O CXone Expert é uma ferramenta de gerenciamento de conhecimento que torna fácil e simples para clientes e funcionários encontrar respostas em pesquisas.
Os recursos de alto nível do CXone Expert incluem:
- Gerenciamento de conteúdo — permite que você escreva, organize, marque, conceda permissões e vincule seu conteúdo.
- Gerenciamento de usuários — permite que você lide com seus usuários e seus grupos.
- Relatórios e análises — monitora e analisa seus dados de uso para que você saiba quais artigos têm mais visualizações e quais artigos precisam ser trabalhados.
Quando seu conteúdo estiver pronto para uso, você deve criar pontos de toque
Um lugar onde você incorpora seu conteúdo CXone Expert. Você pode integrá-lo a uma propriedade ou aplicativo da web. para informação. Para os clientes, você pode habilitar o acesso em diferentes canais que eles usam, incluindo CRMs, ajuda do produto, provedores de identidade, fóruns, formulários de envio de casos, comércio eletrônico, bots de chat, software e assim por diante. Para agentes, você pode habilitar o acesso emaplicativo de agente espaço de trabalho e em telas. Você pode habilitar agentes para iniciar o CXone Expert a partir do o aplicativo de agente usando o recurso Lançar. NoSalesforce Agent Lightning Experience, você pode habilitar o acesso aCXone Expert em uma página do Visualforce.
Para obter instruções detalhadas sobre como usar o CXone Expert, consulte https://expert-help.nice.com.
Fatos importantes sobre o CXone Expert
- Os artigos do CXone Expert aparecem nos primeiros resultados de pesquisa do Google.
- O CXone Expert usa a pesquisa de linguagem natural. Os usuários podem inserir palavras parciais ou até mesmo com erros ortográficos e, ainda assim, encontrar o que precisam.
- Você pode criar uma experiência de aprendizagem guiada usando o recurso de caminhos. Você organiza as páginas na ordem em que deseja que os usuários as vejam. Você pode incorporar caminhos como um hiperlink, um widget ou em guias de manual.
Integrar CXone Expert
O CXone Expert se integra ao MAX, Salesforce Agent e ao CXone Agent Aplicativos. Para configurar isso, primeiro entre em contato com seu Representante de Contas do CXone para comprar e instalar o CXone Expert. Uma vez que você tenhaCXone Expert, você pode:
- LigaçãoCXone em um espaço de trabalho emMAXpara a unidade de negócios ou para uma equipe. O URL que você fornece é o link para sua instância do CXone Expert.
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Use pops de tela padrão ou um script do Studio personalizado para configurar pops de tela com artigos relevantes que os agentes recebem quando iniciam um novo contato. O CXone Expert fornece artigos com base nos dados de entrada do contato no início da interação. Se você quiser ajuda na configuração de screenpops, entre em contato com seuRepresentante de Contas do CXone.
- Faça um link com o CXone Expert na ferramenta Lançar do CXone Agent Aplicativos, MAX ou do Salesforce Agent usando a ação do Studio Indicate. Se você quiser ajuda para configurar este script, entre em contato com seuRepresentante de Contas do CXone.