Bedrijfsprofiel configureren

Vereiste machtiging: Interaction Analytics Bewerken

Interaction Analytics beschikt standaard over een set entiteitstypen Ideeën, thema's of concepten die relevant zijn voor uw organisatie en waartoe bepaalde entiteiten kunnen behoren. Bijvoorbeeld: 'geluidskwaliteit' of 'merken van concurrenten'. en entiteiten Trefwoord of sleutelwoord dat in uw bedrijfsprofiel in Interaction Analytics is gedefinieerd. Gerelateerd aan een entiteitstype. Kan varianten omvatten.. Deze entiteiten zijn van toepassing op alle soorten gebruikersorganisaties en zijn door taalkundigen ontwikkeld op basis van een analyse van de data van een groot aantal organisaties. Het entiteitstype 'slechte geluidskwaliteit' kan bijvoorbeeld worden aangegeven door de entiteit 'de verbinding is slecht'.

Er zijn ook entiteiten die specifiek van toepassing zijn op uw bedrijf. Doordat u een bedrijfsprofiel configureert, kan Interaction Analytics de vermeldingen van uw specifieke entiteiten detecteren en verwerken voor de volgende entiteitstypen:

• Bedrijf
• Merk
• Product
• Concurrenten
• Merken van concurrenten
• Services
• Personen
• Plaatsen
• Industrietermen

Nadat u deze aangepaste entiteiten hebt geconfigureerd, kunnen data-analisten en datasetmanagers deze gebruiken met bestaande en nieuwe datasets Een verzameling van ontlede interactietranscripties die een bepaalde periode beslaan en voldoen aan bepaalde filtercriteria..

Interaction Analytics kan deze aangepaste entiteiten gemakkelijk vinden, ook als ze verkeerd zijn gespeld, uitgesproken of uitgeschreven. Om hiervan te profiteren, moet u varianten van de entiteiten toevoegen wanneer u het bedrijfsprofiel configureert.

Entiteiten toevoegen aan het bedrijfsprofiel

1. Klik op de app-kiezer en selecteer Analytics.

2. Ga naar Taalprofiel > Bedrijfsprofiel.
   
3. Als uw bedrijf meerdere talen gebruikt in Interaction Analytics, wordt de taal die u op dat moment gebruikt rechtsboven op de pagina weergegeven. Wanneer u entiteiten in een andere taal moet invoeren, keert u terug naar de pagina Taalprofiel en selecteert u in de vervolgkeuzelijst een taal.

4. Voer trefwoorden en woordgroepen in als aangepaste entiteiten voor een entiteitstype: Bedrijf, Merken, Producten, Concurrenten, Merken van concurrenten en Producten van concurrenten.

   Om een trefwoord of een woordgroep Een combinatie van woorden die een speciale betekenis hebben wanneer ze samen in een bepaalde volgorde worden gebruikt, zoals "wil opzeggen". in te voeren, begint u met typen en drukt u op Enter of selecteert u een woord in de vervolgkeuzelijst met suggesties. Bijvoorbeeld: Oz is een trefwoord en Emerald City is een sleutelwoord. Woordgroepen worden alleen herkend als alle woorden uit de woordgroep in de opgegeven volgorde aanwezig zijn.

   Meer informatie over de entiteitstypen in deze stap

   Entiteitstype	Details
   Bedrijf	De primaire naam van uw bedrijf met eventuele varianten. Als uw bedrijf bijvoorbeeld Jansen Entertainment BV heet, zou u Jansen Entertainment en Jansen Amusement als varianten kunnen toevoegen.
   Merken	Uw bedrijfsmerken, inclusief variaties op merknamen. Het voorbeeldbedrijf Emerald City, Inc zou merken zoals Land of Oz en City of Oz kunnen toevoegen.
   Producten	De producten die uw bedrijf aanbiedt, inclusief variaties op productnamen. Dankzij dit veld kunt u uw producten monitoren en vergelijken met producten van concurrenten. Het bedrijf Emerald City kan bijvoorbeeld robijnrode slippers en picknickmand toevoegen.
   Concurrenten	Concurrerende bedrijven die u wilt monitoren en vergelijken met uw bedrijf, inclusief varianten op de naam. Emerald City kan bijvoorbeeld concurrenten toevoegen zoals Wicked Witch.
   Merken van concurrenten	Concurrerende merken die u wilt monitoren en vergelijken met uw merken, inclusief variaties op merknamen. Emerald City kan bijvoorbeeld merken van Wicked Witch toevoegen, zoals Wicked Witch of the East en Wicked Witch of the West.
   Producten van concurrenten	Concurrerende producten om te monitoren en te vergelijken met uw producten, inclusief variaties op de productnamen. Emerald City kan bijvoorbeeld producten van Wicked Witch toevoegen, zoals bezemstelen en vliegende apen.

5. Voer trefwoorden en eventuele variaties op de entiteiten in die u wilt toevoegen om rekening te houden met variaties van de naam, onjuiste schrijfwijzen en verkeerd uitgeschreven namen. Verwijder alle entiteiten uit deze velden die u niet meer wilt gebruiken.

6. Configureer voor elke toegevoegde entiteit alle varianten die kunnen helpen bij het herkennen van onjuiste uitspraak, verkeerde transcripties of alternatieve namen.

7. Verwijder alle entiteiten of varianten die u niet wilt weergeven voor dit entiteitstype.

8. Klik op Meer velden om extra entiteitstypen voor uw bedrijfsprofiel te configureren.

9. Typ trefwoorden of woordgroepen voor de Services, Personen, Plaatsen en Vaktermen die u wilt monitoren.

   Meer informatie over de velden in deze stap

   Veld	Details
   Services	De services en diensten die uw bedrijf aanbiedt en die u wilt monitoren. Emerald City kan bijvoorbeeld de service Yellow Brick Road Paving toevoegen.
   Personen	Relevante personen binnen uw bedrijf of bedrijfstak. Dit kunnen eigennamen, functietitels of andere soorten personen zijn. Emerald City zou specifieke personen zoals Dorothy Gale en Tin Man kunnen toevoegen, en soorten personen zoals heksen en dwergen.
   Plaatsen	Relevante plaatsen voor uw bedrijf of bedrijfstak. Voorbeelden voor Emerald City: Land of Oz, Field of Poppies en Kansas.
   Industrietermen	Vaktermen of begrippen die specifiek zijn voor uw bedrijf, zoals reclameslogans. Emerald City kan bijvoorbeeld vaktermen toevoegen zoals ballonvakantie en de reclameslogan Emerald City: Simply Exceptional.

10. Klik op Opslaan.

Varianten toevoegen aan aangepaste entiteiten

1. Klik op de app-kiezer en selecteer Analytics.

2. Ga naar Taalprofiel > Bedrijfsprofiel.
   

3. Klik op de entiteit waarvoor u varianten wilt toevoegen.

4. Klik op het woord Varianten in de pop-up.

5. Klik op .

6. Typ een waarde in het veld Voer een variantnaam in.

7. Klik om deze variant op te slaan. U kunt deze stap herhalen om meer varianten voor deze entiteit toe te voegen, of de eerdere stappen herhalen om varianten aan andere entiteiten toe te voegen.

8. Wanneer u klaar bent met het invoeren van entiteiten en varianten op de pagina Bedrijfsprofiel, klikt u op Opslaan.

Entiteiten verwijderen uit het bedrijfsprofiel

U kunt entiteiten uit uw bedrijfsprofiel verwijderen, op voorwaarde dat ze niet door datasets Een verzameling van ontlede interactietranscripties die een bepaalde periode beslaan en voldoen aan bepaalde filtercriteria. worden gebruikt. Interaction Analytics geeft een waarschuwing als u een entiteit probeert te verwijderen die door een dataset wordt gebruikt. U moet de entiteit handmatig uit de dataset verwijderen. Als u dit niet doet, blijft de verwijderde entiteit aanwezig in de definities van de dataset, maar worden er geen gegevens over verzameld.

1. Klik op de app-kiezer en selecteer Analytics.

2. Ga naar Taalprofiel > Bedrijfsprofiel.
   

3. Vind de entiteit die u wilt verwijderen en klik op de X rechts van de entiteit. Als de entiteit niet in gebruik is, verdwijnt de entiteit vanzelf.

4. Als u een waarschuwing krijgt dat de entiteit in gebruik is:

   1. Klik op de link in het waarschuwingsbericht om de dataset te openen waarin de entiteit voorkomt.

   2. Verwijder de entiteit uit de dataset. U kunt de datasetdefinities bijwerken met nieuwe trefwoorden die u wilt toevoegen.

   3. Klik op Opslaan.

   4. Ga terug naar de pagina Bedrijfsprofiel door op Taalprofiel > Bedrijfsprofiel te klikken.
   5. Herhaal deze stappen totdat u de entiteit uit alle betrokken datasets hebt verwijderd en sluit het bericht door in de rechterbovenhoek op X te klikken.