Page

Aparece uma página no aplicativo de agente para auxiliar um agente em sua interação. A página pop-up pode exibir uma imagem, texto estilizado com recursos HTML básicos ou campos para o agente inserir informações. Você pode usar várias ações Page em seu script e incluir um botão Próximo, permitindo que o agente se mova manualmente ao longo de uma sequência de páginas.

O script do agente geralmente reduz o treinamento, melhora o tratamento de contatos e facilita mais controle na maneira como os agentes tratam os contatos. O sistema pode ser configurado para exibir telas e pop-ups para que os agentes possam ser direcionados para etapas específicas enquanto lidam com o contato. O agente é transferido através de uma série de páginas, dependendo de como o contato responde a determinadas perguntas. As ações Page chamam as páginas apropriadas.

Os usos comuns de Page são a exibição de conjuntos de instruções, etapas de um script para o agente falar e assim por diante. Dê um clique duplo na ação para lançar o editor de configuração.

Use em conjunto com a Onpageopen action and Pageclose action. To preview a page, use the OnPreview action.

Dependências

Quaisquer variáveis criadas ou alteradas pela ação Page perderão seus valores quando qualquer evento, tal como Onrelease, Onsignal ou outro evento similar, for executado no script. Se os dados precisarem ser preservados para uso após o término da chamada, uma chamada de API ou inserção de banco de dados deverá ser usada via iframe antes da ação Page terminar.
Certifique-se de usar uma ação Pageclose para concluir uma sequência de ações Page. Não fechar uma Page pode resultar em contatos "presos", pois um agente pode ser capaz de clicar Next dentro da página exibida, mesmo após o término da interação.

Tipos de script suportados


Genérico	E-mail	Chat	Telefone	Correio de Voz	Item de Trabalho	SMS

Comparação de ações similares

As ações a seguir têm funções semelhantes, mas com algumas diferença importantes.

Runapp: faz aparecer um formulário personalizado e envia informações por meio do ramal Ondata.

Page: faz uma página aparecer no o aplicativo de agente. Permite que você crie uma sequência de itens que podem seguir ramais diferentes.

Propriedades de entrada

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Propriedade	Descrição
legenda	Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação. The default is the action name.
Title	O título da página HTML que aparece o aplicativo de agente.
RawXML	Reservado. Usada para armazenar a configuração da página. Não é editável pelo usuário.
ShowNext	Selecione True ou False. Quando True, insere o botão Next na página HTML.
ShowBack	Selecione True ou False. Quando True, insere o botão Back na página HTML.
StyleSheet	Insira um link para uma folha de estilo externa. Por exemplo, <link REL="stylesheet" type="text/css" href="style.css">.
BranchKey	Reservado. Usada pelo editor Page Property . Não editável para usuários.
BranchOptions	Reservado. Usada pelo editor Page Property . Não editável para usuários.

Condições de ramal resultante

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição	Descrição
Default	Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos.
OnNext	Caminho percorrido quando o usuário clica no botão "Avançar".
Custom Cases	Caminhos criados e tomados ao conectar-se a ações secundárias usando Condições de ramais variáveis. Clique nas reticências para abrir o ConnectView Collection Editor para personalizar esses ramais.

Configurar ações PAGE

Adicione uma ação Page ao local desejado em seu script.
Clique duas vezes na ação.

Adicione seus componentes desejados. Os componentes são os elementos exibidos na página que aparece, como um campo de texto ou uma tabela. Este editor exibe uma visualização estimada do que o agente verá. Os aplicativos CXone do agente oferecem suporte a vários navegadores, que podem ter pequenas diferenças na forma como exibem esses componentes. Realize testes adequados com uma interação de teste para garantir que você esteja satisfeito com a funcionalidade e a exibição visual.

Saiba mais sobre os componentes Page:

Componente	Descrição
Lista de pontos	Uma lista de pontos padrão. Para criar a lista, digite um item por linha no editor de strings Items.
Caixa de seleção	Uma única caixa de seleção. Você pode determinar se o status padrão é verificado ou não. Você também pode inserir um valor variável na propriedade Value, que pode ser passado ao longo do script. O Label é o texto que é exibido ao lado da caixa de seleção.
Lista de caixas de seleção	Várias caixas de seleção que compartilham o mesmo nome de grupo. Você pode adicionar vários itens de caixa de seleção nas CheckBoxes do editor da coleção. Adicione cada caixa de seleção que deseja exibir e configure seu Value e Label. Você pode criar uma variável branch para cada caixa de seleção na lista.
Lista suspensa	Um menu suspenso. Você pode criar opções suspensas abrindo Choices no editor de coleção. Você também pode preencher o menu suspenso dinamicamente com valores de uma matriz. No editor de string DynamicChoices, insira valores separados pelo símbolo de barra vertical (\|). Você pode criar uma variável branch para cada item suspenso na lista.
Hiperlink	Um URL padrão da web. Insira o URL, determine qual Text será exibido como hiperlink e se deseja ou não que o Target seja aberto em uma nova janela.
Imagem	Uma imagem. Você deve usar uma imagem que possa ser referenciada como um URL.
Frame incorporado (script)	Insere um iframe na página exibida que executa um script. Você pode determinar as dimensões do iframe nas propriedades. Você pode definir uma Height ou Width como uma quantidade de pixels ou uma porcentagem do quadro de Page padrão.
Frame incorporado (URL)	Insere um iframe na página pop-up que exibe uma página da web. Insira o seu URL desejado e configure as dimensões do iframe. Você pode definir uma Height ou Width como uma quantidade de pixels ou uma porcentagem do quadro de Page padrão.
Caixa de listagem	Uma lista de opções que são exibidas em uma única caixa. Você pode preencher as opções dinamicamente a partir de uma matriz na propriedade DynamicChoices ou inserir opções estáticas no editor de Choices. Por padrão, apenas uma única seleção é permitida; defina AllowMultiSelect como True para permitir várias seleções. Você pode criar uma variável branch para cada item suspenso na lista.
Parágrafo	Um parágrafo básico de texto.
Lista de botões de rádio	Uma lista de botões de opção que compartilham o mesmo nome de grupo. Você pode adicionar vários botões no editor de coleção de Buttons. Adicione cada botão que deseja exibir e configure seu Value e Label. Você pode preencher a lista de botões dinamicamente a partir de uma matriz na propriedade DynamicButtons. Separe cada botão no editor de string por um símbolo de barra vertical (\|). Você pode criar uma variável branch para cada item suspenso na lista.
Tabela (dinâmica)	Uma tabela básica gerada dinamicamente com valores variáveis. Você pode preencher dinamicamente as colunas da tabela por meio de uma string de variáveis; cada variável se torna uma coluna individual com a variável como o cabeçalho da coluna. Cada coluna contém um cabeçalho e uma única linha abaixo.
Tabela (fixa)	Uma tabela básica com uma quantidade fixa de linhas em uma única coluna. Você pode inserir quantas linhas quiser e determinar se deseja que a linha seja exibida como um cabeçalho ou não.
Área de entrada de texto	Permite que o agente insira texto na página exibida. Você pode criar uma tabela de Linhas e Colunas para o agente inserir texto.
Campo de entrada de texto	Um único campo para o agente inserir o texto.
Tabela de Variáveis	Contém uma tabela de todas as variáveis desta página, ou que foram passadas nas páginas anteriores, ou variáveis globais. Studio também fornece variáveis de sistema padrão. Você pode optar por tornar essa tabela de variáveis visível ou invisível para o agente.

Configure as propriedades do componente.

Se você adicionou uma Text Input Area ou um Text Input Field, adicione quaisquer validadores.

Saiba mais sobre validadores:

Os validadores permitem que um criador de scripts restrinja a entrada do agente apenas a dados que atendam a regras de formatação específicas. Por exemplo, números de cartão de crédito, datas e endereços de email exigem um formato muito específico para serem válidos. Essa funcionalidade fornece um validador interno para uma variedade de formatos comumente usados. Além disso, um controle de entrada também pode ter restrições, como ser um campo obrigatório ou ter um comprimento mínimo ou máximo. Esses tipos de regras de validação também podem ser definidos para qualquer um desses campos de entrada.

Tipo de Validador	Objetivo	Valor de validação necessário
RequiredMin	Especifica que um valor deve ser inserido neste campo.	True/False
MinLength	O campo inserido não pode conter menos do que o número de caracteres especificado neste valor.	Inteiro
MaxLength	O campo inserido não pode conter mais do que o número de caracteres especificado neste valor.	Inteiro
RangeLength	O campo inserido deve conter pelo menos X a Y caracteres. O valor deve estar no formato "XY", em que X e Y são números inteiros.	X-Y
Min	O campo inserido deve conter um número maior ou igual a este valor.	Inteiro
Max	O campo inserido deve conter um número menor ou igual a esse valor.	Inteiro
Alcance	O campo inserido deve conter um número entre X e Y, incluindo X e Y. Por exemplo, se o intervalo for de 5 a 10, o valor inserido deve ser maior ou igual a 5 e menor ou igual a 10.	X-Y
E-mail	O campo inserido deve estar no formato de um e-mail.	Nenhum
URL	O campo inserido deve estar no formato de URL.	Nenhum
Data	O campo inserido deve estar no formato de uma data válida. Studio pode validar formatos de data dos EUA e internacionais, como mm/dd/aaaa e aaaa/mm/dd. Contudo, Studio verifica apenas o formato, não o conteúdo. Por exemplo, 2/30/2023 não é uma data válida, mas está em um formato válido. Vai passar na validação.	Nenhum
Número	O campo inserido deve estar no formato de um número decimal.	Nenhum
Dígitos	O campo inserido deve conter apenas dígitos.	Nenhum
Cartão de crédito	O campo inserido deve estar no formato de um número de cartão de crédito válido. O algoritmo usado não pode verificar a validade do número; é apenas uma verificação de integridade.	Nenhum
RegularExpression	O campo inserido deve corresponder à expressão regular definida neste valor.	Nenhum

Se você deseja remover um componente, realce-o na lista de propriedades e clique em . Você também pode mover o componente com as setas para cima e para baixo.
Clique em Ok.