Esta visão geral é para agentes. Se você é um administrador, consulte CXone Salesforce Agent para administradores. Salesforce Agent suporta a versão atual e as duas versões anteriores do agente.
Você deve ativar os pop-ups do Salesforce Agent no navegador.
O Salesforce Agent (SFA) integra o CXone aplicativo de agente ao Salesforce. Isso permite que você lide com interações diretamente no Salesforce, em vez de saltar entre aplicativos. Seu administrador pode selecionar uma das três interfaces de usuário Salesforce Agent para você usar: clássica, clássica em iluminação ou experiência totalmente integrada em iluminação.
Um vídeo de treinamento de produto abrangente está disponível para aqueles que são novos a Salesforce Agent.
Salesforce Agent oferece os seguintes recursos:
- A capacidade de executar a tela padrão e personalizada aparece em qualquer objeto do Salesforce e em qualquer canal
Uma maneira de os contatos interagirem com agentes ou bots. Um canal pode ser voz, e-mail, chat, mídia social e assim por diante. de CXone contato. - Criação automática de registros de tarefas e atividades no Salesforce que podem incluir qualquer CXone informações sobre a chamada.
- Clique para discar no Salesforce.
- Suporte para a visualização clássica e a nova visualização do Service and Sales Cloud Console no Salesforce.
- A possibilidade de visualizar a sua IEX WFM agenda no Salesforce.
Tipos de interface do Salesforce Agent
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Salesforce Agent Tipo de interface |
Detalhes |
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| Experiência Lightning totalmente integrada |
A experiência do agente totalmente integrada ao Salesforce Lightning.
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| Classic |
A experiência original do agente para o Salesforce Sales/Service Cloud original. Use quando:
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Clássico em Lightning |
A experiência original do agente para o Salesforce Sales/Service Cloud original, mas com uma aparência Salesforce Lightning. Use quando:
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