Esta visão geral é para administradores. Se você é um agente, veja CXone Agent for Salesforce.
Agent for Salesforce integra o NICE CXone aplicativo de agente no Salesforce. Isso permite que seus agentes lidem com interações diretamente no Salesforce, em vez de saltarem entre aplicativos. Você pode selecionar um dos três Agent for Salesforce interfaces de usuário para seus agentes usarem: experiência clássica, clássica em relâmpagos ou totalmente integrada.
Você deve ativar os pop-ups do Agent for Salesforce no navegador.
The Agent for Salesforce offers the following features:
- A capacidade de executar a tela padrão e personalizada aparece em qualquer objeto do Salesforce e em qualquer canal
Uma maneira de os contatos interagirem com agentes ou bots. Um canal pode ser voz, e-mail, bate-papo, mídia social e assim por diante. de NICE CXone contato. - Criação automática de registros de tarefas e atividades no Salesforce que podem incluir qualquer NICE CXone informações sobre a chamada.
- Clique para discar no Salesforce.
- Suporte para a visualização clássica e a nova visualização do Service and Sales Cloud Console no Salesforce.
Agent for Salesforce não suporta a Studioação RUNAPP. Se sua organização desenvolver seus próprios scripts de fluxo de chamadas em Studio, certifique-se de que seus scripters estejam cientes disso.
Tipos de interface do Agent for Salesforce
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Agent for Salesforce Tipo de interface |
Detalhes |
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| Experiência Lightning totalmente integrada |
A experiência do agente totalmente integrada ao Salesforce Lightning.
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| Classic |
A experiência original do agente para o Salesforce Sales/Service Cloud original. Use quando:
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Clássico em Lightning |
A experiência original do agente para o Salesforce Sales/Service Cloud original, mas com a aparência do Salesforce Lightning. Use quando:
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