DNC Lookup

Verifica um número selecionado para ver se ele está incluído em uma lista Não Chamar e segue um ramal subsequente com base em se o número foi encontrado ou não.

Dependências

• Se fornecer um número de competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. ACD, o sistema examinará todos os grupos de filtragem configurados. No entanto, as competências de entrada e saída manual não têm grupos de depuração. Elas têm apenas grupos de contribuição. Em casos como este, o script seguirá o ramal NotOnDNC.
• Para competências de entrada e manuais, você deve fornecer um ID de grupo em vez de um número de competência.

Tipos de script suportados

Genérico	E-mail	Chat	Telefone	Correio de Voz	Item de Trabalho

Propriedades de entrada

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Propriedade	Descrição
Caption	Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação. The default is the action name.
SkillNo	A competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. ACD Personal Connection para associar aos contatos em potencial. Este menu suspenso lista todas as competências de saída para um locatário de unidade de negócios Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu ambiente CXone.
DncGroup	Opcional. O grupo exato que está sendo pesquisado. Se você fornecer SkillNo e DncGroup, o resultado da pesquisa deve corresponder a ambos.
PhoneNumber	O número de telefone específico que você deseja usar.

Condições de ramal resultante

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição	Descrição
Default	Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos.
Error	Caminho tomado quando a ação não é executada corretamente. Por exemplo, quando há um problema inesperado como conectividade ruim, erros de sintaxe e assim por diante. A variável _ERR, com o caractere sublinhado, deve ser preenchida com uma explicação condensada do problema.
NotOnDNC	Caminho seguido se o número de telefone fornecido não foi encontrado na lista de não ligar (DNC).
InvalidPhoneNumber	Caminho percorrido se o número de telefone for inválido, com um formato de número incorreto ou outro erro.
InvalidSkillOrGroup	Caminho tomado se o valor nas propriedades SkillNo ou DncGroup é inválido ou não pode ser encontrado.

Exemplo de script

Este script simples de supressão de chamadas Ignora temporariamente um contato ao usar o discador de saída. impede a discagem não intencional de números de telefone na lista de chamadas não chamar:

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