Onpageopen

Transita um agente por uma série de telas/pop-ups, dependendo de como um contato responde a perguntas específicas. Usar scripts do agente reduz o treinamento, melhora o atendimento de chamadas e oferece ao centro de contato mais controle na maneira como as chamadas são atendidas.

Dependencies

  • Certifique-se de usar uma action Pageclose para concluir uma sequência de ações Page. Não fechar uma Page pode resultar em contatos "presos", pois um agente pode ser capaz de clicar Next dentro da página exibida, mesmo após o término da interação.
  • Para visualizar uma página, use a action OnPreview.

Supported Script Types

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

Genérico

 E-mail Chat Telefone Correio de Voz Item de Trabalho SMS Digital

Input Properties

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Propriedade

Descrição

legenda

Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação. The default is the action name.

SkillNameVar

O nome da variável para receber o nome da competênciaFechado Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. ACD atual. Padrão: SKLNAME

AgentFirstName

O nome da variável para receber o nome do agente que respondeu ao contato. Padrão: FIRST

AgentLastName

O nome da variável para receber o sobrenome do agente que respondeu ao contato. Padrão: LAST

AgentID

A variável para receber o ID do agente que respondeu ao contato. Padrão: AGENTID

Result Branch Conditions

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição

Descrição

Default

Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos.