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Solicita um agente com uma competência Esta ação é similar à action for other script media types, mas tem algumas diferenças. Ambas solicitam um agente para lidar com uma interação. No entanto, o CXone atende interações digitais de forma diferente de outros tipos de mídia. Por isso, a ação Reqagent (Digital) funciona de forma diferente:
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Dependencies
- Antes de trabalhar com scripts digitais, saiba mais sobre as diferenças em como CXone lida com interações ACD digitais e tradicionais.
- É preciso atribuir o script ao ponto de contato digital
Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital First Omnichannel.. - Em scripts digitais, a ação Reqagent (Digital) encaminha os contatos para o DFO. O DFO atende os contatos a partir desse ponto, a menos que um trabalho de automação de fluxo de trabalho gere um script.
Supported Script Types
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| Digital |
The Reqagent action used with all other script media types has a separate help page.
Input Properties
Todas as propriedades desta ação aceitam a substituição de variáveis.
| Property | Details |
|---|---|
| Caption |
Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação. |
| Skill | Selecione a competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. O sistema usa filas de roteamento para determinar para quais agentes rotear os casos. O administrador do sistema cria filas de roteamento para que certos casos sejam roteados para agentes com experiência nesse tipo de caso.) para a qual quer que os contatos sejam roteados |
| Priority |
Insira a prioridade de contatos para essa competência (0-1000). |
| HighProficiency |
Insira a proficiência mais alta que um agente pode ter para receber um contato desta ação. Os valores de proficiência são números inteiros de 1 a 20, sendo 1 o melhor e 20 o pior. |
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LowProficiency |
Insira a proficiência de habilidade mais baixa que um agente deve ter para receber um contato desta ação. Os valores de proficiência são números inteiros de 1 a 20, sendo 1 o melhor e 20 o pior. |
Result Branch Conditions
Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.
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Condição |
Descrição |
|---|---|
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Default |
Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos. |
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OnError |
Caminho tomado quando a ação não é executada corretamente. Por exemplo, quando há um problema inesperado como conectividade ruim, erros de sintaxe e assim por diante. A variável _ERR, com o caractere sublinhado, deve ser preenchida com uma explicação condensada do problema. |
Script Example
Este exemplo não é um script completo. Trabalho de script adicional é necessário para usar esta ação.
In this example, Begin triggers an Askcaller action, which gives the contact the option to contact sales or support. The Case action creates two custom branches, each of which connect to a digital Reqagent action. Branch 1 is configured with the skill Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. for the Sales team and branch 2 is configured with the skill for the Support team.
The last action in this example is End. In digital scripts, the End action terminates the script, but not the contact. After the Reqagent action, the contact is passed into Digital First Omnichannel, where it stays until the end of the interaction, unless a workflow automation job calls another script.
