CXone Agent for Salesforce
Esta visão geral é para agentes. Se você é um administrador, consulte CXone Agent for Salesforce para Administradores. Agent for Salesforce suporta a versão atual e as duas versões anteriores do agente.
Você deve ativar os pop-ups do Agent for Salesforce no navegador.
Agent for Salesforce integra o NICE CXone aplicativo de agente no Salesforce. Isso permite que você lide com interações diretamente no Salesforce, em vez de saltar entre aplicativos. Seu administrador pode selecionar uma das três interfaces de usuário Agent for Salesforce para você usar: clássica, clássica em iluminação ou experiência totalmente integrada em iluminação.
Um vídeo de treinamento de produto abrangente está disponível para aqueles que são novos a Agent for Salesforce.
Agent for Salesforce oferece os seguintes recursos:
- A capacidade de executar a tela padrão e personalizada aparece em qualquer objeto do Salesforce e em qualquer canal Uma maneira de os contatos interagirem com agentes ou bots. Um canal pode ser voz, e-mail, bate-papo, mídia social e assim por diante. de NICE CXone contato.
- Criação automática de registros de tarefas e atividades no Salesforce que podem incluir qualquer NICE CXone informações sobre a chamada.
- Clique para discar no Salesforce.
- Suporte para a visualização clássica e a nova visualização do Service and Sales Cloud Console no Salesforce.
Tipos de interface do Agent for Salesforce
Agent for Salesforce Tipo de interface |
Detalhes |
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Experiência Lightning totalmente integrada |
A experiência do agente totalmente integrada ao Salesforce Lightning.
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Classic |
A experiência original do agente para o Salesforce Sales/Service Cloud original. Use quando:
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Clássico em Lightning |
A experiência original do agente para o Salesforce Sales/Service Cloud original, mas com a aparência do Salesforce Lightning. Use quando:
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