Fragment Volgende promptgedragingen

Met het fragment Volgende promptgedragingen kunt u de gedragingen aanpassen voor een specifieke beurt in de conversatie. Als u standaardgedragingen wilt definiëren voor alle beurten in de conversatie, gebruikt u een fragment Standaard volgende promptgedragingen. De gedragingen die u kunt definiëren, zijn comfortgeluid, DTMF Toetstonen die worden gegenereerd wanneer iemand op een toets van de telefoon drukt of tikt.-detectie, vertragingen en time-outs en meepraten. Raadpleeg de helppagina Prompt gedragingen voor meer informatie over deze gedragingen.

Gebruik dit fragment met acties die de eigenschap nextPromptBehavior bevatten, zoals de Cloud Transcribe-actie of de Voicebot Exchange-actie.

Tijd die nodig is voor elke gespreksbeurt

Vergeet niet om te berekenen hoeveel tijd nodig is voor elke beurt in de conversatie. Het uitspreken van een 14-cijferig getal kan bijvoorbeeld tussen acht en vijftien seconden duren als er geen onderbrekingen zijn, maar Ja of Nee zeggen duurt slechts een seconde of twee. Om het volledige getal te kunnen uiten, moet de betreffende gespreksbeurt langer zijn dan de ja/nee-beurt.

Voor de beurt waarin het getal wordt uitgesproken, moet u maxUtteranceMilliseconds verhogen tot een waarde die groter is dan de standaardinstelling. Bovendien is het misschien een goed idee om maxPostEnergySilenceMS voor die beurt te verhogen. Hierdoor kunt u ervoor zorgen dat het contact de tijd heeft om het getal uit te spreken.

Als u deze waarden voor één beurt wilt wijzigen, plaatst u een SNIPPET-actie vóór en achter de Voicebot Exchange-actie voor die beurt. In de SNIPPET vóór Voicebot Exchange wijzigt u de nodige instellingen. In de SNIPPET die volgt op Voicebot Exchange verandert u de instellingen terug.

Een fragment Volgende promptgedragingen toevoegen

Open uw script in Studio.
Voeg een Snippet-actie toe aan uw script vóór de Voicebot Exchange -actie waarvan u wilt dat deze de opgegeven gedragingen uitvoert. Als u dit fragment gebruikt voor niet-virtuele agentapplicaties, plaatst u de Snippet voor de Cloud Transcribe -actie. Verbind de acties.

Voeg de volgende objectdeclaratie toe aan het fragment:

DYNAMIC nextPromptBehaviors
<add behaviors as needed>
ASSIGN nextPromptBehaviorsJson="{nextPromptBehaviors.asjson()}"

Voeg de gedragingen toe die u wilt laten uitvoeren door de acties, met deze syntax:

ASSIGN nextPromptBehaviors.[gedrag] = [waarde]

waarbij [behavior] de naam van de eigenschap en alle namen van gekoppelde leden en subleden. Raadpleeg Voorbeeld fragmentcode in de volgende sectie voor meer informatie.
Configureer de nextPromptBehavior-eigenschap van de actie Voicebot Exchange of Cloud Transcribe met de variabele die wordt gebruikt om de JSON-inhoud van het nextPromptBehaviors-object te houden. In de voorbeeldcode is dit nextPromptBehaviorsJson.

Eigenschappen Promptgedrag

De volgende tabel beschrijft de beschikbare eigenschappen voor gedragingen volgende prompt-fragmenten. De eigenschappen staan u toe om de volgende promptgedragingen te configureren. De gedragingen worden volledig beschreven op de Help-pagina Promptgedragingen virtuele agent. De functie Gedragingen zoals beschreven indien gebruikt met niet-virtuele agent-applicaties van Turn-by-Turn Transcription.

Het volgende voorbeeld van een Standaardgedragingen volgende prompttoont de volledige namen van leden en subleden voor het gebruik voor elke eigenschap.

Voorbeeld weergeven

DYNAMIC nextPromptBehaviors
ASSIGN nextPromptBehaviors.silenceRules.engageComfortSequence="false"
ASSIGN nextPromptBehaviors.silenceRules.botResponseDelayTolerance=5000
//botResponseDelayTolerance is not related to userInputTimeout. 
ASSIGN nextPromptBehaviors.silenceRules.comfortPromptSequence.prompts[1].audioFilePath="comfort.wav"
ASSIGN nextPromptBehaviors.silenceRules.millisecondsToWaitForUserResponse=10000
ASSIGN nextPromptBehaviors.audioCollectionRules.collectionType="SEND_UTTERANCE_AUDIO"
ASSIGN nextPromptBehaviors.audioCollectionRules.dtmfRules.detectDtmf="true"
ASSIGN nextPromptBehaviors.audioCollectionRules.dtmfRules.clearDigits="true"
ASSIGN nextPromptBehaviors.audioCollectionRules.dtmfRules.terminationCharacters="#"
ASSIGN nextPromptBehaviors.audioCollectionRules.dtmfRules.stripTerminator="true"
ASSIGN nextPromptBehaviors.audioCollectionRules.dtmfRules.interDigitTimeoutMilliseconds=5000
ASSIGN nextPromptBehaviors.audioCollectionRules.dtmfRules.maxDigits=10
ASSIGN nextPromptBehaviors.audioCollectionRules.bargeConfiguration.enableSpeakerBarge="true"
ASSIGN nextPromptBehaviors.audioCollectionRules.utteranceConfig.maxPostEnergySilenceMS=500
ASSIGN nextPromptBehaviors.audioCollectionRules.utteranceConfig.maxUtteranceMilliseconds=10000
ASSIGN nextPromptBehaviors.audioCollectionRules.utteranceConfig.trimSilence=1
ASSIGN nextPromptBehaviorsJson="{nextPromptBehaviors.asjson()}"

Vertakking	Gedrag	Details
audioFilePath	Comfortgeluid tijdens vertragingen van virtual agents	Voer de locatie van het audiobestand met comfortgeluid in. Het bestand moet zich in de bestandsstructuur van uw bedrijfseenheid Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone-omgeving te beheren bevinden. Vermeld het hele pad als het bestand zich in een map bevindt. De bestandsstructuur wordt op dezelfde manier afgedwongen als bij ander promptgedrag. Gebruiken met: botResponseDelayTolerance engageComfortSequence
botResponseDelayTolerance	Comfortgeluid tijdens vertragingen van virtual agents	Typ de hoeveelheid tijd in milliseconden waarna het audiobestand met comfortgeluid wordt getriggerd. Gebruiken met: audioFilePath engageComfortSequence Deze eigenschap is alleen voor gebruik met het gedrag van het comfortgeluid. Dit bepaalt niet wanneer het script de vertakking userInputTimeout neemt. millisecondsToWaitForUserResponse is de eigenschap die bepaalt wanneer deze vertakking wordt genomen.
clearDigits	DTMF-tonen registreren	Stel deze eigenschap in op true als u de DTMF-buffer wilt wissen wanneer de actie begint. In deze buffer worden DTMF-tonen opgeslagen wanneer het contact een toets van de telefoon indrukt. Deze eigenschap is vergelijkbaar met de clearDigits-eigenschap in de Menu -actie. Deze eigenschap moet worden gebruikt met detectDtmf. Er zijn extra met DTMF verwante opties die u kunt configureren met extra eigenschappen.
detectDtmf	DTMF-tonen registreren	Stel deze eigenschap in op true als u wilt dat de actie DTMF-tonen detecteert. Deze eigenschap schakelt de verzamelen van DTMF-tonen in. Om andere met DTMF verwante opties te configureren, moet u andere eigenschappen opnemen: clearDigits terminationCharacters stripTerminator interDigitTimeoutMilliseconds maxDigits
enableSpeakerBarge	Meepraten	Stel deze eigenschap in op true om spraakonderbreking mogelijk te maken. Deze eigenschap moet worden ingeschakeld (true) voor de meeste bot-interacties, maar kan worden uitgeschakeld (false) wanneer de audio informatie bevat die de beller verplicht moet horen, zoals juridische disclaimers. Deze eigenschap kan individueel worden gebruikt.
engageComfortSequence	Comfortgeluid tijdens vertragingen van virtual agents	Stel de eigenschap in op true als u comfortgeluid wilt inschakelen voor deze actie. Stel de eigenschap in op false als u niet wilt dat deze actie comfortgeluid gebruikt. Gebruiken met: botResponseDelayTolerance audioFilePath
interDigitTimeoutMilliseconds	DTMF-tonen registreren Contact time-out behandeling	Voer in hoeveel tijd in milliseconden het systeem wacht nadat een beller een cijfer heeft ingetoetst om te bepalen of het contact nog een cijfer zal intoetsen. Deze eigenschap is vergelijkbaar met de InterDigitTimeout-eigenschap in de Menu -actie. Deze eigenschap moet worden gebruikt met detectDtmf. Er zijn extra met DTMF verwante opties die u kunt configureren met extra eigenschappen.
maxDigits	DTMF-tonen registreren	Voer het maximum aantal cijfers in dat het contact kan invoeren voor de prompt van deze actie. Als de prompt het contact bijvoorbeeld vraagt om de laatste vier cijfers van zijn of haar ID-nummer in te voeren, stelt u deze eigenschap in op 4. Wanneer de waarde van maxDigitswordt bereikt, wordt de uitvoering van het script voortgezet. Deze eigenschap is vergelijkbaar met de MaxDigits-eigenschap in de Menu -actie. Deze eigenschap moet worden gebruikt met detectDtmf. Er zijn extra met DTMF verwante opties die u kunt configureren met extra eigenschappen.
maxPostEnergySilenceMS	Contact time-out behandeling	Bepaal de hoeveelheid tijd in milliseconden dat de bot moet wachten wanneer het contact even niets zegt. De standaardwaarde is 500 milliseconden. U kunt de lengte van deze pauze verhogen om de kans te verkleinen dat de bot een klant in de rede valt. Hoe langer de pauze, des te meer latentie de interactie zal hebben. Het is een best practice om deze waarde alleen te verhogen wanneer u verwacht dat de klant cijfers gaat inspreken. Deze eigenschap kan individueel worden gebruikt.
maxUtteranceMilliseconds	Behandeling van achtergrondgeluiden Contact time-out behandeling	Configureer in milliseconden hoelang de bot moet wachten nadat de eerste audio van het contact is gedetecteerd. Deze instelling definieert hoe lang een reactie kan zijn. Wanneer de maxUtteranceMilliseconds-limiet is bereikt, probeert de virtuele agent de intentie van de vastgelegde audio vast te stellen. Dit is handig wanneer er veel achtergrondgeluid op de lijn is. Ga naar de Promptgedragingen virtuele agent-pagina voor meer informatie over hoe deze eigenschap werkt. Deze eigenschap wordt standaard op dezelfde instelling gezet als millisecondsToWaitForUserResponse, zelfs wanneer u millisecondsToWaitForUserResponsehebt aangepast. Het kan zijn dat u maxUtteranceMilliseconds moet wijzigen, afhankelijk van hoelang de verwachte reactie van het contact duurt. Zo is 10 seconden (10.000 milliseconden) bijvoorbeeld redelijk voor een kort antwoord van één woord zoals yes, no of technical support. Langere verwachte reacties hebben meer tijd nodig. De maximumwaarde is vijf minuten (300.000 milliseconden). Deze eigenschap moet worden gebruikt met millisecondsToWaitForUserResponse.
millisecondsToWaitForUserResponse	Contact time-out behandeling Filtering van achtergrondgeluiden	Typ de hoeveelheid tijd in milliseconden dat de actie wacht op een reactie van de klant voordat er een time-out optreedt. Wanneer deze time-out is bereikt, neemt het script de vertakking userInputTimeout. Deze eigenschap kan individueel worden gebruikt. Wanneer u uw virtuele agent configureert voor het behandelen van lawaaierige omgevingen, moet deze eigenschap worden gebruikt met maxUtteranceMilliseconds.
stripTerminator	DTMF-tonen registreren	Stel deze eigenschap in op true als u de waarde van het eindeteken uit de geregistreerde DTMF-tonen wilt verwijderen. Deze eigenschap moet worden gebruikt met detectDtmf. Er zijn extra met DTMF verwante opties die u kunt configureren met extra eigenschappen.
terminationCharacters	DTMF-tonen registreren	Voer het teken in dat contacten moeten invoeren om aan te geven dat ze klaar zijn met het invoeren van cijfers. U wilt bijvoorbeeld dat contacten een hekje (#) intoetsen wanneer ze klaar zijn met het invoeren van een rekeningnummer. Deze eigenschap is vergelijkbaar met de Termination-eigenschap in de Menu -actie. Deze eigenschap moet worden gebruikt met detectDtmf. Er zijn extra met DTMF verwante opties die u kunt configureren met extra eigenschappen.
trimSilence	Contact time-out behandeling	Stel deze in op true wanneer u de stilte aan het begin van de uiting wilt verwijderen uit de audio die naar de virtuele agent wordt verzonden. Dit is handig om de tijd te verkorten die nodig is om elke uiting te verwerken. Op deze manier kan latentie worden verminderd. De standaardwaarde voor trimSilence is false. Deze eigenschap kan individueel worden gebruikt.