Rapport Agentoverzicht

Vereiste machtigingen: Gegevensdownload weergeven

Het gegevensdownloadrapport Agentoverzicht toont informatie over een agent, inclusief hoe de agent de tijd heeft doorgebracht op de dagen in de opgegeven periode en het aantal contacten dat per dag is afgehandeld.

Een voorbeeld van de uitvoer van het gegevensdownloadrapport Agentoverzicht.

Rapportoptie selecteren

U moet een datumbereik, Start-/eindtijd en Exportindeling configureren wanneer u een rapport voor het downloaden van gegevens uitvoert.

Meer informatie over de velden in deze stap

Veld	Details
Datumbereik	Het standaard tijdvak is van 0:00 uur tot 23:59 vandaag. Met behulp van de pijlen links of rechts van het datumbereik kunt u het bereik 24 uur naar voren of naar achteren verschuiven. Wanneer u op in het datumbereik klikt, kunt u een van deze opties selecteren: Vandaag: toont data geldend vanaf 0:00 uur vandaag tot nu. Deze optie is de standaardoptie. Gisteren: toont data vanaf 0:00 uur gisteren tot 23:59 uur gisteravond. Afgelopen 7 dagen: toont data vanaf 0:00 uur zeven dagen geleden tot nu. Afgelopen 30 dagen: toont data vanaf 0:00 uur 30 dagen geleden tot 0:00 uur vandaag. Vorige week: toont data van de laatste volledige week, zondag tot en met zaterdag. Bevat data van 0:00 uur afgelopen zondag tot 23:59 uur afgelopen zaterdag. Vorige maand: toont data van 0:00 uur op de eerste dag van de vorige maand tot 23:59 uur de laatste dag van de vorige maand. Maand tot heden: toont data van 0:00 uur op de eerste van deze maand tot nu. Specifieke datum: opent een datumkiezer en laat u een specifieke dag selecteren waarover u data wilt ophalen. Standaard worden de data getoond tussen 0:00 uur en 23:59 uur van die dag. Datumbereik: opent twee datumkiezers waarmee u een startdatum en een einddatum voor het bereik kunt selecteren. Het standaard tijdvak waarvoor data worden opgehaald is 0:00 uur op de geselecteerde startdatum tot 23:59 uur op de geselecteerde einddatum.
Start-/eindtijd	Wanneer u Specifieke datum of Datumbereik bij Datumbereik hebt geselecteerd, kunt u het veld Start-/eindtijd gebruiken om het tijdvak op te geven voor de op te halen data. Wanneer u in het tekstvak start- of eindtijd klikt, wordt er een vervolgkeuzelijst met tijden vanaf 0:00 uur tot 23:59 uur weergegeven die u kunt selecteren. U kunt ook een specifieke tijd invoeren.
Exportindeling	U kunt de vervolgkeuzelijst Exportindeling gebruiken om de indeling te selecteren waarin het rapport wordt gedownload. U kunt een van deze opties selecteren: Door komma's gescheiden: een door komma's gescheiden lijst in een CSV-bestand. Door tabs gescheiden bestand: een door tabs gescheiden lijst in een TXT-bestand. XML: een TXT-bestand met XML-indeling.
Veldnamen toevoegen	Selecteer dit selectievakje als u wilt dat de eerste rij van het rapport veldnamen bevat.
Datum toevoegen aan bestandsnaam (JJJJMMDD)	Selecteer dit selectievakje als u wilt dat de huidige datum aan het einde van de bestandsnaam van het rapport wordt weergegeven. De notatie is jaar, maand, dag.

Kolommen

Agent_No	De unieke, door het systeem gegenereerde ID van de agent.
Agent_Name	De voor- en achternaam van de agent zoals weergegeven in het NICE CXone-gebruikersprofiel van de agent.
Team_No	De unieke, door het systeem gegenereerde ID van het team waartoe de agent behoort.
Inbound_Contacts	Het totaal aantal inbound contacten dat de agent gedurende de aangegeven tijdsperiode heeft afgehandeld.
Outbound_Contacts	Het totaal aantal outbound contacten dat de agent gedurende de aangegeven tijdsperiode heeft afgehandeld.
ACD_Time	De totale tijd in seconden dat de agent bezig is geweest met het afhandelen van inbound en outbound oproepen.
Ave_ACD	De gemiddelde tijd in seconden die de agent bezig is geweest met het afhandelen van elk inbound oproep.
Outbound_Time	De totale tijd in seconden die de agent bezig is geweest met het afhandelen van outbound oproepen.
Ave_Outbound	De gemiddelde tijd in seconden die de agent bezig is geweest met het afhandelen van elke outbound oproep.
Unavailable_Time	De totale tijd in seconden de agent in een niet-beschikbaarheidsstatus is geweest, en niet in staat was om nog een contact af te handelen.
Available_Time	De totale tijd in seconden die de agent in een beschikbare status heeft gestaan, wachtend om een ander contact af te handelen.
Total_Time	De totale tijd in seconden de agent in ingelogd hebben op het NICE CXone systeem op de aangegeven datum.
Refused_Contacts	Het totaal aantal previewcontacten dat de agent op die datum heeft geweigerd.
Held_Party_Abandon	Het totaal aantal contacten dat door de agent in de wachtstand is gezet en de verbinding heeft verbroken voordat het gesprek kon worden hervat.
InContact_Percent	Het percentage van de totale tijd dat de agent bezig is geweest met het afhandelen van contacten. De formule is (ACD_Time + Outbound_Time) /Total_Time.
ACD_Outbound_Avail_Percent	Het percentage van de totale ingelogde tijd die door agent is besteed aan het afhandelen van contacten, of is doorgebracht in een beschikbare status Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie., klaar om een ander contact af te handelen. De waarde is (ACD_Tijd + Outbound_Tijd + Beschikbare _Tijd) / Totale_Tijd.