Rapport Lijstvoorraad alle pogingen

De unieke externe ID die is toegewezen aan de record in de oproeplijst.

De unieke, door het systeem gegenereerde ID van de oproeplijst vanwaaruit de record in het systeem is gekomen.

De naam van de oproeplijst vanwaaruit de record in het systeem is gekomen.

De unieke ID van de contactrecord, die door het systeem wordt toegewezen bij het uploaden van de oproeplijst voor intern gebruik.

De unieke, door het systeem gegenereerde ID van het contact.

De unieke ID die is toegewezen aan de contactrecord in de oproeplijst.

Het telefoonnummer van het contact zoals gespecificeerd in de oproeplijst.

De datum en tijd waarop het contact voor het laatst is gebeld. De gebruikte notatie is MM/DD/JJJJ UU:MM, 24-uurs tijd.

De tijdsduur in seconden van het gesprek met het contact.

De ID van de systeemdispositie Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. die aan het contact is toegewezen. Zie Systeemwaarden voor disposities voor een volledige lijst van beschikbare systeemdisposities.

De naam van de systeemdispositie die aan het contact is toegewezen. Zie Systeemwaarden voor disposities voor een volledige lijst van beschikbare systeemdisposities Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie..

De unieke ID die is gekoppeld aan de dispositie Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. die is toegewezen aan het contact. Zie Systeemwaarden voor disposities voor een lijst met de dispositiecodes van het systeem en de bijbehorende disposities.

De naam van de dispositie Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. die aan het contact is toegewezen. Zie Systeemwaarden voor disposities voor een lijst met de dispositiecodes van het systeem en de bijbehorende disposities.

De unieke, door het systeem gegenereerde ID van de agent die de interactie heeft afgehandeld. Als meerdere agents het contact hebben afgehandeld, is dit de ID van de laatste agent die het contact heeft afgehandeld.

Een boolean-waarde die aangeeft of de record naleving vereist (TRUE) of geen naleving vereist (FALSE).

Een boolean-waarde die aangeeft of de record vereist dat de agent de oproep accepteert of afwijst (TRUE) of dat de agent niet eerst een keuze hoeft te maken (FALSE).

De aanleveringswijze van het contact, indien het contact naleving vereist. Als ComplianceRecord is ingesteld op TRUE, is dit een van de volgende waarden:

• Geen: het systeem levert het contact niet omdat dit naleving vereist.
• ClickToCall: de agent moet eerst op een knop klikken om contacten te bellen die naleving vereisen.
• ManualDialWithKeypad: de agent moet handmatig nummers invoeren van contacten die naleving vereisen.
• ManualDialWithKeypadAutoCorrect: de agent moet handmatig nummers invoeren van contacten die naleving vereisen, maar het systeem corrigeert het nummer automatisch als de agent het verkeerd invoert.
• DialOutsideNICEinContactNetwork: de agent moet contacten bellen die naleving vereisen buiten de platform.

De naam van de skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent waaraan de oproeplijst en de contactrecord zijn toegewezen.

Het telefoonnummer waarop de dialer het contact zal proberen te bellen.

Het medium dat de dialer gebruikt om contact te maken met het contact.

Het telefoonnummer dat het contact te zien krijgt als het nummer van uw contactcenter (beller-ID).

Een boolean-waarde die aangeeft of het contact is (of zal worden) aangeleverd als een contact met prioriteit Een skillgebaseerde indicatie van het belang van een contact, die de aanleveringsvolgorde bepaalt. (Waar) of zonder prioriteit (Onwaar).

Een boolean-waarde die aangeeft of het contact is (of zal worden) aangeleverd als een callback Contacten blijven in de wachtrij staan en worden automatisch teruggebeld zodra ze vooraan staan in de wachtrij. (Waar) of niet (Onwaar).

Een boolean-waarde die aangeeft of het contact is (of zal worden) aangeleverd als een agentspecifieke callback Contacten blijven in de wachtrij staan en worden automatisch teruggebeld zodra ze vooraan staan in de wachtrij. (Waar) of niet (Onwaar).

Als het contact een callback Contacten blijven in de wachtrij staan en worden automatisch teruggebeld zodra ze vooraan staan in de wachtrij. heeft aangevraagd: de datum en tijd waarop het systeem begint met proberen het contact terug te bellen. De gebruikte notatie is MM/DD/JJJJ UU:MM, 24-uurs tijd.

Een code die is gekoppeld aan het mediatype dat de dialer moet gebruiken om het contact te proberen. De nummers geven het volgende aan:

• 1: telefoongesprek

De ID van de agent aan wie een interactie oorspronkelijk is aangeleverd.