Page

Aparece uma página no aplicativo de agente para auxiliar um agente em sua interação. A página pop-up pode exibir uma imagem, texto estilizado com recursos HTML básicos ou campos para o agente inserir informações. Você pode usar várias ações Page em seu script e incluir um botão Próximo, permitindo que o agente se mova manualmente ao longo de uma sequência de páginas.

O script do agente geralmente reduz o treinamento, melhora o tratamento de contatos e facilita mais controle na maneira como os agentes tratam os contatos. O sistema pode ser configurado para exibir telas e pop-ups para que os agentes possam ser direcionados para etapas específicas enquanto lidam com o contato. O agente é transferido através de uma série de páginas, dependendo de como o contato responde a determinadas perguntas. As ações Page chamam as páginas apropriadas.

Os usos comuns de Page são a exibição de conjuntos de instruções, etapas de um script para o agente falar e assim por diante. Dê um clique duplo na ação para lançar o editor de configuração.

Use em conjunto com a Onpageopen action and Pageclose action. To preview a page, use the OnPreview action.

Dependências

  • Quaisquer variáveis criadas ou alteradas pela ação Page perderão seus valores quando qualquer evento, tal como Onrelease, Onsignal ou outro evento similar, for executado no script. Se os dados precisarem ser preservados para uso após o término da chamada, uma chamada de API ou inserção de banco de dados deverá ser usada via iframe antes da ação Page terminar.
  • Certifique-se de usar uma ação Pageclose para concluir uma sequência de ações Page. Não fechar uma Page pode resultar em contatos "presos", pois um agente pode ser capaz de clicar Next dentro da página exibida, mesmo após o término da interação.

Tipos de script suportados

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

Genérico

E-mail Chat Telefone Correio de Voz Item de Trabalho SMS

Comparação de ações similares

As ações a seguir têm funções semelhantes, mas com algumas diferença importantes.

Runapp: faz aparecer um formulário personalizado e envia informações por meio do ramal Ondata.

Page: faz uma página aparecer no o aplicativo de agente. Permite que você crie uma sequência de itens que podem seguir ramais diferentes.

Propriedades de entrada

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Propriedade

Descrição

legenda

Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação. The default is the action name.

Title

O título da página HTML que aparece o aplicativo de agente.

RawXML

Reservado. Usada para armazenar a configuração da página. Não é editável pelo usuário.

ShowNext

Selecione True ou False. Quando True, insere o botão Next na página HTML.

ShowBack

Selecione True ou False. Quando True, insere o botão Back na página HTML.

StyleSheet

Insira um link para uma folha de estilo externa. Por exemplo, <link REL="stylesheet" type="text/css" href="style.css">.

BranchKey

Reservado. Usada pelo editor Page Property . Não editável para usuários.

BranchOptions

Reservado. Usada pelo editor Page Property . Não editável para usuários.

Condições de ramal resultante

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição

Descrição

Default

Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos.
OnNext Caminho percorrido quando o usuário clica no botão "Avançar".
Custom Cases Caminhos criados e tomados ao conectar-se a ações secundárias usando Condições de ramais variáveis. Clique nas reticências para abrir o ConnectView Collection Editor para personalizar esses ramais.

Configurar ações PAGE

  1. Adicione uma ação Page ao local desejado em seu script.
  2. Clique duas vezes na ação.
  3. Adicione seus componentes desejados. Os componentes são os elementos exibidos na página que aparece, como um campo de texto ou uma tabela. Este editor exibe uma visualização estimada do que o agente verá. Os aplicativos CXone do agente oferecem suporte a vários navegadores, que podem ter pequenas diferenças na forma como exibem esses componentes. Realize testes adequados com uma interação de teste para garantir que você esteja satisfeito com a funcionalidade e a exibição visual.
  4. Configure as propriedades do componente.
  5. Se você adicionou uma Text Input Area ou um Text Input Field, adicione quaisquer validadores.
  6. Se você deseja remover um componente, realce-o na lista de propriedades e clique em . Você também pode mover o componente com as setas para cima e para baixo.
  7. Clique em Ok.