Rapport Agentoverzicht per dag

Vereiste machtigingen: Gegevensdownload weergeven

Het gegevensdownloadrapport Agentoverzicht per dag toont informatie over de prestaties van de agent per dag, inclusief de totale ingelogde tijd per dag in het opgegeven datumbereik, de hoeveelheid tijd die per dag in elke statusGesloten Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. is doorgebracht en het percentage van de tijd dat is besteed aan het afhandelen van contacten. Vergelijkbaar met het Rapport Agentoverzicht, maar geeft de informatie per dag weer.

Een voorbeeld van de uitvoer van het gegevensdownloadrapport Agentoverzicht per dag.

Rapportoptie selecteren

U moet een datumbereik, Start-/eindtijd en Exportindeling configureren wanneer u een rapport voor het downloaden van gegevens uitvoert.

Kolommen

Agent_No

De unieke, door het systeem gegenereerde ID van de agent.

Agent_Name

De voor- en achternaam van de agent zoals weergegeven in het NICE CXone-gebruikersprofiel van de agent.

Datum

De datum binnen de opgegeven periode waarop de gebeurtenissen in de rij hebben plaatsgevonden. De gebruikte notatie is: MM/DD/YYYY.

Team_No

De unieke, door het systeem gegenereerde ID van het team waartoe de agent behoort.

Inbound_Contacts

Het totaal aantal inbound contacten dat de agent gedurende de aangegeven tijdsperiode heeft afgehandeld.

Outbound_Contacts

Het totaal aantal outbound contacten dat de agent gedurende de aangegeven tijdsperiode heeft afgehandeld.

ACD_Time

De totale tijd in seconden dat de agent bezig is geweest met het afhandelen van inbound en outbound oproepen.

Ave_ACD

De gemiddelde tijd in seconden die de agent bezig is geweest met het afhandelen van elk inbound oproep.

Outbound_Time

De totale tijd in seconden die de agent bezig is geweest met het afhandelen van outbound oproepen.

Inbound_contact_time

De totale hoeveelheid tijd die de agent heeft besteed aan het afhandelen van inbound contacten gedurende de aangegeven tijdsperiode.

Ave_Outbound

De gemiddelde tijd in seconden die de agent bezig is geweest met het afhandelen van elke outbound oproep.

Unavailable_Time

De totale tijd in seconden de agent in een niet-beschikbaarheidsstatus is geweest, en niet in staat was om nog een contact af te handelen.

Available_Time

De totale tijd in seconden die de agent in een beschikbare status heeft gestaan, wachtend om een ander contact af te handelen.

Total_Time

De totale tijd in seconden de agent in ingelogd hebben op het NICE CXone systeem op de aangegeven datum.

Refused_Contacts

Het totaal aantal previewcontacten dat de agent op die datum heeft geweigerd.

Held_Party_Abandon

Het totaal aantal contacten dat door de agent in de wachtstand is gezet en de verbinding heeft verbroken voordat het gesprek kon worden hervat.

InContact_Percent

Het percentage van de totale tijd dat de agent bezig is geweest met het afhandelen van contacten. De formule is (ACD_Time + Outbound_Time) /Total_Time.

ACD_Outbound_Avail_percent

Het percentage van de totale ingelogde tijd die door agent is besteed aan het afhandelen van contacten, of is doorgebracht in een beschikbare statusGesloten Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie., klaar om een ander contact af te handelen. De waarde is (ACD_Tijd + Outbound_Tijd + Beschikbare _Tijd) / Totale_Tijd.