Extra toezicht

NICE CXone heeft twee centers die toezicht houden op CXone en uw data:

• Het Network Operations Center (NOC)

• Het Cyber Security Operations Center (CSOC)

Het Network Operations Center (NOC)

Het NOC houdt 24x7x365 toezicht. Het zorgt ook voor een continue bezetting. Onder deze bezetting kan ook ondersteuning in de Filipijnen worden verstaan, afhankelijk van de inrichting van uw bedrijfseenheid . Op de Filipijnen is de bezetting van NICE CXone groot. Dit betekent het volgende:

• NOC.

• Technische support.

• Databases.

• Operationele bezetting voor systeembeheer.

• Een volledig operationeel management als alternatieve site. Deze site dient als back-up tijdens crisissen die invloed hebben op de hoofdbezetting in de Verenigde Staten.

Het NOC gebruikt geen "follow-the-sun"-concept voor processingcenters. U kunt uw services zo inrichten dat wereldwijd oproepen kunnen worden geplaatst en aangenomen, en CXone neemt wereldwijd oproepen aan en plaatst deze. Uw data blijven echter altijd binnen de wettelijke locatie van uw contract. Wanneer u bijvoorbeeld uw bedrijfseenheid inricht om uw data in de Verenigde Staten op te slaan, dan blijven uw data in de Verenigde Staten ongeacht waar de contacten plaatsvinden.

Het NOC maakt gebruik van:

• Een volledige set geautomatiseerde monitoring- en waarschuwingstools voor:

  • Hardware.

  • Applicaties.

  • Omgevingsbeheer.

  • Netwerkgebeurtenissen.

• Automatisch testen van systeemcomponenten.

• Gedefinieerd en gedocumenteerd beheer en procedures voor het beheer van het netwerk en netwerkgebeurtenissen.

• Een systeem voor probleemtickets om alle gebeurtenissen te traceren. Tickets worden getraceerd om vast te kunnen stellen of aan interne en externe SLA's Servicelevelovereenkomst: afspraak tussen een serviceverlener en een klant over specifieke servicelevels, bijvoorbeeld voor kwaliteit, snelheid of beschikbaarheid wordt voldaan.

Cyber Security Operations Center (CSOC)

Het CSOC voor informatiebeveiliging bestaat uit opgeleide en gekwalificeerde analisten die het volgende monitoren:

• Systeemgebeurtenissen.

• Infrastructuur.

• Applicaties.

Dit team gebruikt processen, procedures en digitale forensische technologie om:

• Computermisbruik en schendingen van beleid te verhinderen.

• Cyberaanvallen, beveiligingslekken en misbruik te voorkomen en te detecteren.

• Te reageren op cyberincidenten.

Het CSOC biedt:

• Beveiligingsmonitoring en beveiligingscontrole.

• Respons op incidenten.

• Beheersing van bedreigingen en kwetsbaarheden.

• Apparaatbeheer.

• Naleving van beveiliging.

Het CSOC helpt ervoor te zorgen dat bedreigingen voor onze data en assets in quarantaine worden geplaatst en worden geëlimineerd voordat deze grote schade kunnen aanbrengen met ontregeling tot gevolg.

Onder cyberbeveiliging wordt onder andere het volgende verstaan:

• Continue monitoring.

• Doeltreffend en op maat gemaakt beheer van kwetsbaarheden.

• Producten met ingebouwde beveiliging.