Configurar o perfil da empresa

Permissão necessária: Interaction AnalyticsEditar

O Interaction Analytics vem com um conjunto de tipos de entidade Ideias, temas ou conceitos relevantes para a sua empresa e a que entidades podem pertencer; por exemplo, 'qualidade de som' ou 'marcas concorrentes'. e entidades Palavra-chave ou frase definida no perfil da sua empresa no Interaction Analytics. Relacionado a um tipo de entidade. Pode incluir variantes.. Essas entidades se aplicam a todas as organizações de usuários e foram desenvolvidas por linguistas com base na análise de dados de muitas empresas. Por exemplo, o tipo de entidade "qualidade de som ruim" pode ser indicado pela entidade "temos uma conexão ruim".

Existem também entidades que se aplicam apenas à sua empresa. A criação de um perfil da empresa permite ao Interaction Analytics localizar e processar menções de suas entidades específicas para os seguintes tipos de entidades:

• Empresa
• Marca
• Produto
• Competidores
• Marcas concorrentes
• Serviços
• Pessoas
• Locais
• Termos da indústria

Depois de configurar essas entidades personalizadas, os analistas de dados e os gerentes de conjuntos de dados podem usá-los com conjuntos de dados Conjunto de transcrições de interação analisadas que abrangem um período específico de tempo e correspondem aos critérios de filtro especificados. novos e existentes.

Interaction Analytics pode encontrar essas entidades personalizadas mesmo se estiverem incorretas, pronunciadas ou transcritas incorretamente. Para aproveitar isso, você deve incluir variações das entidades ao configurar o perfil da empresa.

Adicionar Entidades ao Perfil da Empresa

1. Clique no seletor de aplicativo e selecione Análises.

2. Acesse Perfil de idioma > Perfil da empresa.
   
3. Se sua empresa usar mais de um idioma com o Interaction Analytics, a opção atualmente em uso aparecerá no canto superior direito da página. Se precisar inserir entidades em outro idioma, retorne à página Perfil de idioma e selecione um idioma na lista suspensa.

4. Insira palavras-chave e frases como entidades personalizadas para qualquer tipo de entidade: Empresa, Marcas, Produtos, Concorrentes, Marcas Concorrentes e Produtos Concorrentes .

   Para inserir uma palavra-chave ou frase Combinação de palavras que têm significado especial quando usadas juntas em uma ordem especificada, como "deseja cancelar"., comece a digitar e pressione Enter ou selecione algo na lista suspensa de sugestões. Por exemplo, Oz é uma palavra-chave e Cidade esmeralda é uma frase-chave. As frases são reconhecidas apenas quando todas as palavras na frase estão presentes na ordem fornecida.

   Saiba mais sobre os tipos de entidade nesta etapa

   Tipo de entidade	Detalhes
   Empresa	O nome principal da sua empresa e quaisquer variações. Por exemplo, se a empresa for Emerald City, Inc., você pode adicionar Emerald City e Emerald City Incorporated.
   Marcas	As marcas da sua empresa, incluindo variações dos nomes das marcas. Por exemplo, Emerald City, Inc. pode incluir Terra de Oz e Cidade de Oz.
   Produtos	Produtos que sua empresa oferece, incluindo variações dos nomes dos produtos. Este campo permite rastrear e comparar seus produtos com produtos concorrentes. Por exemplo, Emerald City, Inc., pode incluir chinelos vermelho-rubi e cesta de piquenique .
   Competidores	Empresas concorrentes que você deseja rastrear e comparar com sua empresa, incluindo variações. Por exemplo, Emerald City, Inc., pode incluir concorrentes como Wicked Witch, Ltd..
   Marcas concorrentes	Marcas concorrentes que você deseja rastrear e comparar com suas marcas, incluindo variações dos nomes das marcas. Por exemplo, Emerald City, Inc., pode incluir Wicked Witch, Ltd., marcas como Wicked Witch of the East e Wicked Witch of the West.
   Produtos concorrentes	Produtos concorrentes para rastrear e comparar com seus produtos, incluindo variações dos nomes dos produtos. Por exemplo, Emerald City, Inc., pode incluir Wicked Witch, Ltd., produtos como vassouras e macacos voadores.

5. Insira palavras-chave e quaisquer variantes das entidades que deseja incluir para considerar variações de nome, pronúncias incorretas e transcrições incorretas. Remova todas as entidade desses campos que não deseja mais usar.

6. Para cada entidade adicionada, configure as variações que ajudarão a localizar erros de pronúncia, transcrições incorretas ou nomes alternativos.

7. Remova quaisquer entidades ou variações que você não deseja que apareçam para este tipo de entidade.

8. Clique em Mais campos para configurar tipos de entidade adicionais para o perfil de sua empresa.

9. Digite palavras-chave ou frases para os Serviços, Pessoas, Lugares e Termos da Indústria que você deseja acompanhar.

   Saiba mais sobre os campos nesta etapa

   Campo	Detalhes
   Serviços	Serviços que sua empresa oferece e que você deseja acompanhar. Por exemplo, Emerald City, Inc., pode incluir Yellow Brick Road Paving.
   Pessoas	Pessoas de interesse dentro de sua empresa ou setor. Estes podem ser nomes próprios ou tipos de pessoas. Por exemplo, Emerald City, Inc., pode incluir pessoas específicas como Dorothy Gale e Tin Man, e tipos de pessoas como bruxas e munchkins.
   Locais	Locais de interesse para sua empresa ou setor. Por exemplo, Emerald City, Inc., pode incluir lugares como Land of Oz, Field of Poppies e Kansas.
   Termos da indústria	Termos do setor ou termos específicos para sua empresa, como slogans de marketing. Por exemplo, Emerald City, Inc., pode incluir termos do setor, como férias de balão e o slogan de marketing Emerald City: Simply Exceptional.

10. Clique em Salvar.

Adicionar variações a entidades personalizadas

1. Clique no seletor de aplicativo e selecione Análises.

2. Acesse Perfil de idioma > Perfil da empresa.
   

3. Clique na entidade para a qual você deseja configurar variações.

4. Clique na palavra Variantes no pop-up.

5. Clique em .

6. Insira um valor no campo Digite um nome de variante .

7. Clique para salvar esta variante. Você pode repetir esta etapa para adicionar mais variantes à entidade ou repetir as etapas anteriores para adicionar variantes a outras entidades.

8. Quando terminar de inserir entidades e variantes na página Perfil da empresa, clique em Salvar.

Excluir Entidades do Perfil da Empresa

Você pode excluir entidades do perfil de sua empresa, desde que elas não estejam sendo usadas por nenhum conjuntos de dados Conjunto de transcrições de interação analisadas que abrangem um período específico de tempo e correspondem aos critérios de filtro especificados.. O Interaction Analytics avisa se você excluir uma entidade que está em uso por um conjunto de dados, mas deve remover manualmente a entidade do conjunto de dados. Caso contrário, a entidade excluída permanece nas definições do conjunto de dados, mas não acumula dados.

1. Clique no seletor de aplicativo e selecione Análises.

2. Acesse Perfil de idioma > Perfil da empresa.
   

3. Localize a entidade que deseja excluir e clique no X à direita da entidade. Se não estiver em uso, ela desaparece.

4. Se você receber um aviso de que a entidade está em uso:

   1. Clique no link na mensagem de aviso para abrir o conjunto de dados onde a entidade aparece.

   2. Remova a entidade que você excluiu. Você pode atualizar as definições do conjunto de dados com as novas palavras-chave que deseja adicionar.

   3. Clique em Salvar.

   4. Retorne à página Perfil da empresa clicando em Perfil de idioma > Perfil da empresa.
   5. Repita essas etapas até remover a entidade excluída de todos os conjuntos de dados afetados e, em seguida, feche a mensagem clicando no X no canto superior direito.