Unlink

Ontkoppelt de deelnemers aan een gesprek tussen twee partijen.. Werkt met inbound telefonie en handmatige outbound telefonie, maar niet met Personal Connection. Er zijn twee omstandigheden waarin Unlink wordt gebruikt:

• Nadat een agent een oproep in de wachtrij heeft beantwoord
• Na het uitvoeren van een Link met een andere oproep

Als een oproep is beantwoord door een agent (zie Reqagent action voor details), kan het script Unlink gebruiken om terug te keren naar een situatie waarin het script weer kan communiceren met de beller, zoals met een IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren.). Nadat een tweede partij is verbonden met een beller, kan audio voor de beller worden afgespeeld met behulp van een Whisper actionaction-actie. Gebruik Unlink om de twee partijen te ontkoppelen. Wanneer een agent in gesprek is geweest met een beller en het gesprek is beëindigd, keert de agent terug naar de status Beschikbaar en is deze gereed voor het volgende contact. Het contact wordt in de status Postqueue geplaatst. Op dit punt kan het script Play, Menu, Capture, and Record actions.de acties

Als twee oproepen zijn gekoppeld door middel van een Link-actie, zal de Unlink-actie de verbinding tussen de twee partijen verbreken maar beide wel actief laten. Daarom is het belangrijk dat u de ONSIGNAL event action gebeurtenis gebruikt om een ander script te waarschuwen. Anders blijft het script actief, maar zonder iets te doen. Zie Onsignal voor informatie over een manier om te communiceren tussen scripts. Een ontkoppelde oproep kan altijd weer worden gekoppeld. De oproep kan ook worden gekoppeld aan een andere oproep.