DNC Add Via Group

Um grupo pode conter várias competências. Quando você aplica um número a um grupo, esse número será aplicado a todas as listas de Não Chamar atribuídas a essas competências. DNC Add Via Group usa o grupo contribuinte para competências Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. de entrada e saída manual. Saiba mais sobre a atribuição de grupo DNC padrão.

Supported Script Types

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

Telefone

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Propriedade	Descrição
Caption	Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação. The default is the action name.
Group	O grupo ao qual o número de telefone será adicionado. A inadimplência deste imóvel é o grupo padrão para a unidade de negócios. Para mais informações, veja Configurando o Grupo Padrão Não Chame (DNC).
PhoneNumber	O número de telefone específico que você deseja usar.
AgentNo	Especifica o ID do agente que iniciou a ação. Nenhuma entrada nesta propriedade significa que o sistema utilizará 0 como o número do agente. Para definir esta propriedade como o agente do contato atual, use {global:__AgentID}.
ExporationDate	Data de validade do grupo. A expiração se aplica apenas a este grupo. Nenhuma entrada neste campo significa que o grupo nunca expira. Você pode inserir apenas a data atual ou uma data futura.

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição	Descrição
Default	Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos.
OnError	Caminho tomado quando a ação não é executada corretamente. Por exemplo, quando há um problema inesperado como conectividade ruim, erros de sintaxe e assim por diante. A variável _ERR, com o caractere sublinhado, deve ser preenchida com uma explicação condensada do problema.

Este exemplo não é um script completo. Trabalho de script adicional é necessário para usar esta ação.

In this script example, DNC Lookup checks a number to see if it is in a do not call list. If the number is not in a list, then a Menu action offers two options. The contact can click 1 to request an agent, or 2 to be added to a do not call group. When a phone number is added to a group, it is also added to all of the do not call lists assigned to the skills Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. that are assigned to the group.