DNC Add Via Group

Adiciona um número de telefone ao grupo DNC, ao qual uma competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. ACD ou uma unidade de negócios Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu ambiente CXone pode fazer referência.

Um grupo pode conter várias competências. Quando você aplica um número a um grupo, esse número será aplicado a todas as listas de Não Chamar atribuídas a essas competências. DNC Add Via Group usa o grupo de contribuição para competências ACD de entrada e saída manual. Saiba mais sobre a atribuição de grupo DNC padrão.

Tipos de script suportados

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

Telefone

Propriedades de entrada

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Propriedade	Descrição
Caption	Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação. The default is the action name.
Group	O grupo ao qual o número de telefone será adicionado. A inadimplência deste imóvel é o grupo padrão para a unidade de negócios. Para mais informações, veja Configurando o Grupo Padrão Não Chame (DNC).
PhoneNumber	O número de telefone específico que você deseja usar.
AgentNo	Especifica o ID do agente que iniciou a ação. Nenhuma entrada nesta propriedade significa que o sistema utilizará 0 como o número do agente. Para definir esta propriedade como o agente do contato atual, use {global:__AgentID}.
ExporationDate	Data de validade do grupo. A expiração se aplica apenas a este grupo. Nenhuma entrada neste campo significa que o grupo nunca expira. Você pode inserir apenas a data atual ou uma data futura.

Condições de ramal resultante

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição	Descrição
Default	Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos.
OnError	Caminho tomado quando a ação não é executada corretamente. Por exemplo, quando há um problema inesperado como conectividade ruim, erros de sintaxe e assim por diante. A variável _ERR, com o caractere sublinhado, deve ser preenchida com uma explicação condensada do problema.

Exemplo de script

Este é um exemplo para mostrar como esta ação pode ser usada em scripts. Ele não é voltado para um script inteiro. Criação de script adicional pode ser necessária.

Neste exemplo de script, DNC Lookup verifica um número para ver se ele está em uma lista de não chamadas. Se o número não estiver em uma lista, uma ação Menu oferece duas opções. O contato pode clicar em 1 para solicitar um agente ou em 2 para ser adicionado a um grupo não chamar. Quando um número de telefone é adicionado a um grupo, ele também é adicionado a todas as listas não chamar atribuídas às competências Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. que são atribuídas ao grupo.

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