Rapport Disposities per skill

Vereiste machtigingen: Gegevensdownload weergeven

Het gegevensdownloadrapport Disposities per skillGesloten Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent toont informatie over de dispositiesGesloten Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. die aan elke skill zijn toegewezen, inclusief de namen en de ID's van de disposities en de skills, de weergavevolgorde van de disposities en of agents als onderdeel van de dispositie opmerkingen kunnen of moeten schrijven.

Een voorbeeld van de uitvoer van het gegevensdownloadrapport Disposities per skill.

Rapportoptie selecteren

U moet een datumbereik, Start-/eindtijd en Exportindeling configureren wanneer u een rapport voor het downloaden van gegevens uitvoert.

Veld Details
Datumbereik

Het standaard tijdvak is van 0:00 uur tot 23:59 vandaag. Met behulp van de pijlen links of rechts van het datumbereik kunt u het bereik 24 uur naar voren of naar achteren verschuiven. Wanneer u op in het datumbereik klikt, kunt u een van deze opties selecteren:

  • Vandaag: toont data geldend vanaf 0:00 uur vandaag tot nu. Deze optie is de standaardoptie.
  • Gisteren: toont data vanaf 0:00 uur gisteren tot 23:59 uur gisteravond.
  • Afgelopen 7 dagen: toont data vanaf 0:00 uur zeven dagen geleden tot nu.
  • Afgelopen 30 dagen: toont data vanaf 0:00 uur 30 dagen geleden tot 0:00 uur vandaag.
  • Vorige week: toont data van de laatste volledige week, zondag tot en met zaterdag. Bevat data van 0:00 uur afgelopen zondag tot 23:59 uur afgelopen zaterdag.
  • Vorige maand: toont data van 0:00 uur op de eerste dag van de vorige maand tot 23:59 uur de laatste dag van de vorige maand.
  • Maand tot heden: toont data van 0:00 uur op de eerste van deze maand tot nu.
  • Specifieke datum: opent een datumkiezer en laat u een specifieke dag selecteren waarover u data wilt ophalen. Standaard worden de data getoond tussen 0:00 uur en 23:59 uur van die dag.
  • Datumbereik: opent twee datumkiezers waarmee u een startdatum en een einddatum voor het bereik kunt selecteren. Het standaard tijdvak waarvoor data worden opgehaald is 0:00 uur op de geselecteerde startdatum tot 23:59 uur op de geselecteerde einddatum.

Start-/eindtijd

Wanneer u Specifieke datum of Datumbereik bij Datumbereik hebt geselecteerd, kunt u het veld Start-/eindtijd gebruiken om het tijdvak op te geven voor de op te halen data. Wanneer u in het tekstvak start- of eindtijd klikt, wordt er een vervolgkeuzelijst met tijden vanaf 0:00 uur tot 23:59 uur weergegeven die u kunt selecteren. U kunt ook een specifieke tijd invoeren.
Exportindeling

U kunt de vervolgkeuzelijst Exportindeling gebruiken om de indeling te selecteren waarin het rapport wordt gedownload. U kunt een van deze opties selecteren:

  • Door komma's gescheiden: een door komma's gescheiden lijst in een CSV-bestand.
  • Door tabs gescheiden bestand: een door tabs gescheiden lijst in een TXT-bestand.
  • XML: een TXT-bestand met XML-indeling.
Veldnamen toevoegen Selecteer dit selectievakje als u wilt dat de eerste rij van het rapport veldnamen bevat.
Datum toevoegen aan bestandsnaam (JJJJMMDD) Selecteer dit selectievakje als u wilt dat de huidige datum aan het einde van de bestandsnaam van het rapport wordt weergegeven. De notatie is jaar, maand, dag.

Kolommen

Skill_No

De unieke, door het systeem gegenereerde ID van de skillGesloten Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent.
Skill_Name

De naam van de skillGesloten Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent.
Disposition_Code

De unieke ID die hoort bij de dispositieGesloten Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. toegewezen aan de skill voor agent gebruik. Zie Waarden van systeemdisposities voor een lijst van de systeemdispositiecodes en de bijbehorende disposities.
Disp_Name

De unieke ID die hoort bij de dispositieGesloten Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. toegewezen aan de skill voor agent gebruik.
Display_Order

De volgorde waarin de dispositieGesloten Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. wordt weergegeven in de lijst met beschikbare disposities voor de skillGesloten Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent wanneer een agent Gesloten Toestand waarin een agent het werk afrondt na afloop van een interactie; ook wel ACW (after call work) of wrap-up genoemdnawerk verricht.
Use_Comments

Geeft aan of een agent opmerkingen kan toevoegen bij het toepassen van de dispositieGesloten Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie..
Comments_Required

Geeft aan of een agent verplicht is om opmerkingen toe te voegen bij het toepassen van de dispositieGesloten Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie..