Rapport Lijstvoorraad (Gewijzigd)

De unieke, door het systeem gegenereerde ID van de oproeplijst vanwaaruit de record in het systeem is gekomen.

De naam van de oproeplijst vanwaaruit de record in het systeem is gekomen.

Een boolean-waarde die aangeeft of de oproeplijst waaruit de contactrecord afkomstig is, momenteel actief (Waar) of inactief (Onwaar) is.

Een boolean-waarde die aangeeft of de oproeplijst waaruit de contactrecord afkomstig is, is verwijderd (Waar) of niet (Onwaar).

De unieke ID van de contactrecord, die door het systeem wordt toegewezen bij het uploaden van de oproeplijst voor intern gebruik.

De ID van de bedrijfseenheid.

Een door komma's gescheiden lijst van alle waarden van de aangepaste velden die zijn toegewezen vanuit de oproeplijst.

De datum en tijd waarop de dialer het contact voor het laatst heeft bereikt. De gebruikte notatie is MM/DD/JJJJ UU:MM, 24-uurs tijd.

De tijdsduur in seconden van de laatste oproep die de dialer naar het contact heeft gestart.

De ID van de systeemdispositie Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. die aan het contact is toegewezen. Zie Systeemwaarden voor disposities voor een volledige lijst van beschikbare systeemdisposities.

De unieke ID die is gekoppeld aan de dispositie Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. die is toegewezen aan het contact. Zie Systeemwaarden voor disposities voor een lijst met de dispositiecodes van het systeem en de bijbehorende disposities.

De naam van de dispositie Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. die aan het contact is toegewezen. Zie Systeemwaarden voor disposities voor een lijst met de dispositiecodes van het systeem en de bijbehorende disposities.

De unieke, door het systeem gegenereerde ID van de agent die de interactie heeft afgehandeld. Als meerdere agents het contact hebben afgehandeld, is dit de ID van de laatste agent die het contact heeft afgehandeld.

De voor- en achternaam van de agent die de interactie heeft afgehandeld zoals weergegeven in het NICE CXone-gebruikersprofiel van de agent. Als meerdere agents de interactie hebben afgehandeld, is dit de naam van de laatste agent die de interactie heeft afgehandeld.

De unieke, door het systeem gegenereerde ID van de agent aan wie de dialer als eerste probeert het contact aan te leveren, voordat andere agents aan de beurt komen.

De naam van de agent aan wie de dialer als eerste probeert het contact aan te leveren, voordat andere agents aan de beurt komen.

Het aantal keren dat de dialer heeft geprobeerd het contact te bereiken.

Een boolean-waarde die aangeeft of de record naleving vereist (TRUE) of geen naleving vereist (FALSE).

Een boolean-waarde die aangeeft of de record vereist dat de agent de oproep accepteert of afwijst (TRUE) of dat de agent niet eerst een keuze hoeft te maken (FALSE).

Een boolean-waarde die aangeeft of het contact een prioriteitsrecord Een skillgebaseerde indicatie van het belang van een contact, die de aanleveringsvolgorde bepaalt. is die moet worden geselecteerd vóór andere records (Waar), of niet (Onwaar).

De huidige status van de record. Kan aangeven dat het contact is afgerond of nog steeds actief is.

De naam van de skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent waaraan de oproeplijst en de contactrecord zijn toegewezen.

De naam van de skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent die de interactie heeft afgehandeld.

De unieke externe ID die is toegewezen aan de record in de oproeplijst.

De unieke, door het systeem gegenereerde ID van de oproeplijst vanwaaruit de record in het systeem is gekomen.

De naam van de oproeplijst vanwaaruit de record in het systeem is gekomen.

De unieke, door het systeem gegenereerde ID van het contact.

De unieke ID die is toegewezen aan de contactrecord in de oproeplijst.

Het telefoonnummer van het contact zoals gespecificeerd in de oproeplijst.

De datum en tijd waarop het contact voor het laatst is gebeld. De gebruikte notatie is MM/DD/JJJJ UU:MM, 24-uurs tijd.

De tijdsduur in seconden van het gesprek met het contact.

De ID van de systeemdispositie Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. die aan het contact is toegewezen. Zie Systeemwaarden voor disposities voor een volledige lijst van beschikbare systeemdisposities.

De naam van de systeemdispositie die aan het contact is toegewezen. Zie Systeemwaarden voor disposities voor een volledige lijst van beschikbare systeemdisposities Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie..

De unieke ID die is gekoppeld aan de dispositie Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. die is toegewezen aan het contact. Zie Systeemwaarden voor disposities voor een lijst met de dispositiecodes van het systeem en de bijbehorende disposities.

De naam van de dispositie Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. die aan het contact is toegewezen. Zie Systeemwaarden voor disposities voor een lijst met de dispositiecodes van het systeem en de bijbehorende disposities.

Een boolean-waarde die aangeeft of de record aan een agent is aangeleverd als een nalevingsrecord (Waar) of als een gewone record (Onwaar).

Een boolean-waarde die aangeeft of de record aan een agent is aangeleverd met vereiste acceptatie (Waar) of zonder (Onwaar).

De aanleveringswijze van het contact, indien het contact naleving vereist. Als ComplianceRecord is ingesteld op TRUE, is dit een van de volgende waarden:

• Geen: het systeem levert het contact niet omdat dit naleving vereist.
• ClickToCall: de agent moet eerst op een knop klikken om contacten te bellen die naleving vereisen.
• ManualDialWithKeypad: de agent moet handmatig nummers invoeren van contacten die naleving vereisen.
• ManualDialWithKeypadAutoCorrect: de agent moet handmatig nummers invoeren van contacten die naleving vereisen, maar het systeem corrigeert het nummer automatisch als de agent het verkeerd invoert.
• DialOutsideNICEinContactNetwork: de agent moet contacten bellen die naleving vereisen buiten de platform.

Het telefoonnummer waarop de dialer het contact zal proberen te bellen.

Het medium dat de dialer gebruikt om contact te maken met het contact.

Het telefoonnummer dat het contact te zien krijgt als het nummer van uw contactcenter (beller-ID).

Een boolean-waarde die aangeeft of het contact is (of zal worden) aangeleverd als een contact met prioriteit Een skillgebaseerde indicatie van het belang van een contact, die de aanleveringsvolgorde bepaalt. (Waar) of zonder prioriteit (Onwaar).

Een boolean-waarde die aangeeft of het contact is (of zal worden) aangeleverd als een callback Contacten blijven in de wachtrij staan en worden automatisch teruggebeld zodra ze vooraan staan in de wachtrij. (Waar) of niet (Onwaar).

Een boolean-waarde die aangeeft of het contact is (of zal worden) aangeleverd als een agentspecifieke callback Contacten blijven in de wachtrij staan en worden automatisch teruggebeld zodra ze vooraan staan in de wachtrij. (Waar) of niet (Onwaar).

De unieke, door het systeem gegenereerde ID van de agent die een callback Contacten blijven in de wachtrij staan en worden automatisch teruggebeld zodra ze vooraan staan in de wachtrij. heeft gepland met dit contact.

De naam van de agent die een callback Contacten blijven in de wachtrij staan en worden automatisch teruggebeld zodra ze vooraan staan in de wachtrij. heeft gepland met dit contact, zoals opgegeven in het gebruikersprofiel van de agent.

De datum en tijd waarvoor de agent een callback Contacten blijven in de wachtrij staan en worden automatisch teruggebeld zodra ze vooraan staan in de wachtrij. met het contact heeft gepland. De gebruikte notatie is MM/DD/JJJJ UU:MM, 24-uurs tijd.

Het telefoonnummer waarop het contact door de agent wil worden teruggebeld.

Als het contact een callback Contacten blijven in de wachtrij staan en worden automatisch teruggebeld zodra ze vooraan staan in de wachtrij. heeft aangevraagd: de datum en tijd waarop het systeem begint met proberen het contact terug te bellen. De gebruikte notatie is MM/DD/JJJJ UU:MM, 24-uurs tijd.

Een code die is gekoppeld aan het mediatype dat de dialer moet gebruiken om het contact te proberen. De nummers geven het volgende aan:

• 1: telefoongesprek