규칙 Workforce Intelligence 관리

WFI 규칙 만들기

필수 권한: 규칙 생성

  1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.Workforce Intelligence.

  2. 규칙을 클릭합니다.

  3. 새로 만들기를 클릭합니다.
  4. 규칙 이름 및 설명 섹션에서 이름설명을 입력하고 규칙 형식을 선택합니다.

  5. 반복성 범위 섹션에서 규칙에 대한 주기, 시작 날짜/시간종료를 선택합니다.

  6. 규칙에 대한 조건을 설정하지 않으려면 조건 없음 확인란을 선택하고 16단계로 건너뜁니다.
  7. 조건 섹션에서, 조건 추가를 클릭하여 규칙에 대한 하나 이상의 조건을 구성합니다. 각 조건마다 데이터 요소, 연산자을 선택합니다. 스킬 기반 데이터 요소를 선택한 경우 규칙에 대한 조건은 단 1개입니다. 상담원 기반 데이터 요소를 선택한 경우 규칙은 여러 개의 조건과 복합 논리를 사용할 수 있습니다.

  8. 이 조건 추가를 클릭합니다.
  9. 추가 조건을 생성하려면 이전 두 개의 단계를 반복합니다. 규칙당 상담원 기반 데이터 요소를 사용하여 최대 5개의 조건을 보유할 수 있습니다. 조건에 스킬 기반 데이터 요소를 사용하는 경우 추가 조건을 설정할 수 없습니다.
  10. 규칙에 대한 조건을 모두 구성하고 나면 조건 추가 완료를 클릭합니다.
  11. 여러 조건을 설정하는 경우 복합 논리를 구성하라는 메시지가 표시됩니다.

  12. 작업 섹션에서 규칙당 여러 작업을 구성할 수 있습니다. 최소 1개 이상의 작업을 추가합니다.
  13. 이 작업 추가를 클릭합니다.

  14. 규칙에 대한 추가 작업을 구성하려면 이전 두 단계를 반복합니다.
  15. 규칙에 대한 작업 구성을 마치면 추가 작업 완료를 클릭합니다.
  16. 규칙 만들기를 클릭합니다.
  17. 활성화를 클릭하여 규칙을 즉시 활성화합니다. 추후에 규칙을 편집하여 규칙을 활성화할 수 있지만 규칙이 즉시 시작되도록 시작 날짜/시간을 구성한 경우에도 규칙을 사용하려면 먼저 활성화해야 합니다.

WFI 규칙 복사

필수 권한: 규칙 생성

생성한 규칙을 복사할 수 있습니다. 이는 여러 인스턴스에서 규칙을 사용하거나 기존 규칙을 경미하게 수정하는 경우에 유용합니다.

  1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.Workforce Intelligence.

  2. 규칙을 클릭합니다.

  3. 복사할 규칙을 선택합니다.
  4. 복사를 클릭하여 기존 규칙의 값이 이미 있는 규칙 생성 페이지를 엽니다.
  5. 규칙의 고유한 이름을 지정합니다.
  6. 수정을 진행합니다.
  7. 규칙 만들기를 클릭합니다.

WFI 규칙 편집

필수 권한: 규칙 편집

생성한 규칙을 편집할 수 있습니다. 활성화된 경우 규칙을 편집할 수 없습니다. 먼저 비활성화한 다음 비활성화되면 다시 활성화해야 합니다.

  1. 수정할 규칙을 클릭합니다.

  2. 오른쪽 상단 모서리에 있는 비활성화를 클릭합니다.

  3. 편집을 클릭합니다.

  4. 내용을 수정하고 완료를 클릭하십시오. 규칙을 다시 활성화하려면 활성화를 클릭합니다.