Rapport Skilllijst uitgebreid

Vereiste machtigingen: Gegevensdownload weergeven

Het gegevensdownloadrapport Skill-lijst uitgebreid toont informatie over alle skills Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent die voor u zichtbaar zijn, inclusief of de skill actief of inactief is, de campagne Een groep van skills die wordt gebruikt voor trendrapporten. en het mediatype Een kanaal zoals spraak, e-mail of chat, waarmee een klant communiceert met een beoogde ontvanger. die aan de skill zijn gekoppeld, de SLA van de skill en de datum en tijd van de laatste wijziging. Het is vergelijkbaar met het Rapport Skill-lijst, maar bevat een uitgebreide lijst met skillattributen.

Rapportoptie selecteren

U moet een datumbereik, Start-/eindtijd en Exportindeling configureren wanneer u een rapport voor het downloaden van gegevens uitvoert.

Meer informatie over de velden in deze stap

Veld	Details
Datumbereik	Het standaard tijdvak is van 0:00 uur tot 23:59 vandaag. Met behulp van de pijlen links of rechts van het datumbereik kunt u het bereik 24 uur naar voren of naar achteren verschuiven. Wanneer u op in het datumbereik klikt, kunt u een van deze opties selecteren: Vandaag: toont data geldend vanaf 0:00 uur vandaag tot nu. Deze optie is de standaardoptie. Gisteren: toont data vanaf 0:00 uur gisteren tot 23:59 uur gisteravond. Afgelopen 7 dagen: toont data vanaf 0:00 uur zeven dagen geleden tot nu. Afgelopen 30 dagen: toont data vanaf 0:00 uur 30 dagen geleden tot 0:00 uur vandaag. Vorige week: toont data van de laatste volledige week, zondag tot en met zaterdag. Bevat data van 0:00 uur afgelopen zondag tot 23:59 uur afgelopen zaterdag. Vorige maand: toont data van 0:00 uur op de eerste dag van de vorige maand tot 23:59 uur de laatste dag van de vorige maand. Maand tot heden: toont data van 0:00 uur op de eerste van deze maand tot nu. Specifieke datum: opent een datumkiezer en laat u een specifieke dag selecteren waarover u data wilt ophalen. Standaard worden de data getoond tussen 0:00 uur en 23:59 uur van die dag. Datumbereik: opent twee datumkiezers waarmee u een startdatum en een einddatum voor het bereik kunt selecteren. Het standaard tijdvak waarvoor data worden opgehaald is 0:00 uur op de geselecteerde startdatum tot 23:59 uur op de geselecteerde einddatum.
Start-/eindtijd	Wanneer u Specifieke datum of Datumbereik bij Datumbereik hebt geselecteerd, kunt u het veld Start-/eindtijd gebruiken om het tijdvak op te geven voor de op te halen data. Wanneer u in het tekstvak start- of eindtijd klikt, wordt er een vervolgkeuzelijst met tijden vanaf 0:00 uur tot 23:59 uur weergegeven die u kunt selecteren. U kunt ook een specifieke tijd invoeren.
Exportindeling	U kunt de vervolgkeuzelijst Exportindeling gebruiken om de indeling te selecteren waarin het rapport wordt gedownload. U kunt een van deze opties selecteren: Door komma's gescheiden: een door komma's gescheiden lijst in een CSV-bestand. Door tabs gescheiden bestand: een door tabs gescheiden lijst in een TXT-bestand. XML: een TXT-bestand met XML-indeling.
Veldnamen toevoegen	Selecteer dit selectievakje als u wilt dat de eerste rij van het rapport veldnamen bevat.
Datum toevoegen aan bestandsnaam (JJJJMMDD)	Selecteer dit selectievakje als u wilt dat de huidige datum aan het einde van de bestandsnaam van het rapport wordt weergegeven. De notatie is jaar, maand, dag.

Kolommen

Skill_No	De unieke, door het systeem gegenereerde ID van de skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent.
Skill_Name	De naam van de skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent.
Campaign_No	Het unieke, automatisch gegenereerde ID van de campagne waartoe de skill behoort.
Campaign_Name	De naam van de campagne Een groep van skills die wordt gebruikt voor trendrapporten. de skill behoort.
Media_Type	Het gebruikte mediatype. Mogelijke waarden zijn: E-mail. Fax. Chat. Telefoongesprek. Voicemail. Werkitem Aanpasbare methode voor het aanleveren van contacten bij agents via Studio-scripts.. Sms. Sociale media. Digitaal.
SLA_Seconds	Het maximum aantal seconden dat een contact in de wachtrij zou moeten wachten voordat het wordt aangeleverd bij een agent met deze skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent.
SLA_Percent	Het streefpercentage van de contacten dat binnen de limietwaarde SLA_Seconds aan een agent moet worden aangeleverd.
Mod_DateTime	De datum en tijd waarop de skill voor het laatst is gewijzigd. De gebruikte notatie is MM/DD/JJJJ UU:MM, 24-uurs tijd.
Status	Of de skill momenteel actief (CURR) of inactief (DISC) is.
Outbound_Skill	Een getal dat aangeeft of de skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent inbound of outbound is. Een waarde van 0 geeft een inbound skill aan en de waarde 1 geeft een outbound skill aan.