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활성 컨택을 처리할 특정 디지털 스킬 이 작업은 다른 스크립트 미디어 유형 작업과 유사하지만 몇 가지 차이점이 있습니다. 둘 다 상담원에게 상호작용을 처리하도록 요청합니다. 그러나 CXone은 다른 미디어 유형과 다르게 디지털 상호 작용을 처리합니다. 이로 인해 Reqagent (Digital) 작업이 다르게 작동합니다.
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Dependencies
- 디지털 스크립트로 작업하기 전에 , CXone이(가) 디지털 및 기존 ACD 상호작용을 처리하는 방법의 차이에 관해 자세히 알아보십시오.
- 디지털
Digital First Omnichannel에 연결된 모든 채널, 연락처 또는 스킬입니다. 컨택 포인트에 스크립트를 할당해야 합니다. - 디지털 스크립트에서 Reqagent (Digital) 작업은 컨택을 DFO로 라우팅합니다. DFO는 워크플로 자동화 작업이 스크립트를 생성하지 않는 한 해당 지점에서 컨택을 처리합니다.
Supported Script Types
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| 디지털 |
The Reqagent action used with all other script media types has a separate help page.
Input Properties
이 작업의 모든 속성은 변수 대체를 허용합니다.
| Property | Details |
|---|---|
| Caption |
스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다. |
| Skill | 컨택을 라우팅하려는 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 상호작용의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다. 시스템은 라우팅 대기열을 사용하여 케이스를 어떤 상담원에게 라우팅할지 결정합니다. 시스템 관리자는 라우팅 대기열을 생성합니다. 이를 통해 특정 케이스를 해당 케이스 유형에 전문 지식을 가진 상담원에게 라우팅합니다.)을 선택합니다 |
| Priority |
이 스킬에 대한 컨택의 우선순위를 입력합니다(0-1000). |
| HighProficiency |
상담원이 이 작업의 컨택을 수신할 수 있는 최대 스킬 숙련도를 입력합니다. 숙련도 값은 1 ~ 20의 정수로, 최고 값 1, 최저 값 20입니다. |
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LowProficiency |
상담원이 이 작업에서 컨택을 수신하기 위한 최저 스킬 숙련도를 입력합니다. 숙련도 값은 1 ~ 20의 정수로, 최고 값 1, 최저 값 20입니다. |
Result Branch Conditions
결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.
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조건 |
설명 |
|---|---|
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Default |
다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다. |
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OnError |
작업이 올바로 실행되지 않을 때 사용되는 경로. 예를 들어, 연결 불량, 구문 오류 등 예기치 않은 문제가 있을 때 사용됩니다. _ERR 변수(밑줄 문자 하나 포함)는 문제의 요약 설명으로 채워져야 합니다. |
Script Example
이 예시는 완전한 스크립트가 아닙니다. 이 작업을 사용하려면 추가 스크립팅 작업이 필요합니다.
In this example, Begin triggers an Askcaller action, which gives the contact the option to contact sales or support. The Case action creates two custom branches, each of which connect to a digital Reqagent action. Branch 1 is configured with the skill 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 상호작용의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다. for the Sales team and branch 2 is configured with the skill for the Support team.
The last action in this example is End. In digital scripts, the End action terminates the script, but not the contact. After the Reqagent action, the contact is passed into Digital First Omnichannel, where it stays until the end of the interaction, unless a workflow automation job calls another script.
