Unlink

Ontkoppelt de deelnemers aan een gesprek tussen twee partijen.. Werkt met inbound telefonie en handmatige outbound telefonie, maar niet met Personal Connection. Er zijn twee omstandigheden waarin Unlink wordt gebruikt:

• Nadat een agent een oproep in de wachtrij heeft beantwoord
• Na het uitvoeren van een Link met een andere oproep

Als een oproep door een agent is beantwoord (zie de Reqagent action voor meer informatie), kan het script Unlink uitvoeren om terug te keren naar een staat waarin het script opnieuw met de beller kan communiceren, zoals met een IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren.. Zodra een tweede partij verbinding heeft met een beller, kan er audio naar de beller worden afgespeeld met een Whisper action. Gebruik Unlink om de twee partijen te ontkoppelen. Wanneer een agent in gesprek is geweest met een beller en het gesprek is beëindigd, keert de agent terug naar de status Beschikbaar en is deze gereed voor het volgende contact. Het contact wordt in de status Postqueue geplaatst. Op dit punt kan het script Play, Menu, Capture, and Record actions.de acties

Als twee oproepen zijn gekoppeld door middel van een Link-actie, zal de Unlink-actie de verbinding tussen de twee partijen verbreken maar beide wel actief laten. Daarom is het belangrijk om de ONSIGNAL event action te gebruiken om een ander script te waarschuwen. Anders blijft het script actief, maar zonder iets te doen. Zie Onsignal voor informatie over een manier om te communiceren tussen scripts. Een ontkoppelde oproep kan altijd weer worden gekoppeld. De oproep kan ook worden gekoppeld aan een andere oproep.