows. O caminho do arquivo deve incluir barras duplas (\\) no caminho. Por exemplo, C:\\Program Files\\MyCompany\\myApp.exe -h {ANI}.
• OpenURL: Deve ser um nome de domínio e URL totalmente qualificados. Os parâmetros da string de consulta são suportados. Por exemplo, http://www.example.com/file.asp?ANI={ANI}. Você também pode personalizar o título da guia que aparece na interface do MAX anexando o parâmetro icAgentPanelTitle= ao URL.
• ShowCustomForm: Este campo oferece a capacidade de construir um formulário HTML personalizado. Qualquer campo de entrada de formulário padrão pode ser usado, incluindo Entrada, Área de texto, Senha, Caixa de seleção, Rádio, Selecionar, Botão e Enviar. Não inclua as tags <form>.

  Cada campo de entrada deve conter um nome. Os campos sem nome serão ignorados. Exemplo, <input type="text" name="phone”>.

  O script deve conter uma destas coisas para que seu formulário personalizado funcione:

  • AçãoOndata : Os nomes e valores serão retornados ao script como variáveis usando esta ação.
  Propriedade
  • WaitForSubmit : Quando incluída e definida como True, os nomes de campos se tornarão variáveis no script. Os valores de campo tornam-se o conteúdo das variáveis.

  Os campos de formulário que suportam vários valores, por exemplo, Checkbox e Select, conterão uma matriz separada por vírgulas.

  Vários botões de envio podem ser usados com nomes iguais ou diferentes, mas todo botão de envio enviará os dados e fechará a janela. Se você quiser um botão que não envie, use um botão em vez de enviar.

  Folhas de estilo vinculadas não são suportadas, mas você pode usar estilos embutidos. Por exemplo, <div style="position: absolute: left: 10px: top: 100px:">.

  Javascript funcionará quando vinculado a um Javascript externo, mas o conteúdo deve ser HTTPS para evitar erros. Por exemplo:

  <script type="text/javascript" src="https://www.example.com/test.js"></script>

  <INPUT TYPE="button" NAME="button" Value="Click" onClick="MyFunction(this.form)">

Você pode usar o RunApp Property Editor para configurar esta propriedade clicando duas vezes na ação.

WaitForSubmit

True ou False. True quer dizer que o sistema aguardará uma ação de envio pelo agente. Além disso, os nomes dos campos se tornam variáveis no script, com os valores dos campos como o conteúdo da variável. WaitForSubmit é aplicável apenas se Action Type é ShowCustomForm. Ela funciona em conjunto com WaitTimeout. Quando WaitForSubmit é definida como False, você deve incluir a ação Ondata no script, que retorna os nomes e valores dos campos para o script como variáveis.

Determina se o sistema aguardará por uma ação de envio do agente. Quando ativada, o sistema espera pela ação de envio do agente. Nomes de campo se tornam variáveis no script com o valor do campo como o nome da variável. Quando desativada, você deve incluir a ação Ondata no script, que retorna os nomes e valores dos campos para o script como variáveis. Defina como True para ativar ou False para desativar.

Esta opção só é aplicável se Action Type for ShowCustomForm. Ela funciona em conjunto com WaitTimeout.

WaitTimeout

O número de segundos que acionará o ramal OnTimeout se o Action Type for ShowCustomForm.

Default

OnError