Rapport Contacten met dispositie-opmerkingen

Vereiste machtigingen: Gegevensdownload weergeven

Het gegevensdownloadrapport Contacten met dispositie-opmerkingen toont een lijst van alle contacten die het systeem in de opgegeven periode zijn binnengekomen, inclusief de contact-IDGesloten Een unieke numerieke identificatiecode die aan een contact is toegewezen, de mastercontact-IDGesloten De master-ID of bovenliggende ID voor een of meer gerelateerde contacten. Er wordt een nieuwe mastercontact-ID toegewezen als een contact 3 of meer keer is doorgeschakeld., de datum en tijd waarop het contact het systeem is binnengekomen, de agent en het team die het contact hebben afgehandeld, de dispositiesetGesloten Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. en alle dispositie-opmerkingen die de agent heeft toegevoegd.

Een voorbeeld van de uitvoer van het gegevensdownloadrapport Contacten met dispositie-opmerkingen

Rapportoptie selecteren

U moet een datumbereik, Start-/eindtijd en Exportindeling configureren wanneer u een rapport voor het downloaden van gegevens uitvoert.

Veld Details
Datumbereik

Het standaard tijdvak is van 0:00 uur tot 23:59 vandaag. Met behulp van de pijlen links of rechts van het datumbereik kunt u het bereik 24 uur naar voren of naar achteren verschuiven. Wanneer u op in het datumbereik klikt, kunt u een van deze opties selecteren:

  • Vandaag: toont data geldend vanaf 0:00 uur vandaag tot nu. Deze optie is de standaardoptie.
  • Gisteren: toont data vanaf 0:00 uur gisteren tot 23:59 uur gisteravond.
  • Afgelopen 7 dagen: toont data vanaf 0:00 uur zeven dagen geleden tot nu.
  • Afgelopen 30 dagen: toont data vanaf 0:00 uur 30 dagen geleden tot 0:00 uur vandaag.
  • Vorige week: toont data van de laatste volledige week, zondag tot en met zaterdag. Bevat data van 0:00 uur afgelopen zondag tot 23:59 uur afgelopen zaterdag.
  • Vorige maand: toont data van 0:00 uur op de eerste dag van de vorige maand tot 23:59 uur de laatste dag van de vorige maand.
  • Maand tot heden: toont data van 0:00 uur op de eerste van deze maand tot nu.
  • Specifieke datum: opent een datumkiezer en laat u een specifieke dag selecteren waarover u data wilt ophalen. Standaard worden de data getoond tussen 0:00 uur en 23:59 uur van die dag.
  • Datumbereik: opent twee datumkiezers waarmee u een startdatum en een einddatum voor het bereik kunt selecteren. Het standaard tijdvak waarvoor data worden opgehaald is 0:00 uur op de geselecteerde startdatum tot 23:59 uur op de geselecteerde einddatum.

Start-/eindtijd

Wanneer u Specifieke datum of Datumbereik bij Datumbereik hebt geselecteerd, kunt u het veld Start-/eindtijd gebruiken om het tijdvak op te geven voor de op te halen data. Wanneer u in het tekstvak start- of eindtijd klikt, wordt er een vervolgkeuzelijst met tijden vanaf 0:00 uur tot 23:59 uur weergegeven die u kunt selecteren. U kunt ook een specifieke tijd invoeren.
Exportindeling

U kunt de vervolgkeuzelijst Exportindeling gebruiken om de indeling te selecteren waarin het rapport wordt gedownload. U kunt een van deze opties selecteren:

  • Door komma's gescheiden: een door komma's gescheiden lijst in een CSV-bestand.
  • Door tabs gescheiden bestand: een door tabs gescheiden lijst in een TXT-bestand.
  • XML: een TXT-bestand met XML-indeling.
Veldnamen toevoegen Selecteer dit selectievakje als u wilt dat de eerste rij van het rapport veldnamen bevat.
Datum toevoegen aan bestandsnaam (JJJJMMDD) Selecteer dit selectievakje als u wilt dat de huidige datum aan het einde van de bestandsnaam van het rapport wordt weergegeven. De notatie is jaar, maand, dag.

Kolommen

Contact_ID

De unieke, door het systeem gegenereerde ID van het contact.
Master_Contact_ID

De unieke, door het systeem gegenereerde ID van de master of bovenliggende ID van de contactinteractie. Een mastercontact-ID kan een groot aantal onderliggende contact-ID'sGesloten Een unieke numerieke identificatiecode die aan een contact is toegewezen hebben. Een nieuwe mastercontact-ID wordt toegewezen als een klant 10 of meer keer is doorgeschakeld.
Start_Date

De datum binnen de gespecificeerde tijdsperiode waarop de contact het systeem is binnengekomen of een geldige activiteit had. De gebruikte notatie is: MM/DD/YYYY.
Agent_No

De unieke, door het systeem gegenereerde ID van de agent die de interactie heeft afgehandeld. Als meerdere agents het contact hebben afgehandeld, is dit de ID van de laatste agent die het contact heeft afgehandeld.

Agent_Name

De voor- en achternaam van de agent die de interactie heeft afgehandeld zoals weergegeven in het NICE CXone-gebruikersprofiel van de agent. Als meerdere agents de interactie hebben afgehandeld, is dit de naam van de laatste agent die de interactie heeft afgehandeld.

Team_No

De unieke, door het systeem gegenereerde ID van het team waartoe de agent die het contact heeft afgehandeld behoort.
Team_Name

De naam van het team waartoe de agent die het contact heeft afgehandeld behoort.
Disp_Code

De unieke ID die hoort bij de dispositieGesloten Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. toegewezen aan de contact. Zie Waarden van systeemdisposities voor een lijst van de systeemdispositiecodes en de bijbehorende disposities.
Disp_Name

De unieke ID die hoort bij de dispositieGesloten Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. toegewezen aan de contact.
Disp_Comments

Opmerkingen over het contact die de agent heeft ingevoerd tijdens het toepassen van de dispositieGesloten Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie..