CXone is ontworpen om contacten te verwerken, ook bij externe of interne problemen. In de ontwerpen is het volgende opgenomen:
-
Redundante ACD-servers voor failover en herstel van een ACD-systeem.
-
Redundante configuraties van spraakverwerking en clusterservices voor schaalvergroting en automatisch herstel.
-
Zelftestende applicaties die problemen detecteren. Wanneer er problemen zijn gedetecteerd, schakelen ze verkeer automatisch door naar redundante applicaties.
-
Redundante IIS(Internet Information Services)-servers die webapplicatie ondersteunen. De servers kunnen worden verbeterd met Layer 7 load balancing. Deze zorgen voor systeemherstel wanneer er zich een probleem met de webserver voordoet.
In redundante SQL-servers en IIS-servers met load balancing zijn de volgende ontwerpen opgenomen:
-
Redundante SQL-databases. Deze gebruiken replicatie in twee richtingen in realtime. Deze replicatie garandeert de integriteit van data en de continuïteit van services. ACD kan schakelen tussen actieve databases zonder verlies van ACD-services.
-
Applicatietools voor waarschuwingen en responsen. Het NOC gebruikt deze tools om de prestaties van het ACD-systeem te monitoren.
-
Redundante tools voor onderhoudsbeheer. NICE CXone-medewerkers gebruiken deze tools om gebruikerservices van een primaire set hardware over te schakelen naar een secondaire apparaatgroep. Op deze manier kan het systeem zonder hinder voor gebruikers worden onderhouden.
-
Applicaties aan de kant van de klant. Deze worden gebruikt om netwerkonderbrekingen te detecteren en het platform automatisch weer te verbinden.
-
Gedistribueerde services. ACD-services worden gedistribueerd aan gekoppelde processingcenters in verschillende delen van de wereld. Voor gedistribueerde services is redundantie en fouttolerantie mogelijk.
-
Capaciteit en services van datacenters. Elk datacenter heeft de capaciteit en services om spraak, data, en ACD-services te bieden.
-
Herstel na noodgevallen testen, datacenters en AWS-cloud beschikbaarheidszones. ACD-services worden periodiek getest. Er wordt getest of het ACD-systeem onafhankelijk van elke helft van het gekoppelde datacenter functioneert. Op deze manier wordt ook gegarandeerd dat de failover van het ACD-systeem werkt bij gekoppelde processingcenters. Een failover vindt plaats wanneer er een stroomuitval in een van de processingcenters is. CXone heeft een architectuur in fysieke datacenters en AWS-cloud beschikbaarheidszones. De beschikbaarheidszones zijn onder andere:
-
Amazon VS West 2, Oregon.
-
Amazon VS Oost 1, Noord-Virginia.
-
Amazon EU Centraal 1, Frankfurt, Duitsland.
-
Amazon Azië-Pacific SE-2, Sydney, Australië.
-
São Paulo, Brazilië.
-
Osaka, Japan.
-